Duurzaam winstgevend?

Moeite om structureel een gezond verkoopprijsniveau te hanteren? Als verkopende partij moet je sterk in je schoenen staan, om niet mee te gaan in de ‘ratrace’ naar beneden. En hoewel het aantal faillissementen de afgelopen jaren gelukkig weer aan het dalen is, vallen er ook nu nog bekende en grote bedrijven om. Helaas kunnen zij niet mee in het prijsgeweld. Ze kunnen onvoldoende hun toegevoegde waarde voor de klant zichtbaar maken.

Is jouw organisatie duurzaam winstgevend?

Lange termijn relaties met klanten zijn op den duur vele malen kostenefficiënter dan eenmalige verkopen.

Immers het kost meer geld om een nieuwe klant enthousiast te maken voor je product of dienst, dan om een tevreden klant voor langere tijd te behouden. Daarnaast is het een kans om te laten zien hoeveel kennis je in huis hebt en die toe te passen op de individuele klant in kwestie. Een bedrijf dat zich alleen onderscheidt met prijs op soortgelijke producten of dienstverlening, wordt voor de klant op langere termijn inwisselbaar. Immers: de partij die op dat moment de scherpste prijs biedt, is degene die op dat moment goed verkoopt. Is een volgende keer iemand anders goedkoper? Dan lopen de klanten over.

Meer winst

Indien je de behoeften en wensen goed weet te vertalen in meer toegevoegde waarde bieden voor je klant, kan je extra profiteren van de betere economische omstandigheden. Kan je bedrijf groeien qua omzet, betere prijzen vragen en is je bedrijf minder gevoelig voor margedruk. Onder aan de streep zal uiteindelijk meer winst overblijven. We hebben het dan uiteraard over ‘Customer Intimacy’.

In de praktijk wordt ‘Customer Intimacy’ al snel verward met gewoon goede customer service. ‘Customer Intimacy’ is echter een breder begrip dan dat en behelst veel meer. Het gaat immers niet alleen om de service die verleend wordt, maar ook om de bereidwilligheid om mee te denken met je klant en het eigen product zo nodig volledig te customizen aan iemands specifieke wensen. Ook het kunnen demonstreren en delen van kennis over een bepaald onderwerp (de expert-rol), is een manier om je ‘Customer Intimacy’ inhoudelijk kracht bij te zetten.

Iedere medewerker ‘zit in de verkoop’

Met een kwalitatief beste product of dienst alleen red je het niet. De keuze voor ‘Customer Intimacy’ betekent dat je gehele organisatie in dienst van de klant werkt. Het gaat niet alleen om de verkopers in de buitendienst of binnendienst. Het gevoel dat jouw klant krijgt bij jouw organisatie dient op alle gebieden te kloppen. Bij telefonisch contact, de orderverwerking, de behandeling van offertes, klachten en facturen, of de levering van je producten en diensten.

Kies je voor ‘Customer Intimacy’ strategie kies dan bewust voor dat iedere medewerker een verkoper is.

Hoe krijg je klantfocus? Geen ‘rocket-science’!

Ik kijk graag verder dan de specifieke functie van iemand, ik geloof dat mensen altijd iets meer kunnen, dan dat ze denken of van hun verwacht wordt. Zorgen voor betrokkenheid van je medewerkers is geen ‘rocket-science’.  Met de volgende pragmatische aanpak – bestaande uit 3 elementen – heb ik in korte tijd in meerdere organisaties de medewerkersbetrokkenheid aanzienlijk kunnen vergroten, waardoor de omzet, winst en productiviteit jaar op jaar bijna als vanzelfsprekend konden groeien. Er zijn drie basisbehoeften van medewerkers te ontdekken, die zorgen voor betrokkenheid.

    • Ergens bij willen horen

Een mens heeft de behoefte om gezien te worden, gewaardeerd te worden om positief zelfvertrouwen te ontwikkelen.

    • Autonomie

Zelf kunnen besluiten hoe je de dingen aanpakt, handelen vanuit je eigen ervaring, leren van je eigen fouten.

    • Bekwaamheid

Het ontwikkelen en toepassen van je kennis, kunde en vaardigheden. Resultaat van je inzet beloond en gewaardeerd te zien. Gevraagd te worden voor je vaardigheden, kunde en kennis.

Vrijblijvend 1-op-1 gesprek

Wil jij ook ondernemerschap in je organisatie? Wil jij ook dat medewerkers trots zijn op hun werk, bedrijf en net dat stapje harder lopen voor hun collega of voor de klant? Of met andere woorden, wil jij een wendbare organisatie die zich moeiteloos aanpast aan de veranderde marktomstandigheden?

Wil jij een organisatie, waarin iedere medewerker zich gedraagt als een succesvolle verkoper?

Met IM Joris en stap ik graag in de rol van ‘boegbeeld’ van jouw organisatie, zodat ik deze slagvaardig(er) kan maken.

Beschikbaar voor projecten, interim-opdrachten en/of vaste dienst.

Interesse gewekt? Plan vrijblijvend je gratis bakkie koffie op een gezellige plek bij jou in de buurt.

Vrijblijvend 1-op-1 gesprek

Wil jij ook ondernemerschap in je organisatie? Wil jij ook dat medewerkers trots zijn op hun werk, bedrijf en net dat stapje harder lopen voor hun collega of voor de klant? Of met andere woorden, wil jij een wendbare organisatie die zich moeiteloos aanpast aan de veranderde marktomstandigheden?

Wil jij een organisatie, waarin iedere medewerker zich gedraagt als een succesvolle verkoper?

Met IM Joris en stap ik graag in de rol van ‘boegbeeld’ van jouw organisatie, zodat ik deze slagvaardig(er) kan maken.

Beschikbaar voor projecten, interim-opdrachten en/of vaste dienst.

Interesse gewekt? Plan vrijblijvend je gratis bakkie koffie op een gezellige plek bij jou in de buurt.

Vier gratis e-books!