✨ Tijd voor een reset? Het perfecte moment is nu

Een sabbatical voor directeuren in de bouwsector klinkt misschien als een luxe die je je niet kunt veroorloven. Maar juist in een branche waar deadlines, marges en continuïteit leidend zijn, is het cruciaal dat de eindverantwoordelijke scherp blijft. Tijdens mijn recente ontmoeting met een recruiter kwam die vraag weer op tafel: waarom heb je destijds gekozen voor een sabbatical? Het was zeven jaar geleden, maar de impact is nog dagelijks voelbaar. De recruiter zelf stond op het punt om dezelfde keuze te overwegen. Bijna vijftig, kinderen uit huis, een succesvolle loopbaan — maar ook het gevoel: er knaagt iets. Wat nu?

In een wereld vol verandering en onvoorspelbaarheid groeit de behoefte aan rust, reflectie en nieuwe richting. Werk, privé, zingeving — alles vraagt om balans. Zeker voor ondernemers en directeuren in de bouwmaterialenbranche, waar innovatie, duurzaamheid en digitalisering het speelveld razendsnel veranderen.

Recente cijfers van het Sociaal en Cultureel Planbureau en TNO tonen een duidelijk beeld: meer dan één op de drie werkenden in Nederland ervaart een te hoge werkdruk of stress. Bewustwording rondom mentale gezondheid en duurzame inzetbaarheid stijgt. Het gevolg: een sterke toename in het aantal mensen dat kiest voor een tijdelijke onderbreking van hun loopbaan. Bron: TNO

Een sabbatical voor directeuren in de bouwsector is geen ontsnapping, maar een strategisch moment van herijking. Niet zelden ontstaan juist tijdens zo’n pauze vernieuwende ideeën, groeistrategieën of een heldere visie op de toekomst van het bedrijf.

Ruimte maken voor verandering begint hier.
Verder lezen opent de weg naar inzicht, inspiratie en misschien wel een nieuwe koers.

? Van prestatie naar pauze

Platforms als Intermediair, NRC en MT/Sprout melden dat het fenomeen ‘sabbatical’ — ooit een zeldzame luxe — in rap tempo normaliseert, zelfs op topniveau. Het wordt niet meer gezien als een “vlucht” maar juist als een strategische stap in persoonlijke én professionele ontwikkeling. Tijdelijk afstand nemen van werk blijkt verrassend vaak de weg vrij te maken voor vernieuwing, creativiteit en betere besluitvorming.

Voor directeuren in de bouwmaterialenbranche is het extra relevant. De branche ondergaat transities op het gebied van circulariteit, digitalisering en ketensamenwerking. Een sabbatical voor directeuren in de bouwsector biedt ruimte om hier met afstand en visie naar te kijken, zonder de druk van de dagelijkse operatie.

Bedrijven spelen hierop in door flexibele regelingen voor onbetaald verlof of ‘verlofsparen’ aan te bieden. Ook het tijdelijk inhuren van een interim-manager als overbruggingsoplossing wint aan populariteit. Steeds vaker wordt gekozen voor tijdelijke vervangers met specifieke ervaring, die organisaties kunnen ondersteunen bij strategisch management, verandermanagement of het waarborgen van continuïteit tijdens de afwezigheid van een vaste leidinggevende. Bron: NRC

? Jouw sabbatical is geen ontsnapping, maar een investering

Een sabbatical is geen luxe voor dromers, maar een investering in vitaliteit, toekomstvisie en veerkracht. Van het schrijven van dat boek tot het reizen zonder agenda, van mentale herstart tot strategische reflectie — de mogelijkheden zijn eindeloos.

En de ROI? Volgens Harvard Business Review blijken professionals na een goed geplande sabbatical productiever, creatiever en meer verbonden met hun werk en waarden. Werknemers keren vaak terug met frisse energie, nieuwe inzichten en een verhoogde betrokkenheid. Voor werkgevers is het dus ook winstgevend: minder verzuim, meer innovatie, en loyalere medewerkers. En de ROI? Volgens Harvard Business Review blijken professionals na een goed geplande sabbatical productiever, creatiever en meer verbonden met hun werk en waarden. Werknemers keren vaak terug met frisse energie, nieuwe inzichten en een verhoogde betrokkenheid. Voor werkgevers is het dus ook winstgevend: minder verzuim, meer innovatie en loyalere medewerkers. Bron: Research: The Transformative Power of Sabbaticals — Harvard Business

Voor directeuren in de bouwsector geldt dit des te meer. Veel DGA’s geven na afloop aan helderder te kunnen beslissen, beter te delegeren en meer strategisch te sturen.

Ben je CEO, directeur of manager en denk je dat een sabbatical voor jou onmogelijk is? Denk opnieuw. In dit document ontdek je hoe je met lef, een helder plan en ondersteuning van een interim-manager wél tijdelijk kunt loslaten. En misschien wel sterker terugkomt dan ooit.

Grijp dit moment. Niet omdat je moet, maar omdat je mag.

?️ Extra overwegingen voor de bouwmaterialensector

In de bouwsector zijn er pieken en dalen, seizoensinvloeden, schaarste van vakmensen, prijsdruk en duurzaamheidseisen. Veel directeuren zitten zelf aan het stuur, maar vergeten zichzelf onderweg bij te tanken. Een sabbatical voor directeuren in de bouwsector is dan geen luxe, maar noodzaak.

Juist in een fase waarin bedrijfsopvolging, innovatie of verkoop van het bedrijf aan de orde kan zijn, is afstand nemen dé manier om met een frisse blik te kijken naar kansen, risico’s en opvolging. Daarnaast blijkt het persoonlijk effect enorm: meer ruimte voor gezondheid, familie en zelfreflectie.

? voor reflectie

We leven in een tijd waarin alles draait om snelheid, presteren en optimaliseren. Maar wanneer heb jij voor het laatst echt stilgestaan bij wat jij zelf nodig hebt? Een sabbatical biedt een unieke kans om afstand te nemen van de ratrace en te reflecteren op wie je bent, wat je doet, en waarom je het doet.

Door letterlijk ruimte in je agenda te maken, creëer je ruimte in je hoofd. Veel mensen ervaren tijdens hun sabbatical helderheid over hun waarden, hun relaties, hun gezondheid en hun toekomstdromen. Reflectie is geen luxe, het is noodzaak.

? Een cadeau aan jezelf

Een sabbatical is misschien wel het mooiste cadeau dat je jezelf kunt geven. Niet alleen omdat je eindelijk tijd hebt voor wat écht belangrijk is, maar ook omdat je jezelf het vertrouwen geeft om even stil te staan. Dat is geen zwakte, dat is kracht.

Gun jezelf die ruimte. Om te ontdekken, los te laten en om opnieuw richting te kiezen. Dit cadeau is niet in geld uit te drukken, maar de opbrengst is onbetaalbaar.

?️ De boel de boel laten

Veel mensen lopen jaren rond met het gevoel dat ze eens afstand moeten nemen, maar vinden altijd een excuus. Werk, verplichtingen, verwachtingen. Een sabbatical betekent: bewust kiezen om de boel de boel te laten. Even geen vergaderingen, KPI’s of targets. Wel stilte, vrijheid, spontaniteit.

Het klinkt eenvoudig, maar is een daad van lef. Want pas als je afstand neemt, ontdek je hoe geconditioneerd je leven is geraakt. En pas dan ontstaat ruimte voor iets nieuws.

? Waar komt ‘sabbatical’ vandaan?

Het begrip sabbatical stamt af van het Hebreeuwse woord ‘Shabbat’ (rustdag) en het Sabbatjaar: een cyclus waarin landbouwgrond elke zeven jaar rust kreeg. Net zoals die grond opnieuw vruchtbaar werd, kunnen wij als mensen nieuwe energie en creativiteit vinden in een periode van rust.

In moderne tijden wordt een sabbatical steeds vaker gebruikt als herijkingsmoment: een bewuste pauze om uit de automatische piloot te stappen en nieuwe paden te verkennen.

❓Is een sabbatical iets voor jou?

Misschien twijfel je. Maar veel professionals die je voorgingen, herkenden hetzelfde gevoel van onrust, vervreemding of gemis. Zij kozen voor een sabbatical om:

• • Werk en privé beter in balans te brengen
  • Een droom na te jagen: reizen, schrijven, creëren
  • Te reflecteren op hun impact en koers
  • Nieuwe skills of opleidingen op te doen
  • Fysieke en mentale gezondheid te herstellen
  • Te experimenteren met een nieuw levensritme of woonplek

Een sabbatical is voor iedereen die zichzelf – en zijn/haar leven – serieus neemt.

? Lef om te kiezen

Een sabbatical begint met één cruciale stap: durven kiezen. Jezelf toestemming geven om tijdelijk uit te stappen. Maar ook: verantwoordelijkheid nemen voor de invulling van die tijd.

Maak het concreet. Formuleer je motivatie. Zet je doelen op papier. Zoek gelijkgestemden. Plan gesprekken met je werkgever. Hoe duidelijker je bent over je intenties, hoe gemakkelijker anderen met je mee zullen bewegen.

En vergeet niet: de meeste mensen die een sabbatical nemen, kijken er later op terug als één van de meest waardevolle periodes uit hun leven.

? Interim-manager als vervanger

Ben jij de drijvende kracht binnen je organisatie? Dan kan het idee om je tijdelijk terug te trekken beangstigend zijn. Maar juist leiderschap vraagt ook om zelfzorg. Door tijdelijk een interim-manager aan te stellen, creëer je ruimte voor jezelf én borg je de continuïteit binnen je bedrijf.

Een goede interim-manager zorgt niet alleen voor tijdelijke vervanging, maar kan ook objectief naar processen en structuren kijken en waardevolle verbeteringen doorvoeren. Door samen op te trekken in de overdracht en duidelijke afspraken te maken, maak je jouw sabbatical tot een solide en veilige keuze.

? Alternatieven

Een sabbatical van enkele maanden is niet voor iedereen haalbaar. Maar ook kleinere stappen kunnen al veel opleveren. Denk aan:

• • Deeltijd werken voor een langere periode
  • Tijdelijk vrijwilligerswerk doen in een andere omgeving
  • Een opleiding of retraite volgen
  • Periodiek ‘mini-sabbaticals’ inplannen: een weekend per maand volledig offline en vrij

Het gaat erom dat je bewust kiest voor rust, reflectie en heroriëntatie – op een manier die past bij jouw leven.

? De waarde van een pauze

Rust is geen luxeproduct. Het is een voorwaarde voor creativiteit, verbinding en welzijn. Onderzoeken tonen aan dat periodes van rust ons helpen om complexere problemen op te lossen, empathischer te zijn en strategischer te denken.

Een sabbatical helpt je om op lange termijn duurzaam inzetbaar te blijven. Voor jezelf én je omgeving.

? Persoonlijke ontwikkeling

Waar wil jij groeien? Misschien in je communicatie, leiderschap of emotionele intelligentie. Of wil je beter leren luisteren, mediteren of schrijven? Gebruik je sabbatical om bewust te investeren in je ontwikkeling. Het maakt je als mens en professional rijker.

⚠️ Burn-out voorkomen

De cijfers zijn helder: in 2024 ervaart 20,1% van de Nederlandse werknemers burn-outklachten, zo blijkt uit de Nationale Enquête Arbeidsomstandigheden (NEA) van CBS en TNO. Deze mentale klachten zijn vaak het gevolg van langdurige werkdruk, gebrek aan autonomie of een verstoorde werk-privébalans. Veel van de getroffen werknemers hadden eerder willen of moeten ingrijpen om langdurige uitval te voorkomen.

Een sabbatical kan een krachtig instrument zijn om burn-out te voorkomen. Door bewust rust te nemen, creëer je ruimte om opnieuw te voelen wat goed is voor jou, om je waarden te herijken en om je mentale batterij op te laden vóórdat het misgaat. Zo voorkom je dat spanning zich opbouwt tot een breekpunt. Bron: Burn-out klachten | RIVM

? Horizon verbreden

We zijn geneigd in vaste patronen te leven. Een sabbatical doorbreekt dat. Nieuwe mensen, culturen, inzichten. Je leert anders kijken. En vaak kom je met vernieuwde waardering terug: voor je werk, je omgeving, je leven.

?️ Vaardigheden ontwikkelen

Van een nieuwe taal tot fotografie, van yoga tot permacultuur: een sabbatical biedt tijd en ruimte om je skillset te verbreden. Dit draagt bij aan je creativiteit én je professionele meerwaarde.

? Roer omgooien

Soms voel je: dit is het niet meer. Een sabbatical kan dan de ruimte bieden om een carrièreswitch te onderzoeken of zelfs te realiseren. Je laat los wat niet meer past en ontdekt wat wel klopt.

?️ Omgaan met onzekerheid

Veel mensen vrezen het onbekende. Maar juist daar ligt groei. Een sabbatical leert je loslaten, vertrouwen, en openstaan voor wat zich aandient. Onzekerheid wordt geen angst, maar avontuur.

? Realistische voorbereiding

Zorg voor een goede voorbereiding:

• • Stel een financieel plan op en bekijk opties voor verlofsparen
  • Bespreek je plannen tijdig met je werkgever en maak afspraken over terugkeer
  • Zorg voor vervanging of overdracht van verantwoordelijkheden
  • Blijf tijdens je sabbatical actief op LinkedIn of met een blog
  • Laat ruimte in je plan voor spontaniteit en verandering

✨ Tijd voor een reset? Het moment is nu!

Een sabbatical vraagt moed, maar geeft veel terug. Voor mij persoonlijk werd het een reis die mijn leven opnieuw richting gaf. “Love the life you live, live the life you love.”

Een sabbatical is geen luxe, maar een slimme investering in jouw toekomst. Zeker in de dynamische bouwsector is het essentieel om af en toe afstand te nemen, je energie op te laden en nieuwe ideeën op te doen. Het resultaat? Frisse inzichten, meer creativiteit en een betere balans tussen werk en privé.

Voel jij dat het tijd is om even stil te staan? Grijp deze kans en geef jezelf de ruimte om met vernieuwde energie terug te komen. En maak je geen zorgen: met de juiste planning en ondersteuning kan je bedrijf door blijven draaien.

Durf jij de stap te zetten? Laten we samen kijken hoe jij je sabbatical succesvol kunt plannen en de juiste interim-manager kunt vinden. Jouw reset begint vandaag!

Nieuwsgierig? Wil je weten hoe jij jouw sabbatical kunt realiseren, of hoe ik je tijdelijk kan vervangen als interim-manager? Durf jij het aan?

Test jezelf- Ben jij toe aan een sabbatical?

Ontdek de 10 cruciale ERP-implementatie succesfactoren voor de glasbranche
Een succesvolle ERP-implementatie in de glasbranche vraagt om meer dan alleen de juiste software. Daarom heb ik de 10 belangrijkste succesfactoren overzichtelijk op een rij gezet – inclusief :

• ? Bonus: een praktisch concept ERP-implementatie-stappenplan dat je direct op weg helpt.
• ? Bonus: veel gebruikte ERP-software-pakketten in de Glasbranche

Misschien denk je nu: “Een stappenplan? Dat heb ik toch niet nodig?”
Toch is een ERP-implementatie makkelijker gezegd dan gedaan.

“Ik heb al een nieuw ERP-systeem aangeschaft, hoeft alleen nog even geïmplementeerd te worden. Kun jij daarbij helpen?”

Zo begon een gesprek met een opdrachtgever. En eerlijk? Die ‘alleen nog even’ hoor ik vaker.

En telkens weer verbaas ik me over hoe luchtig er over zo’n traject wordt gedaan. Alsof je een softwarepakket uit de kast trekt, de stekker erin steekt en klaar. Maar een ERP-systeem is geen kant-en-klare oplossing die je ‘even’ installeert. Het raakt de kern van je bedrijfsvoering: processen, mensen, cultuur én data. Juist daarin schuilt de complexiteit — én het risico van onderschatting.

? 50% van de ERP-implementaties overschrijdt budget en planning.
⚠️ Oorzaken? Onvoldoende voorbereiding, veranderende eisen én onderschatting van impact.
? Succes vraagt visie, sturing én draagvlak.

Veel organisaties verkijken zich op de doorlooptijd, benodigde mankracht en verborgen kosten. Volgens onderzoek overschrijdt ruim 50% van de ERP-implementaties het geplande budget en duurt het traject langer dan verwacht. De oorzaak? Onvoldoende voorbereiding, veranderende eisen én de onderschatting van interne impact. Een succesvolle implementatie vraagt dus méér dan alleen een goed systeem — het vraagt visie, sturing en draagvlak.

Een nieuw ERP-systeem klinkt dan als dé oplossing…

In de praktijk tref ik als interim-manager – in de wereld van bouwmaterialen, zoals de glas-, isolatie-, plafondbranche – regelmatig een lappendeken aan van losse tools, Excel-sheets en systemen die met plakband aan elkaar hangen. Het gevolg? Inefficiënte processen, gebrek aan inzicht én frustratie op de werkvloer. Een nieuw ERP-systeem klinkt dan als dé oplossing. Zeker als er al chaos heerst, is een snelle implementatie niet per se de beste stap. Eerst orde op zaken stellen, processen stroomlijnen en pas daarna digitaal opschalen werkt vaak beter.

Toch zijn er situaties waarin een ERP-implementatie wél de juiste stap is. Bijvoorbeeld bij groei, strategische heroriëntatie of veranderende aandeelhouders. En dan wil je natuurlijk niet maandenlang in een IT-mallemolen vastzitten. Daarom deel ik hier graag:

? 10 cruciale succesfactoren voor een vlotte ERP-implementatie 

1. ? Heldere doelstellingen & scope

Waarom wil je een ERP-systeem? Wat moet het opleveren? Zonder duidelijke doelen dwaalt het project al snel af. Stel prioriteiten: start met de kernprocessen zoals orderverwerking, voorraadbeheer of snijoptimalisatie. Laat je niet verleiden tot ‘alles in één keer’ – dat is vragen om scope creep.

2. ? Top-down managementsupport

Een ERP-implementatie zonder steun van de top is als een boot zonder roer. Directie en management moeten niet alleen achter het project staan, maar ook zichtbaar meedoen. Denk aan snelle besluitvorming, meedenken bij knelpunten en actief uitdragen van het ‘waarom’ van het systeem.

3. ? Multidisciplinair projectteam

Breng de kracht van verschillende disciplines samen: van productie en logistiek tot verkoop en finance. Door mensen uit alle relevante afdelingen te betrekken, creëer je niet alleen draagvlak, maar verzamel je ook cruciale kennis die essentieel is voor een succesvolle inrichting.

Wees je echter bewust van het feit dat deze medewerkers vaak tot je meest waardevolle kernteamleden behoren, die al een drukke agenda hebben. Voor de duur van de implementatie zul je hen deels missen in de dagelijkse operatie. Zorg er daarom voor dat het werk en de expertise die zij leveren, goed worden opgevangen door de rest van je team.

Kies bovendien voor een sterke projectleider – bij voorkeur iemand met ervaring in ERP-implementaties en met voldoende autoriteit om het team te sturen en te motiveren.

4. ? Procesgericht denken vooraf

Digitaliseer geen chaos. Neem eerst de tijd om je processen te analyseren: wat kan beter, wat is overbodig, waar zitten verspillingen? Alleen dan voeg je echte waarde toe. Gebruik het ERP-traject om processen te standaardiseren en versimpelen.

5. ? De juiste implementatiepartner

Kies een partner met ervaring in jouw branche én met jouw ERP-pakket. Vraag referenties, kijk naar hun aanpak (Agile, waterval, hybride?) en check of de bedrijfscultuur aansluit. Die samenwerking moet maanden standhouden – dan is een klik net zo belangrijk als competentie.

6. ? Opleiding & change management

Gebruikers die niet snappen waarom ze iets moeten doen, haken af. Zorg voor duidelijke, rolgerichte training én goede communicatie. Begin vroeg met informeren en betrekken, en neem weerstand serieus. Verandering is spannend – begeleiding maakt het verschil.

7. ? Stapsgewijze aanpak

Alles tegelijk live zetten? Grote kans op paniek. Begin liever klein – met één locatie of afdeling – en bouw vervolgens gecontroleerd uit. Zo leer je van fouten, verbeter je onderweg en minimaliseer je de impact op de dagelijkse operatie.

8. ? Slimme datamigratie

‘Garbage in, garbage out’. Zorg dus dat je op tijd begint met dataschoonmaak. Maak afspraken over wat je wél en niet migreert. En test, test, test. Een foutieve voorraad of artikelstructuur kan enorme schade aanrichten.

9. ?  Realistische planning & budget

Een ERP-project kost tijd – en geld. Houd rekening met verborgen kosten, zoals uren van interne medewerkers, tijdelijke productiviteitsdip of extra integraties. Zet niet te krap in; je voorkomt frustratie én teleurstelling.

10. ? Nazorg & optimalisatie

Na de livegang begint het pas écht. Houd vinger aan de pols, vang signalen op, verzamel feedback. En blijf verbeteren – geen enkel systeem is na dag één perfect. Plan updates, nieuwe functies en verbeteringen structureel in.

Wil jij ook een succesvolle en vlotte ERP-implementatie ervaren?

Wil je je ERP-project laten slagen zonder onnodige risico’s of verrassingen? Dan is inzicht in de ERP-implementatie succesfactoren glasbranche essentieel. Met deze 10 succesfactoren en het bijbehorende stappenplan leg je een stevig fundament voor een efficiënte, toekomstbestendige implementatie. Zet vandaag nog de eerste stap naar grip, overzicht en groei binnen jouw organisatie.

?? 10 cruciale succesfactoren voor een vlotte ERP-implementatie:

1. ? Heldere doelstellingen & scope
   Weet wat je wilt en focus op de kern. Scope creep ligt altijd op de loer.
2. ? Top-down managementsupport
   Zonder leiderschap = geen richting. Directie moet zichtbaar betrokken zijn.
3. ? Multidisciplinair projectteam
   Betrek productie, logistiek, verkoop, finance.
   ➕ Zorg voor een ervaren projectleider met mandaat.
4. ? Procesgericht denken vooraf
   Digitaliseer geen chaos. Breng eerst processen op orde.
5. ? De juiste implementatiepartner
   Kies op ervaring én klik. Je werkt intensief samen.
6. ? Opleiding & change management
   Betrek mensen tijdig. Goede training = acceptatie.
7. ? Stapsgewijze aanpak
   Niet alles tegelijk. Begin klein, leer snel, schaal slim op.
8. ? Slimme datamigratie
   Garbage in = garbage out. Begin op tijd met opschonen.
9. ? Realistische planning & budget
   Vergeet interne uren en verborgen kosten niet.
10. ? Nazorg & optimalisatie
    Na livegang begint het pas echt. Blijf verbeteren.

? Tip: Keep It Simple, Stupid (KISS)
Maatwerk klinkt aantrekkelijk, maar maakt je systeem kwetsbaar en duur. Kies standaardoplossingen waar het kan. Eenvoud wint – elke keer weer. > maatwerk. Elke keer weer.

? Bonus: veel gebruikte ERP-software-pakketten in de Glasbranche

Klik hier voor overzicht van ERP-pakketten

??️ ERP-Stappenplan (gratis)

Specifiek voor glasbedrijven heb ik ook een concept stappenplan opgesteld – van voorbereiding tot optimalisatie. Zo weet je zeker dat jouw implementatie geen hoofdpijndossier wordt, maar een krachtige stap vooruit.

Klik hier voor het (gratis)  ERP-stappenplan

 

Disclaimer:
De informatie in deze blog is met grote zorg samengesteld op basis van openbare bronnen, officiële websites, eigen ervaringen en deels met behulp van ChatGPT ter ondersteuning bij het verzamelen en structureren van gegevens. Ondanks deze zorgvuldigheid aanvaard ik geen aansprakelijkheid voor eventuele onjuistheden, onvolledigheden, verouderde gegevens of tussentijdse wijzigingen in specificaties. Raadpleeg altijd de meest actuele informatie bij de betreffende leverancier voordat je deze gegevens gebruikt in jouw project. Aan deze blog kunnen geen rechten worden ontleend.

Tijdens onze laatste algemene ledenvergadering van de VvE stond verduurzaming hoog op de agenda. Een aantal leden suggereerde om te kiezen voor de meest innovatieve oplossing: vacuümglas. Er vlogen direct allerlei meningen, fabels en feiten over vacuümglas, halve waarheden en persoonlijke ervaringen over tafel. Dit type glas wordt steeds vaker genoemd als hét nieuwe wondermiddel voor het verduurzamen van bestaande woningen.

Zoals vaak gebeurt in dit soort vergaderingen, ontspoorde de discussie al snel.  Om de verwarring te doorbreken, stelde de voorzitter een duidelijke vraag:

“Joris, jij weet toch veel over glas? Zou jij een overzicht willen maken van de meest gehoorde fabels en feiten over vacuümglas?

Dan kunnen we daar in de volgende ALV goed over doorpraten.”

Dat overzicht heb ik nu samengesteld: de Top 15 Fabels en Feiten over Vacuümglas – Wat is Waar? Ideaal voor iedereen die overweegt om zijn woning te verduurzamen met dit geavanceerde type isolatieglas.

Wat kun je verwachten in dit overzicht?

De 15 meest voorkomende fabels en feiten over vacuümglas. Heldere uitleg gebaseerd op praktijkervaring én technische bronnen

Antwoorden op vragen zoals:

• Is vacuümglas echt zoveel beter dan HR++ glas?
• Hoe zit het met de kosten en terugverdientijd?
• Is vacuümglas geschikt voor oudere kozijnen?

Wil jij goed voorbereid de volgende VvE-vergadering in? Of ben je huiseigenaar en overweeg je vacuümglas voor je woning? Lees dan zeker verder! Deze 15 inzichten helpen je feiten van fabels te onderscheiden en maken je wijzer in verduurzaming.

1. “Vacuümglas is gewoon dubbelglas met een hippe naam” ❌

Fabel Vacuümglas is geen verkleedpartij van dubbelglas. Het bestaat uit twee glasplaten met daartussen een ultradun vacuüm van slechts 0,1 mm. Daardoor heeft het uitstekende isolerende eigenschappen. (Bron: kenniscentrumglas.nl)

De structuur van vacuümglas is fundamenteel anders dan die van conventioneel dubbelglas. Waar dubbelglas een met lucht of gas gevulde spouw van ongeveer 12 tot 16 mm heeft, beschikt vacuümglas over een spouw van slechts 0,1 mm, volledig vacuümgetrokken. Hierdoor wordt zowel warmtetransport door geleiding als convectie vrijwel volledig uitgesloten.

Het resultaat is een extreem lage U-waarde (0,4 – 0,7 W/m²K) in een zeer dun pakket van 6 tot 8 mm dikte. Deze dunne opbouw maakt vacuümglas bijzonder geschikt voor toepassing in bestaande kozijnen, zoals in monumentale panden of woningen met smalle sponningen, waar standaard dubbel- of triple glas niet past.

Daarnaast bevat vacuümglas microafstandhouders – kleine, vrijwel onzichtbare stipjes – om de glasplaten op afstand te houden zonder dat het vacuüm instort. Verschillende fabrikanten hanteren hierbij uiteenlopende rasterpatronen, materialen en zichtbaarheid. Zo zijn Fineo, BENGglas en GG-NEDvac bekend om hun fijnmazige, minder opvallende raster, wat esthetisch aantrekkelijker is in woonhuizen en monumenten.

(Bronnen: kenniscentrumglas.nl, bengglas.nl, fineoglass.eu, glasinbeeld.nl, vacuum-glas.eu)

2. “Het isoleert beter dan triple glas” ✅

Feit Vacuümglas haalt vaak een U-waarde van rond de 0,4 – 0,7 W/m²K, wat vergelijkbaar of zelfs beter is dan triple glas (±0,8 W/m²K). Plus: het is veel dunner.

Zie onderstaande vergelijking voor een helder overzicht:

Glasvariant	U-waarde (W/m²K)	Vermindering gasverbruik (m³/m²/jaar)*
Enkel glas	~5,8	0
Dubbel glas	~2,8	~11
HR++ glas	~1,2	~19
Triple glas	~0,8	~23
Vacuümglas	~0,4 – 0,7	~24-26

*Referentie: gemiddeld rijtjeshuis met 20 m² glasoppervlak. (Bron: milieucentraal.nl)

3. “Het past nooit in bestaande kozijnen”❌

Fabel De meeste vacuümglasproducten zijn net zo dik als enkel glas (6-8 mm) en passen dus prima in bestaande kozijnen. Dit geldt met name voor houten draai-kiepramen, sommige aluminium en kunststof profielen, stalen kozijnen en ranke kozijnen in monumentale panden.

Half fabel, half feit Bij nieuwe kozijnen wordt vaak gedacht dat vacuümglas niet geschikt is, omdat het te dun zou zijn voor standaard profielen. En ja, veel fabrikanten werken inderdaad nog met traditionele glasdiktes van 24-28 mm, waardoor ze huiverig zijn om hun productielijnen aan te passen aan slanker glas. Ze vrezen dat afwijkende diktes de prestaties of esthetiek beïnvloeden.

Maar dat is slechts de helft van het verhaal. Steeds meer innovatieve merken zoals BENGglas, Fineo en GG-NEDvac ontwikkelen glas-opbouwen die specifiek geschikt zijn voor toepassingen in de nieuwbouwsector.

Daarnaast heeft bijvoorbeeld ADS Groep Toelevering een eigen circulair concept ontwikkeld dat optimaal geschikt is voor toepassing met vacuümglas in nieuwbouwprojecten.

Inmiddels neemt bij architecten en projectontwikkelaars de flexibiliteit toe en staan steeds meer open voor andere profieldiktes, zeker met oog op de strengere BENG-eisen en duurzame ambities. (Bronnen: fineoglass.eu kenniscentrumglas.nl, glasinbeeld.nl )

4. “Vacuümglas is superduur”?

Half fabel, half feit Ja, vacuümglas is duurder dan HR++ glas, maar daar staat tegenover dat je méér energie bespaart én meestal je bestaande kozijnen kunt behouden. Dat scheelt flink in de totale kosten én in ingrijpende werkzaamheden.

Voor wie overweegt zijn glas te vervangen, is het goed om te weten wat het financieel betekent per type glasvervanging.

Zie hieronder een vergelijking van richtprijzen per m² inclusief btw en plaatsing (indicatief, afhankelijk van situatie en aanbieder):

Type vervanging	Richtprijs per m²	Opmerking
Enkel → HR++ glas	€130 – €160	Past vaak zonder aanpassingen in bestaande kozijnen
Enkel → Triple glas (nieuw kozijn nodig)	€300 – €400	Inclusief nieuwe kozijnen
Enkel → Vacuümglas	€250 – €300	Past in veel bestaande kozijnen zonder vervanging
Dubbel → HR++ glas	€120 – €150	Vervanging bestaande ruit
Dubbel → Vacuümglas	€240 – €280	Meerprijs t.o.v. HR++ maar betere isolatie
Nieuwbouw triple glas (met nieuw kozijn)	€350 – €450	Meest gekozen in energiezuinige nieuwbouw

(Bronnen: eigenhuis.nl, milieucentraal.nl, bengglas.nl, glasinbeeld.nl)

5. “Je ziet allemaal rare stipjes in het glas”✅

Feit Die microafstandhouders (kleine stipjes) zijn nodig om het vacuüm in stand te houden. Ze houden de glasplaten op een constante, zeer kleine afstand (vaak 0,1 mm), zodat het vacuüm niet instort.

Afhankelijk van het merk en het productieproces varieert het rasterpatroon waarin deze afstandhouders worden geplaatst. Sommige fabrikanten gebruiken een fijner raster met kleinere stipjes (zoals Fineo), terwijl andere merken kiezen voor een iets grover raster om productie-efficiëntie te verbeteren.

Je ziet de stipjes vooral bij tegenlicht of als je er schuin op kijkt, met name bij grotere ruiten. Bij kleinere ramen of bij glas dat diep in het kozijn ligt, vallen ze meestal nauwelijks op.

Er zijn merken zoals BENGglas, die de plaatsing optimaliseren om visuele hinder te beperken.

Voor monumentale toepassingen zijn er varianten waarbij het raster subtieler is weggewerkt of afgestemd is op de profilering van het glas. (Bronnen: kenniscentrumglas.nl, glasinbeeld.nl,  fineoglass.eu, bengglas.nl)

6. “Het is kwetsbaar en breekt snel”❌

Fabel Vacuümglas is sterker dan je denkt. Veel varianten gebruiken gehard en/of half gehard glas, waardoor ze extra stevig en veilig zijn. Gehard glas wordt tijdens productie thermisch behandeld, wat het tot vijf keer sterker maakt dan normaal glas. Breekt het toch, dan valt het uiteen in kleine, onscherpe korrels die minder risico op letsel vormen.

Vacuümglas moet bovendien voldoen aan de NEN 3569-norm (veiligheidsbeglazing in gebouwen), en er zijn varianten die ook voldoen aan de inbraakwerend-heidsnorm NEN 5096. Gelaagd vacuümglas met PVB-folie biedt hierdoor niet alleen letselveiligheid, maar ook bescherming tegen inbraakpogingen.

Een specifieke eigenschap van vacuümglas is dat door het drukverschil tussen binnen en buiten er in uitzonderlijke gevallen risico bestaat op zogenoemde ‘spontane breuk’. Dit kan bijvoorbeeld optreden als er nikkel-sulfide-insluitingen in het glas zitten, een bekend verschijnsel bij gehard glas. Daarom wordt bij kwaliteitsmerken vaak een Heat Soak Test (HST) uitgevoerd. Deze test simuleert thermische spanningen zodat glas met insluitingen al tijdens productie breekt in plaats van achteraf. Hierdoor wordt de kans op spontane breuk in de praktijk sterk verminderd.

Ook thermische breuk (door grote temperatuurverschillen op het glasoppervlak) kan een risico vormen, vooral bij ongelijkmatig beschaduwde ruiten. Daarom is correcte plaatsing belangrijk. Installateurs houden hierbij rekening bij advies en montage, onder andere om risico’s op thermische breuk te beperken.

Fabrikanten zoals Fineo en BENGglas geven expliciet aan dat hun vacuümglas geschikt is voor toepassingen met verhoogde eisen aan veiligheid en duurzaamheid, zoals scholen, benedenverdiepingen en toegangsdeuren.

(Bronnen: kenniscentrumglas.nl, agc-yourglass.com, fineoglass.eu,bengglas.nl, nen.nl) 

7. “Het maakt je woning echt stiller”✅

Feit Door de vacuümlaag worden geluidstrillingen minder doorgegeven. Fijn als je naast een blaffende hond of drukke weg woont. (Bron: milieucentraal.nl)

Geluidsisolatie in vergelijking:

Glasvariant	Rw-waarde (geluidsreductie, dB)*	Toelichting
Enkel glas	~28 dB	Slechtste isolatie, meeste geluidsoverlast
Dubbel glas	~30-32 dB	Redelijke basisisolatie
HR++ glas	~32-35 dB	Iets betere akoestiek, vooral bij asymmetrisch glas
Triple glas	~36-38 dB	Goede geluiddemping bij juiste opbouw
Vacuümglas	~35-39 dB	Zeer goede prestaties door vacuümruimte

*Afhankelijk van glasopbouw, diktecombinatie, spouwbreedte en plaatsing. Bij toepassing van gelaagd glas met akoestische folie kan geluidsisolatie verder toenemen.(Bronnen: milieucentraal.nl, kenniscentrumglas.nl, bengglas.nl, fineoglass.eu)

8. “Je krijgt er subsidie voor”✅ 

Feit Via de ISDE-regeling kun je subsidie krijgen voor vacuümglas, mits het aan bepaalde eisen voldoet.

De hoogte van de subsidie hangt af van het type glas en of je het combineert met andere isolatiemaatregelen. In 2025 ligt de subsidie tussen €23 en €75 per m² voor vacuümglas, afhankelijk van de isolatiewaarde (U-waarde) en toepassing. De glasvervanging moet minimaal 3 m² bedragen en uitgevoerd worden door een erkende aannemer of glaszetter. Bij toepassing in een woning die ouder is dan 2 jaar, kun je aanspraak maken op deze subsidie. De subsidie kan oplopen bij combinatie met andere isolatiemaatregelen zoals vloer- of spouwmuurisolatie.

Samenvattende tabel ISDE-subsidie vacuümglas (2025)

Glasvariant	Subsidiebedrag per m²	Voorwaarden (samenvatting)
HR++ glas	€23	U ≤ 1,2 W/m²K, ≥8 m², erkend uitvoerder
Vacuümglas	€38 – €75	U ≤ 0,7 W/m²K, ≥8 m², erkend uitvoerder
Triple glas	€35	U ≤ 0,8 W/m²K, ≥8 m², erkend uitvoerder

(Bronnen: rvo.nl, milieucentraal.nl, verbeterjehuis.nl)

9. “Het gaat net zo lang mee als gewoon glas”✅

Feit Verwachte levensduur is 25-30 jaar of meer, vergelijkbaar met HR++ of triple glas. (Bron: bengglas.nl)

Vacuümglas verliest over de jaren een zeer klein deel van zijn vacuüm, maar dit gebeurt doorgaans zo langzaam dat het effect op de isolatiewaarde minimaal is binnen de technische levensduur van 25 tot 30 jaar.

Fineo en AGC geven aan dat de restdruk in hun glasruiten stabiel blijft dankzij hoogwaardige afdichtingen en productie onder strikte kwaliteitscontrole. Technische studies wijzen uit dat de degradatie minder dan 0,1 W/m²K over 20 jaar bedraagt. (Bronnen: agc-yourglass.com, fineoglass.eu)

10. “Je kunt het niet combineren met ventilatieroosters”❌

Fabel Het kan prima gecombineerd worden met ventilatieroosters, mits goed geplaatst. (Bron: kenniscentrumglas.nl)

Het is een misverstand dat vacuümglas niet gecombineerd kan worden met ventilatieroosters. In werkelijkheid zijn er diverse ventilatieroosters beschikbaar die speciaal zijn ontworpen om te functioneren met vacuümglas, mits correct geïnstalleerd.

Bijvoorbeeld, Duco biedt het GlasMax ‘ZR’ rooster aan, dat compatibel is met vacuümglas en zelfs specifiek is aangepast voor gebruik met FINEO-vacuümglas. Dit rooster is geluiddempend en geschikt voor plaatsing op glas of in een kalf. (Bron: ​duco.nl)

Het is dus goed mogelijk om vacuümglas te combineren met geschikte ventilatieroosters, zolang er rekening wordt gehouden met de specificaties en correcte plaatsing.​

11. “Het bespaart nauwelijks energie” ❌

Fabel Door de zeer lage U-waarde bespaar je juist flink op stookkosten, zeker in oudere huizen met enkel glas. (Bron: milieucentraal.nl)

Het plaatsen van goed geïsoleerde ramen met een lage U-waarde kan aanzienlijke energiebesparingen opleveren, vooral in oudere woningen die oorspronkelijk met enkel glas zijn uitgerust. Volgens Milieu Centraal kan de isolatie van ramen de warmtebehoefte van een woning flink verminderen, wat resulteert in lagere stookkosten en een hogere energie-efficiëntie.

De investering in isolatie, zoals HR++ glas, kan zich vaak binnen enkele jaren terugbetalen door de verminderde energiekosten. Ook het toepassen van extra isolatiemaatregelen, zoals spouwmuurisolatie en dakisolatie, kan de besparing verder verhogen. (Bron: milieucentraal.nl )

Een studie uitgevoerd door het Kenniscentrum Glas toont aan dat vacuümglas niet alleen zorgt voor lagere stookkosten, maar ook bijdraagt aan het verbeteren van het energielabel van woningen, wat het een aantrekkelijke optie maakt voor verduurzaming van bestaande woningen (Bron: milieucentraal.nl).

12. “Installatie is ingewikkeld en risicovol” ❌

Fabel Voor een glaszetter met ervaring is het plaatsen van vacuümglas niet ingewikkelder dan HR++ glas. (Bron: glasinbeeld.nl)

Het is een misverstand dat de installatie van vacuümglas complex of risicovol is. Voor ervaren glaszetters is het plaatsen van vacuümglas vergelijkbaar met het installeren van HR++ glas, mits ze beschikken over de juiste kennis en training.

Om vakbekwaamheid te waarborgen, biedt het Kennis-centrum Glas diverse cursussen voor glaszetters aan. (Bron: kenniscentrumglas.nl)

Daarnaast kunnen glaszetters het GLAS Vak-certificaat behalen, wat staat voor vakbekwaamheid, kwaliteit en veiligheid. Om dit certificaat te verkrijgen, dienen glaszetters onder andere de cursus ‘Glaszetten basis’ en ‘Glaszetten vervolg’ te volgen, evenals een geldig VCA-diploma. (Bron: glasspecialisten.nl)

Ook fabrikanten bieden van vacuümglas specifieke trainingen en certificeringen aan voor glaszetters die werken met hun producten. (Bronnen: fineoglass.eu, bengglas.nl)

13. “De buitenruit beslaat sneller”✅

Feit Door de hoge isolatie kan condens op de buitenkant ontstaan bij koude nachten en warme ochtenden. Dat betekent dat het werkt! (Bron: milieucentraal.nl)

Condensatie aan de buitenkant van de ramen kan optreden wanneer de isolerende werking van de ruiten ervoor zorgt dat de binnenkant van de woning warm blijft, terwijl de buitenlucht kouder is. Dit fenomeen is een teken dat het isolatieglas effectief is in het behouden van warmte binnenin het huis. Condens aan de buitenkant heeft geen negatieve invloed op de ramen zelf en is zelfs een aanwijzing dat de isolatiewaarde van het glas goed is.

Dit komt vaak voor bij energiezuinige woningen of tijdens periodes van temperatuurverschillen, zoals koude nachten gevolgd door warme ochtenden. Het is een veelvoorkomend verschijnsel bij moderne isolatieglasystemen. (Bron: milieucentraal.nl) 

14. “Er zijn nog weinig aanbieders”❌

Fabel Het aanbod groeit snel. FINEO, BENGglas, GG-NEDvac, AGC en andere merken zijn volop actief in Nederland. (Bron: fineoglass.eu, bengglas.nl, vacuum-glas.eu)

Het aanbod van vacuümglas in Nederland is de afgelopen jaren aanzienlijk gegroeid. Er zijn nu meerdere fabrikanten en leveranciers die vacuümglas aanbieden, waardoor het een steeds breder toegankelijke oplossing wordt voor verduurzaming.

Merken zoals FINEO, BENGglas, GG-NEDvac en AGC zijn actief op de Nederlandse markt en bieden hoogwaardige vacuümglasproducten die aan de strenge eisen voor isolatie voldoen.(fineoglass.eu, bengglas.nl, vacuum-glas.eu)

Naast deze grote spelers zijn er ook kleinere bedrijven die vacuümglasleveringen en installatie verzorgen, wat het aanbod verder vergroot. Deze bedrijven bieden vacuümglas niet alleen aan voor woningen, maar ook voor commerciële en industriële toepassingen. Bovendien is de technologie voor vacuümglas de laatste jaren sterk verbeterd, wat de toegankelijkheid en betaalbaarheid verder verhoogt. (kenniscentrumglas.nl)

Kortom, vacuümglas is inmiddels goed vertegenwoordigd op de Nederlandse markt en de beschikbaarheid van producten blijft toenemen, wat het voor consumenten gemakkelijker maakt om voor deze energie-efficiënte oplossing te kiezen.

15. “Het is vooral interessant voor monumenten”✅

Feit Door de dunne opbouw is vacuümglas ideaal voor renovatieprojecten en monumenten waar kozijnen behouden moeten blijven. (Bron: kenniscentrumglas.nl)

Vacuümglas is bij uitstek geschikt voor het verduurzamen van monumentale panden. Dankzij de extreem dunne opbouw van slechts 6 tot 10 mm kan dit isolatieglas eenvoudig worden geplaatst in bestaande, vaak smalle kozijnen zonder dat structurele aanpassingen nodig zijn. Dit maakt het mogelijk om de authentieke uitstraling van het gebouw te behouden, wat essentieel is voor monumenten.

Bovendien voldoet vacuümglas aan de eisen voor energiebesparing, wat bijdraagt aan het verbeteren van het energielabel van het pand. Het is ook 100% recyclebaar, wat bijdraagt aan duurzaamheid. Daarnaast is het plaatsen van vacuümglas in monumentale panden vaak vergunningsvrij, aangezien het wordt beschouwd als regulier onderhoud. Dit maakt het een aantrekkelijke optie voor eigenaren die hun pand willen verduurzamen zonder door langdurige vergunningstrajecten te moeten gaan. (Bron: ​duinkerke.nl)

Kortom, vacuümglas biedt een effectieve en esthetisch verantwoorde oplossing voor het verduurzamen van monumentale panden, waarbij zowel de historische waarde als het comfort en de energie-efficiëntie worden behouden.​

Dus, wil jij je huis comfortabeler, energiezuiniger en toekomstbestendig maken zonder je kozijnen te wijzigen? Dan is vacuümglas misschien wel jouw glasheldere keuze.

Check altijd de laatste subsidievoorwaarden via rvo.nl en laat je adviseren door een vakbekwame glaszetter.

Disclaimer:
De informatie in deze blog is met grote zorg samengesteld op basis van openbare bronnen, zoals brochures, officiële websites, technische fiches van leveranciers en deels met behulp van ChatGPT ter ondersteuning bij het verzamelen en structureren van gegevens. Ondanks deze zorgvuldigheid aanvaard ik geen aansprakelijkheid voor eventuele onjuistheden, onvolledigheden, verouderde gegevens of tussentijdse wijzigingen in specificaties. Raadpleeg altijd de meest actuele informatie bij de betreffende leverancier voordat je deze gegevens gebruikt in jouw project. Aan deze blog kunnen geen rechten worden ontleend.

Heb jij een verander-vraagstuk voor je organisatie?

Wil jij ook ondernemerschap in je organisatie?

Wil jij ook dat medewerkers trots zijn op hun werk, bedrijf en net dat stapje harder lopen voor hun collega of voor de klant?

Of met andere woorden, wil jij een wendbare organisatie die zich moeiteloos aanpast aan de veranderde marktomstandigheden?

Wil je ook een winstgevende organisatie?

Laten we het simpel houden. Dan huur je mij gewoon in.

De octopus bezit een van de krachtige fijne kneepjes voor succesvol interim-management.

Regelmatig denk ik terug aan m’n bijzondere ontmoeting in de Golf van Aqaba. Ontspannen snorkelend langs de kustlijn.  Ik genoot van prachtig gekleurde vissen en weids koraal. Plots werd mijn aandacht getrokken door…

Een grote octopus bewoog zich galant over de kleurrijke zeebodem en veranderde in luttele seconden van kleur en vorm. En ging daarmee weer volledig op in z’n omgeving. Ik probeerde dichterbij te komen, om dit prachtige schouwspel van camouflagekunsten nog beter te kunnen zien. De octopus reageerde daar direct op, bewoog van me vandaan en zijn tentakels veranderde daarbij telkens van kleur en vorm.  Deze octopus was tegelijk heel nieuwsgierig. Zodra ik weer een beetje afstand nam kwam hij weer dichterbij. Dit spel duurde zeker een uur. Totdat vrienden aan de waterkant riepen, dat op nog geen halve meter achter mij twee dolfijnen voorbij zwommen.

De unieke octopus en succesvolle interim-manager

Om als octopus te overleven en succesvol te kunnen jagen, beschikt deze over unieke onovertroffen camouflagetechnieken. In luttele seconden past de octopus zich aan en neemt de kleuren en vorm aan van zijn directe omgeving. Netflix heeft een prachtige documentaire hierover gemaakt My Octopus Teacher. Een filmmaker laat de drukke wereld achter zich en begint te duiken in een kelpwoud voor de kust van Zuid-Afrika. Hier smeedt hij een ongewone vriendschap met een betoverende octopus, die met de tijd steeds meer van haar mysterieuze wereld laat zien.

Het vermogen als interim-manager om de business en de uitdagingen snel te begrijpen, aan te passen en de organisatie effectief te leiden binnen een kort tijdsbestek is niet alleen een pluspunt; het is vaak een noodzaak. Graag laat ik je kennismaken met de fijne kneepjes voor deze snelle transities.

In de dynamische en veeleisende wereld van leiderschap biedt de rol van een interimmanager unieke kansen. Een strategische gids voor professionals. De fijne kneepjes om snelle aanpassing, effectief leiderschap en impactvolle besluitvorming te garanderen in het korte tijdsbestek dat kenmerkend is voor interimposities.

Het begrijpen van het unieke landschap van de klant en het belang van uitgebreide analyse. Het identificeren van kerndoelstellingen en het tot stand brengen van duidelijke communicatie. Het opbouwen van relaties en het verkrijgen van momentum door snelle rapportering, het benutten van de teamdynamiek en het veiligstellen van vroege overwinningen.

Een praktische routekaart voor interimmanagers, om succesvol te zijn en een positieve impact te hebben op de organisaties van hun opdrachtgevers.

Begrijp het unieke landschap van je opdrachtgever

Bij interim-management staat het vermogen om het unieke landschap van je opdrachtgever snel te ontcijferen en zich eraan aan te passen voorop. Het ontwikkelen van een diepgaand inzicht in de situatie van de cliënt. Wat van cruciaal belang is voor het nemen van impactvolle beslissingen. Het stimuleren van succesvolle resultaten.

Integrale Landschapsanalyse

Begin met een uitgebreide analyse van het huidige landschap van je opdrachtgever. Dit impliceert een diepgaand inzicht in de bedrijfscultuur, de belangrijkste spelers, de marktpositie, de uitdagingen en de kansen. Een dergelijke analyse zal een solide basis vormen voor alle daaropvolgende acties en beslissingen.

Kerndoelstellingen identificeren

Met een duidelijk inzicht in het landschap is de volgende stap het identificeren van de kerndoelstellingen die onmiddellijke aandacht behoeven. In het beperkte tijdsbestek van een interim-rol maakt het prioriteren van deze doelstellingen een gerichte en praktische aanpak mogelijk. Daarbij gaat het om het maken van onderscheid tussen wat urgent is en het focussen op de gebieden met de grootste impact.

Heldere en Strategische Communicatie

Effectieve communicatie is de hoeksteen van succesvol interim-management. Het belang van het opzetten van duidelijke, strategische communicatiekanalen. Het gaat om het overbrengen van jouw plannen en visie en het actief luisteren naar feedback en inzichten van het team en stakeholders. Duidelijke communicatie helpt bij het opbouwen van vertrouwen, het op één lijn brengen van teams en het garanderen dat iedereen op één lijn zit.

Relaties opbouwen en momentum verkrijgen

Het tweede deel richt zich op de kritische aspecten van het opbouwen van relaties en het genereren van momentum. Het creëren van solide verbindingen en het stimuleren van vroege successen zijn essentieel in de snelle interim-omgeving. Dit gedeelte is onderverdeeld in drie fijne kneepjes:

Snel verbindingen tot stand brengen

Het vermogen om snel een verbinding op te bouwen met teamleden en stakeholders is cruciaal. Het gaat om effectief betrokken zijn, oprechte interesse tonen in het team en betrokkenheid tonen bij de korte- en lange termijn doelen van de organisatie. Het effectief opbouwen van relaties versnelt de samenwerking en vergemakkelijkt het pad voor toekomstige initiatieven.

Teamdynamiek benutten

Geen enkele interim-manager opereert alleen. Begrijp en benut de bestaande teamdynamiek door de sterke en zwakke punten en belangrijkste beïnvloeders van het team te herkennen en deze kennis te gebruiken om een ​​samenwerkings- en productieve omgeving te bevorderen. Door gebruik te maken van de bestaande kennis en vaardigheden van het team kan de voortgang worden versneld en de algehele effectiviteit worden vergroot.

Vroege overwinningen behalen

Het veiligstellen van vroege overwinningen is essentieel voor het opbouwen van momentum en het vestigen van jezelf als een effectieve leider. Het gaat niet alleen om snelle oplossingen, maar om het maken van strategische keuzes die zichtbare resultaten opleveren, jouw geloofwaardigheid vergroten en een positieve toon zetten voor jouw interim-periode.

Strategisch leiderschap en besluitvorming

Hier verschuift de focus naar de kritische componenten van strategisch leiderschap en besluitvorming. Het navigeren door de complexiteit van een interim-rol vereist inzicht en het vermogen om snel en effectief strategische beslissingen te nemen.

Cultiveer doortastende actie

De essentie van interim-management ligt in het vermogen om snel goed geïnformeerde beslissingen te nemen. Dit fijne kneepje gaat over de kunst van het balanceren van snelheid en nauwkeurigheid bij het nemen van beslissingen. Het benadrukt het belang van het efficiënt verzamelen van kritische informatie en het vervolgens doortastend optreden. Het nemen van goede beslissingen onder druk is een kenmerk van succesvol leiderschap in een interim-context.

Omarm flexibiliteit en aanpassingsvermogen

In het steeds evoluerende zakelijke landschap zijn flexibiliteit en aanpassingsvermogen van cruciaal belang. De noodzaak voor interimmanagers om wendbaar te blijven en klaar te staan ​​om hun strategie te veranderen wanneer zich nieuwe informatie en situaties voordoen. Het gaat erom open van geest te blijven en te reageren op veranderingen, en ervoor te zorgen dat strategieën en acties relevant en praktisch blijven.

Breng de korte termijn- en lange termijnperspectieven in evenwicht

Hoewel onmiddellijke resultaten significant zijn, is het behouden van een visie voor de lange termijn net zo belangrijk. Het is essentieel om een ​​evenwicht te vinden tussen het behalen van snelle overwinningen en het leggen van de basis voor duurzaam succes. Het gaat erom ervoor te zorgen dat de prestaties op de korte termijn aansluiten bij en bijdragen aan de strategische lange termijn doelen van de organisatie.

Het belang van strategisch leiderschap en besluitvorming in de unieke rol van een interim-manager benadrukt de behoefte aan besluitvaardigheid, aanpassingsvermogen en een evenwichtig perspectief. Allemaal cruciaal voor het navigeren door de uitdagingen en kansen die in interim-management worden geboden.

Persoonlijk Management en Leiderschap

Het belang van persoonlijk management en leiderschap is cruciaal voor succes. Een effectieve leider zijn gaat niet alleen over het managen van anderen; het gaat ook over jezelf managen.

Zelfmanagement en veerkracht

Het belang van zelfzorg en persoonlijke veerkracht. Het behouden van mentaal en fysiek welzijn is cruciaal in de hogedrukrol van een interim-manager. Je moet omgaan met stress, een evenwicht vinden tussen werk en privéleven en gemotiveerd blijven.

Zichzelf effectief beheren is net zo belangrijk als het samenstellen van de organisatie, omdat het een directe invloed heeft op de besluitvorming, interpersoonlijke interacties en de algehele effectiviteit van leiderschap

Heb jij een verander-vraagstuk voor je organisatie?

Wil jij ook ondernemerschap in je organisatie?

Wil jij ook dat medewerkers trots zijn op hun werk, bedrijf en net dat stapje harder lopen voor hun collega of voor de klant?

Of met andere woorden, wil jij een wendbare organisatie die zich moeiteloos aanpast aan de veranderde marktomstandigheden?

Wil je ook een winstgevende organisatie?

Laten we het simpel houden. Dan huur je mij gewoon in.

 

Een paar dagen geleden stond ik buiten op straat te wachten voor de balie van mijn lokale ijzerwarenhandel. De klant voor mij in de rij had lijm nodig. Vanaf de straatkant zag je een winkelrek vol met tientallen soorten en merken lijm. Toen deze klant aan de beurt was, deed de verkoper iets wat heel gewoon leek…

Hij pakte drie ‘willekeurige’ merken lijm en legde deze op de balie zodat de klant deze beter kon bekijken. Een lijm in blauwe verpakking van € 7,50 en daarmee lekker goedkoop, een rode lijm van € 19,95 die onlangs als beste uit de consumentenbondtest gekomen is en een oranje lijm van € 12,95 die hijzelf het meeste gebruikt.

“Voor welke klus heb je de lijm nodig?” De klant vertelde dat hij een gebroken vaas van z’n moeder moest repareren. En zonder lang na te denken koos hij voor de dure rode lijm van € 19,95 en zei er verheugd bij: “doe mij maar de best geteste, dan weet ik zeker dat het lukt om de vaas te herstellen en kan ik mijn moeder weer een beetje blij maken vandaag”.

De verkoper glimlachte vriendelijk en gaf deze klant ook nog de tip om – bij het bloemenstalletje tegenover de winkel – dan ook gelijk een bloemetje voor zijn moeder erbij te kopen. En zo geschiedde…

Win-win-win

De verkoper die gezien had hoe ik geamuseerd het verkooptafereel had gadegeslagen, zei tegen mij: “De meeste mensen kunnen niet kiezen, maar als je ze een beetje helpt door een beperkte keuze voor te leggen uit drie prijsklassen, dan zijn ze er zo uit”. En het interessante is, dat de meeste klanten voor het duurste product gaan als dit bestemd is voor familie, goede vrienden en/of relaties.

Zonder zekerheid geen verkoop

Als Nederlanders zijn we een ‘risicomijdend’ volkje en gaan we bij aankopen van spullen bij voorkeur voor zekerheid.  Wereldwijd gezien zijn wij Nederlanders zelfs – samen met de Zwitsers – koplopers in het hebben en afsluiten van verzekeringen. Je kunt het niet zo gek bedenken of we willen risico’s indekken met een op maat gemaakte verzekering en extra garanties.

Het lijkt dan ook niet zo vreemd, dat als we iets voor een ander moeten kopen, we liever kiezen voor een duurder dan goedkoop product.

Mijn lokale ijzerwarenhandelaar heeft dit goed begrepen. Hij verkocht z’n duurste lijm met bijbehorende hogere winstmarge, de klant kocht zekerheid want de lijm kwam als beste uit de consumententest en de moeder van klant was blij, dat haar dierbare vaas weer gerepareerd kon worden. Win-win-win!

Vaak te duur

Regelmatig spreek ik ondernemers en verkopers in de bouwmaterialen branche over hoe hun business loopt. Vanzelfsprekend gaat het – door de langdurige Corona maatregelen – in eerste instantie over het verlies van omzet, winst en onzekerheid over de toekomst.

Ze zijn wel zo eerlijk om aan te geven, dat zij eigenlijk nog weinig te klagen hebben, aangezien de diverse bouwactiviteiten nog goed tot zeer goed doorlopen. Al snel gaat het dan ook over een oud en bestaand thema.

Er wordt nog steeds te veel en te vaak op laagste prijs geconcurreerd. Het ligt altijd aan hun ‘concullega’s ‘, als je hun mag geloven doen zij de gekste dingen met hun prijzen. En als je niet meegaat in deze ‘ratrace-to-the-bottom’, dan scoor je geen opdrachten van betekenis meer.

Het is vooral veel offertes maken en als je geluk hebt, wordt 1 op de 10 gemaakte offertes een opdracht (helaas vaak tegen een veel te lage marge om duurzaam winstgevend te kunnen zijn). Deze ondernemers en verkopers zijn er inmiddels volledig aan gewent, dat inkopende partijen zeggen dat ze te duur zijn.

Het is gewoon inherent aan de bouw

Het is schering en inslag dat in de gehele bouwketen vooral op laagste prijs geconcurreerd wordt. Het begint vaak al bij de aanbestedingen, waarbij nog steeds het belangrijkste keuze criterium voor de opdrachtgever is: de aannemer met de laagste inschrijving wint de aanbesteding. Niet zelden wordt daarbij onder de kostprijs ingeschreven.

Om na oplevering van het gescoorde project nog zwarte cijfers te kunnen schrijven, worden alle partijen – in de bouwketen – min of meer gedwongen om tegen de laagste prijs hun diensten en producten te leveren.

Vanzelfsprekend zijn er ook projecten waarbij vanaf de start gezamenlijke budgetten en risico-verdelingen zijn gemaakt, waardoor laagste prijs niet altijd een issue hoeft te zijn. Ook worden niet alle projecten via aanbestedingen vergeven, vaak worden deze dan in eigen beheer gerealiseerd tegen betere marges.

Toch is de algemene beleving en dagelijkse praktijk in de bouwwereld: ‘zonder laagste prijs verkrijg je geen opdracht.’

Leren van de Bol.com en Coolblue.com

De bouwwereld staat erom bekend dat ze traditioneel en pragmatisch zijn ingesteld. Eerst zien, dan geloven. Veranderingen, verbeteringen, innovaties en initiatieven met slimmere producten, diensten en methoden gaan veelal langzaam of stranden een vroege dood.

Anno 2021 – waarin de wereld rond om ons heen volop digitaliseert – is niets meer hetzelfde als tien of twintig jaar geleden. Toch zijn er nu nog steeds veel partijen, die het nut van een goedwerkende website, webshop en online dienstverlening onnodig vinden. Ze zien het als een ver van mijn bed show, het zal allemaal niet zo’n vaart lopen in de bouw.

In deze context lijkt het een hele opgave om te willen leren van bedrijven als Bol.com, Coolblue.com en Amazon.com.

En ja, waarom zou je dat eigenlijk willen?

Dit soort Tech-bedrijven richten zich toch vooral op de B2C markt en begrijpen niets van de dagelijkse praktijk van de bouw?

De bouw is veel te complex en naast het bieden van de laagste prijs, gaat het toch vooral om gunning, om goede relaties en 1-op-1 contacten.  Dit kunnen deze Tech-bedrijven toch helemaal niet realiseren, is de heersende gedachte.

Een interessant gegeven is, dat de veel geroemde ‘gunning’ en ‘relaties hebben’ in de bouw, weinig tot niets waard blijken te zijn als je concurrent met een lagere prijs komt.

Feit is ook dat de Bol.com’s van deze wereld zich steeds meer en sneller gaan richten op groei in ‘de braakliggende’ B2B markten – zoals bijvoorbeeld de toelevering van bouwmaterialen. Steeds meer bedrijven, kleine en grote ondernemingen in andere sectoren zien dan ook de noodzaak om hun diensten en producten aan te bieden via deze alles omvattende online platforms.

Wel of niet meegaan in deze digitaliseringslag is vanzelfsprekend een keuze voor de ondernemer zelf.

De kracht van keuzehulp

Met een oneindig groot aanbod aan producten en diensten en waar alles maakbaar lijkt te zijn – kunnen we slecht omgaan met deze onzekerheid. Je kunt het niet zo gek bedenken of er zijn altijd wel alternatieven voorhanden. Het maken van de juiste keuze of beslissing is dan ook niet altijd eenvoudig.

In de B2C markten weten verkopende partijen dit maar al te goed. Om de consument ‘zekerheid’ te bieden worden producten in testen met elkaar vergeleken. Indien een fabrikant erin slaagt om van een onafhankelijke instantie als bijvoorbeeld de consumentenbond het stempel ‘beste koop’ te verkrijgen, zullen zijn/haar verkopen flink stijgen.

Fabrikanten laten niet alleen producten testen door onafhankelijke instanties, ook doen ze graag mee met (commerciële) vergelijkingssites als independer.nl, kieskeurig.nl of maken ze hun eigen ranglijstjes.

Voor de consument zijn deze vergelijkingssites handig om snel en eenvoudig een ‘weloverwogen’ keuze te maken.

Een toppositie op bekende vergelijkingssites is ‘goud’ waard.

De bouwmaterialen branche kent geen ‘Beste Koop’

Vreemd genoeg wordt er in de B2B markten nog amper gebruik gemaakt van keuzehulpen. Als je naar websites en webshops van bouwmaterialenbedrijven gaat, zie je wel vaak een oneindige opsomming van hun producten.

Zelfs voor de professional – die vooraf precies weet wat hij/zij nodig heeft – is kiezen een tijdrovende en vrijwel onmogelijke taak. De dagelijkse praktijk is dan ook, dat er een offerte bij desbetreffende leverancier aangevraagd wordt. Het offerteproces is kostbaar en tijdrovend. De meeste bedrijven in de bouwbranche hebben niet zelden complete calculatieafdelingen en verkoopbinnendiensten voor het verwerken prijsaanvragen.

In het kader van borgen van klantenservice, wordt gewerkt met KPI’s zoals bijvoorbeeld 95% van prijsaanvragen binnen 24 uur reactie.

Desondanks moet de klant er helaas nog achteraan bellen om het offerteproces bij hun leverancier te versnellen. Onder grote tijdsdruk wordt de offerte uiteindelijk naar klant verstuurd. Daarna gaat men op de calculatie- en verkoopbinnendienstafdelingen direct weer verder met het maken van de volgende offerte.

Met een beetje geluk worden de gemaakte offertes nog wel verwerkt in hun CRM-systemen zodat de verkoop buitendienst in ieder geval weet wat er speelt bij de klant.

Standaard offerte – hit ratio van 10%

Dagdagelijks worden op deze wijze vele nieuwe offertes uitgebracht door honderden bedrijven. Toch garandeert dit stressvolle, tijdrovende en kostbare proces niet automatisch opdrachten. Helaas is in veel gevallen de ‘hit-ratio’ niet hoger dan 10%. Dat wil zeggen dat slechts 1 van de 10 uitgebrachte offertes wordt omgezet in een opdracht.

En misschien is het ook niet zo gek, als je een willekeurige offerte – van een leverancier van bouwmaterialen – bekijkt. Er vallen direct een paar interessante zaken op:

• • Prijs van product is opvallend vet gedrukt
  • Amper of geen opsomming van voordelen en/of nadelen van product
  • Amper of geen alternatieven of alternatieven worden alleen tegen meer- of minderprijs genoemd

Met andere woorden de klant krijgt aangeboden waar deze om gevraagd heeft. De aandacht van de klant wordt direct getrokken naar de opvallend vetgedrukte prijs.

Uit alles blijkt dat de leverancier weinig moeite gestoken heeft in het ‘verkopen van het product’. Het gaat hun vooral om het snel versturen van ‘standaard’ offertes.

Is het dan vreemd, dat de algehele beleving van de partijen in de bouwketen vooral draait om de prijs of beter gezegd de laagste prijs?

Verkopen is je klant helpen met kiezen

Ook zonder een ‘fancy’ website of webshop kun je uitblinken in klantgerichtheid. Verkoop meer en/of tegen hogere marges. Help je klant met het kiezen uit je productengamma. Je klant wil zekerheid voor zichzelf of voor zijn of haar opdrachtgever en wil geen verkeerde keuze maken.

Maak het je klant gemakkelijk en biedt in je offertes altijd drie keuzeopties.

Moeilijk? Tijdrovend? Omslachtig?

In eerste instantie zal het een bepaalde tijdsinvestering vergen om de juiste keuzeopties per product of dienst te bepalen. Toch zal je merken, dat deze tijdsinvestering zich dubbel en dwars uitbetaald in meer opdrachten tegen betere marges.

Ga met je calculatie/verkoop team bij elkaar zitten en neem je eigen productengamma uitgebreid door. Doe dit vanuit het perspectief van je ideale klant en bepaal bij ieder product en/of dienst een goedkoper en een duurder alternatief. Zet bij iedere product of dienst ook de voordelen en/of nadelen op een rijtje. Bepaal de unieke verkoopargumenten.

Leg dit vast in je interne systemen, zodat je niet telkens opnieuw hierover na hoeft te denken.

Verdubbel je hit ratio en maak offertes persoonlijk en specifiek

Verdubbel je offerte ‘hit ratio’ van 1 op 10 naar twee gescoorde opdrachten op 10 uitgebrachte offertes. Wees creatief, leer van de verkooptechnieken uit de B2C-markten.

Durf je offerteteksten persoonlijk te maken – afgestemd op de specifieke behoeften van de klant en/of project.

Met persoonlijke offertes bedoel ik niet – dat je de naam van de aanvrager vermeldt. Maak sowieso geen offerte indien je niet de naam en persoon achter de prijsaanvraag kent. Is bij voorbaat verloren moeite!

Probeer eerst meer over je klant en zijn/haar behoeften en onzekerheden uit te vinden.

Met persoonlijk maken, bedoel ik wel dat je altijd duidelijk de voordelen en ook de nadelen of specifieke aandachtspunten benoemt. Laat de onderlinge verschillen van je product of dienst duidelijk naar voren komen per optie qua toepassing, eigenschappen, beschikbaarheid, levensduur, garanties, et cetera. En als het even kan vermeld ook klantervaringen, zorg voor testimonials.

En zorg er ook voor dat de prijzen niet vetgedrukt zijn.

Winstgevende opdrachten

Maak er een gewoonte van om in iedere offerte drie opties per product of project te geven.

Door je klant te helpen met zijn of haar keuzestress, verhoog je jouw kansen op winstgevende opdrachten.

Doordat jij zelf vooraf al precies de voor- en nadelen van je producten hebt uitgezocht, kun je jouw klant ‘sturen’ om het voor jou meest ‘winstgevende’ product te kiezen.

Een bijkomend voordeel is natuurlijk ook, dat het voor jou en je verkoopteam meer vanzelfsprekend wordt om met name over de unieke producteigenschappen te spreken met je klant. De bijbehorende prijs voor je product of dienst wordt hiermee een logisch gevolg en is niet automatisch het enige vertrekpunt voor je klant om alleen te spreken over je prijs en of deze nog lager kan.

Wellicht denk je nu: “Dat klinkt te makkelijk om waar te zijn?!”

Bij jou ziet de weerbarstige praktijk er anders uit. Je bent al blij dat je tijdig je offertes de deur uit hebt.

Wil je ook winstgevende opdrachten?

Laten we het simpel houden. Dan huur je mij gewoon in.

Bij het ontbreken van beschikbare bierviltjes worden papieren servetjes vaak gebruikt voor het maken van snelle notities, opschrijven van telefoonnummers, maken van tekeningen, flow diagrammen, uitleg van plannen, ideeën, et cetera.

Weggeven kan iedereen

Eén van mijn vroegere bazen – voor het gemak noem ik hem hier ‘Ome Lex’ – had standaard een Duralex®-glas met papieren servetjes op z’n bureau staan.

Ome Lex was een typische en succesvolle ondernemer van de ‘oude stempel’. Een sterke onderhandelaar in hart en nieren. Als verkoper met een hoge gunfactor zag hij kansen waar andere problemen zagen. Hij wist zijn klanten te vermaken, te inspireren en sloot vervolgens de beste deals voor grote en toonaangevende glasprojecten.

Veel deals werden afgesloten in het café of aan de bar. De papieren servetjes gebruikte hij om de details van de deal te noteren. Deze servetjes gaf hij vervolgens aan z’n medewerkers om te laten bevestigen aan de klanten.

Dit leidde soms tot grappige taferelen. Zijn krabbels met pijlen, cirkels en half afgemaakte woorden waren namelijk amper leesbaar.

Ome Lex gebruikte de servetjes ook om zaken uit te leggen. En met een beetje pech kreeg je na zo’n uitleg – of beter gezegd na zo’n preek – het servetje vol met krabbels in je hand gedrukt. Met de mededeling: “Stop deze maar in je broekzak, want ik denk niet dat je het gesnopen hebt!”

Als jonge en onervaren verkoper heb ik geregeld zo’n verkooppreek mogen meemaken. Bijvoorbeeld nadat ikzelf net een mooi project gescoord had. Dan kwam hij tegenover mij zitten aan het bureau. In z’n karakteristieke houding – achterstevoren zittend met z’n ellenbogen breed op het bureaublad.

Vervolgens keek hij je met z’n priemende ogen enige tijd indringend aan. Op strenge toon volgde dan de opmerking: “Hoeveel marge heb je weggegeven?”.

“Weggeven kan iedereen, verkopen is een vak”. En trots volgde dan een sterk verhaal over hoe hij het altijd voor elkaar kreeg om de inkoper meer te laten betalen, dan dat er vooraf geoffreerd was.

Andersom kon het ook gebeuren, als je net een opdracht was misgelopen. Ook dan kwam hij tegenover je zitten. Het aankijken duurde voor je gevoel dan veel langer… en dan verscheen er een glimlach op z’n gezicht. “Goed dat je baalt, nog beter dat je nee hebt gezegd tegen deze verlieslatende opdracht”

De kracht van eenvoud

In die tijd heb ik heel wat beschreven servetjes verzameld, die uiteindelijk verloren zijn gegaan in de wasmand of prullenbak. Toch heb ik er veel aan gehad in de jaren die volgden.

Ome Lex benadrukte altijd: “Groeien met omzet is 1 ding, maar groeien met winst is veel gezonder”. Je bent verplicht aan je bedrijf en jezelf om ‘nee te zeggen’ tegen een opdracht, waarbij je onvoldoende marge kunt behalen om winstgevend te zijn.

Met andere woorden: Verkopen met resultaat

Deze wijze les heb ik goed tussen m’n oren geknoopt en heeft mij vele successen gebracht. Het heeft ervoor gezorgd, dat de prestaties van de ondernemingen waar ik later verantwoordelijk voor was jaar op jaar konden verbeteren. Zelfs tijdens de zware crisisjaren (bouw en financiële kredietcrisis), waarbij afzetmarktvolumes soms met tientallen procenten kleiner werden.

Focus op resultaat

Onlangs las ik een tip van interim-netwerk.nl over het boek ‘Profit First’. Hierin beschrijven Mike Michalowicz en Femke Hogema op originele wijze een simpel systeem om je bedrijf te transformeren van een ‘cash-eating monster’ in een ‘money-making machine’.

Mike Michalowicz heeft een bijzondere twist gegeven aan de bekende stelregel: Omzet minus Kosten = Winst.

Namelijk door de formulering te wijzigen in: Omzet minus Winst = Kosten

Op het oog lijkt dit weinig te verschillen, maar in de dagelijkse praktijk kan deze formulering een wereld van verschil maken. Kort samengevat komt het erop neer: na ontvangst van je inkomsten (omzet) stel je direct een vastgesteld winstpercentage (resultaat) veilig.

Zodra je de winst van je bedrijf vooraf hebt veiliggesteld, kan al jouw aandacht onbeperkt gaan naar het efficiënt ondernemen. Je kunt alleen ondernemen met het overgebleven beschikbare bedrag bestemd voor kosten.

Jouw bedrijfsstrategie en de dynamiek van jouw keuzes zullen hierdoor gericht zijn op het beheersen van je kosten. Dit kan op velerlei wijzen, door specifiek aandacht te geven aan winstgevende klanten, nieuwe innovatieve producten en diensten en/of door je sterke focus om de bedrijfsprocessen te optimaliseren.

Met als mooie en zekere uitkomst, dat je aan het einde van iedere maand, kwartaal en jaar exact weet hoeveel winst je als ondernemer gemaakt hebt. 

Focus op resultaat in ultima forma! 

Winstmodel voor bedrijven

In de praktijk blijkt het gros van de ondernemers alleen te kijken naar het saldo van zijn of haar bankrekening. Misschien jij ook wel? Op basis van de hoogte van het beschikbare saldo worden alle financiële beslissingen genomen.

Een paar keer per jaar volgt dan een overleg met een boekhouder of accountant om meer financiële details te horen over fiscale winst, afschrijvingen, te betalen belastingen, kosten, solvabiliteit e.d.

De verbazing is vervolgens groot, als je boekhouder vertelt, dat er afgelopen jaar wederom slechts een magere winst gemaakt is. En dan volgt er helaas ook nog een onverwachts hoge ‘vergeten’ belastingaanslag op de deurmat. Herkenbaar?

Mike Michalowicz en Femke Hogema beschrijven in de ‘Profit First’ een bewezen systematiek, waarbij de beoogde winst en de te betalen belastingen vooraf zijn veiliggesteld.

Deze succesvolle werkwijze – ook wel genaamd – ‘Boekhouden met je bankrekeningen’ deed mij sterk denken aan de servetjes van ‘Ome Lex’.

Beiden inspireerde mij, om een digitale analyse model voor bedrijven te maken. In deze tijd van onzekerheid wil je graag snel en eenvoudig weten hoe het gesteld is met de gezondheid van je bedrijf? Hoe fit is je bedrijf?

Het digitale Winstmodel is gebaseerd op Omzet minus Winst = Kosten principe.

Het servetje van Ome Lex (gratis digitale versie)

Klik op afbeelding om gratis en vrijblijvend te ontvangen.

Wellicht denk je nu: “Dat klinkt te makkelijk om waar te zijn?!”

Bij jou ziet de weerbarstige praktijk er anders uit. Je bent al blij dat je voldoende mensen aan boord kunt houden.

Wil je ook winstgevend zijn?

Laten we het simpel houden. Dan huur je mij gewoon in.

Om de verspreiding van het corona-virus in te dammen moeten wereldwijd mensen gedwongen thuisblijven. Gedurende langere tijd 24/7 samen doorbrengen met je huisgenoten. Thuis werken, thuis lesgeven, thuis koken, thuis eten, thuis ontspannen en amper nog naar buiten kunnen. Voor de één een grote frustratie, voor de ander juist een zegen. Hij of zij geniet van de plotselinge grote hoeveelheid (vrije) tijd en vrijheid.

Gister ging je nog gewoon samen met je familie naar de supermarkt. Ging je naar je favoriete restaurant met je partner. Dronk je samen een biertje met je vrienden aan de bar. Gisteren voelde je nog waardering, vanwege je topmanagement functie met een royale beloning bij een groot concern.

Vandaag ben je vooral bezig om 1,5 meter afstand te houden om jezelf en anderen niet te besmetten met het virus.

Morgen is al helemaal onzeker wat er gaat gebeuren. Wereldwijd verwacht men dat de economie zal krimpen, voorspellingen over een diepe en langdurige recessie. Misschien verlies jezelf ook die topfunctie en gaat jouw concern failliet. Ook wordt de roep om onze stijl van leven drastisch te veranderen steeds urgenter. Duurzaam, eenvoudig, liefdevol, in verbinding, met aandacht en respect voor mens, dier, natuur en milieu. Samenwerken om ons leven op Aarde te laten voortbestaan.

Veranderingen hangen in de lucht, onzekerheid is alom aanwezig. Hoe je hier ook mee omgaat één ding is zeker: ‘Niets is meer vanzelfsprekend‘ 

Sabbatical | Grijp je kans voor verandering

Tijd voor reflectie

Een echte onderbreking voor langere tijd heb je nooit eerder meegemaakt. Laat staan dat je het jezelf gunt. Vanuit je studie rolde je als vanzelfsprekend in een mooie eerste job en daarna ging het vanzelf verder. Je loopbaan gaat als een speer.  De ene uitdagende functie na de ander. Naast status en goed salaris geeft het je ook veel voldoening en plezier.

Natuurlijk gebruik je de 3 weken zomervakantie om jezelf op te laden. Of de vrije weekjes in het voor- en najaar. Deze vrije tijd gebruik je om te ontstressen, te relaxen en om ‘quality-time’ te besteden met je naasten.

Bij terugkomst op het werk merk je helaas na 1 dag alweer dat je volledig opgeslokt wordt door de ‘waan van de dag’.

Steeds vaker stel je de vraag: ‘Wanneer is de volgende vakantie?’

Door de corona-virus maatregelen moet je nu gedwongen thuis blijven. Letterlijk 1,5 meter afstand moeten houden tot de ander. Figuurlijk gezien een mooie kans om te reflecteren op je levensinvulling tot nu toe.

Grijp je kans voor verandering van je huidige leven.

Een kado aan jezelf

Een tijdje geleden kwam ik een goede vriend uit mijn studententijd tegen. Beiden hadden we snel carrière gemaakt. We genoten van ons comfortabele en ook drukke leven. Na samen een paar wijntjes genuttigd te hebben, vroeg hij mij: ‘Wat ga jij de rest van je leven doen?’

Deze vraag hield mij de rest van de avond bezig en ook de dagen, weken en maanden erna bleef deze vraag rondzingen in mijn gedachten.

Toen op mijn werk een nieuwe re-structurering aan zat te komen, heb ik een rigoureus besluit genomen. Na ruim 25 jaar voor deze internationale onderneming met veel plezier en succes gewerkt te hebben, nam ik afscheid met warme hand. Ik gaf mezelf een sabbatical kado!

Deels om voor mezelf antwoorden te vinden, nieuwe inzichten op te doen en tijd te hebben om mezelf te verdiepen en verder te ontwikkelen als mens.

De boel de boel laten

Hoewel mijn besluit om een sabbatical te nemen voor mijn omgeving nogal rigoureus leek. Liep ikzelf al maanden te spelen met het idee. De boel de boel laten, gewoon doen waar ik op dat moment zin in had. Alleen verantwoordelijk zijn voor jezelf en geen rekening houden met anderen. Klinkt egoïstisch en werkt tegelijk ook zo bevrijdend.

Herkomst van het begrip sabbatical nemen

Wie een sabbatical neemt, gaat langdurig op verlof. Minimaal een aantal maanden en vaak zelfs langer dan 1 jaar. Een periode waarin mensen vrij nemen (of betaald vrij krijgen) en hun gewone werk onderbreken.

Het woord sabbatical vindt zijn herkomst in de Thora, de eerste vijf boeken van de Hebreeuwse Bijbel, wordt het zogeheten sabbat(s)jaar vermeldt.

Tijdens het sabbatsjaar kreeg de grond rust, net zoals mensen die een sabbatical nemen ook even rust nemen of wat anders gaan doen. Het begrip is tevens verbonden met de sjabbat (of sabbat), de wekelijkse rustdag in het jodendom (van vrijdagavond tot zaterdagavond).

Sabbatical niets voor jou?

Een tijdje je loopbaan onderbreken door een sabbatical leave op te nemen. Niet alleen wetenschappers en docenten gebruiken een sabbatical om weer op te laden, om onderzoek te doen of om een aantal maanden van alledaagse verplichtingen vrijgesteld te zijn. Ook in het bedrijfsleven kun je via je werkgever dagen en geld sparen om een tijd (onbetaald of betaald) vrijaf te nemen. Is een sabbatical iets voor jou? Waarom zou je jouw loopbaan onderbreken?

Ervaringsdeskundigen geven aan dat een sabbatical vooral geschikt is voor:

• • Meer balans tussen je werk en je privéleven willen hebben;
  • Een langgekoesterde wens willen realiseren waarvoor je nu de tijd ontbreekt;
  • Bijvoorbeeld een reis om de wereld of het schrijven van een boek;
  • Tijd willen hebben om je eigen functioneren te reflecteren: als mens en als professional;
  • Nieuwe ervaringen, nieuwe kennis of nieuwe vaardigheden willen opdoen
  • Willen uitproberen of het leven in een ander land je brengt wat je ervan verwacht;
  • Mensen die verschijnselen vertonen van vervelingsziekte ook wel een ‘bore-out’ genoemd.

Lef hebben om te kiezen voor jezelf

Ook jij zult wel eens gedroomd hebben om een tijdje iets heel anders te gaan doen en de boel de boel willen laten zijn. Het daadwerkelijk organiseren en opnemen van een sabbatical vergt enig doorzettingsvermogen en een dosis lef.

Niet iedereen in je naaste omgeving zal even enthousiast reageren of zijn of haar medewerking willen geven om jouw dromen te realiseren.

• • Zorg voor een duidelijk plan wat je tijdens je sabbatical wilt gaan doen. Heb je eigenlijk nog geen concreet idee. Probeer dan in ieder geval voor de beginperiode van je sabbatical een eerste bestemming te bepalen. Als je helder kunt vertellen wat je gaat doen, dan zul je ook meer medewerking  van anderen krijgen.
  • Als je werkelijk de stap voor een sabbatical leave wilt gaan zetten maak het echt jouw keuze. Jij zal zelf het besluit moeten nemen, niemand anders zal het voor je doen. Heel spannend ja! Of je kunt gewoon verder blijven dromen en verder niks ondernemen.
  • Denk na over welke garanties je wilt hebben bij terugkeer. Wil je terug naar je oude baan? Zeg je jouw baan helemaal op? Oriënteer je vooraf op jouw kansen op de arbeidsmarkt, misschien wel op de plek van jouw eerste reisbestemming.

Interim manager als vervanger

Ben je een drukbezette directeur of een lijnmanager op directieniveau en zou je ook graag een langere poos er tussenuit willen? Om je lichaam en geest echt een stressvrije tijd te gunnen? Of om een situatie te creëren waardoor je bedrijf minder afhankelijk van jou opereert?  Of om echt stil te staan bij de toekomst van je bedrijf?

Ook voor jou als drukbezette manager is een ‘time-out’ periode te realiseren.

Denk daarbij eens aan het inhuren van een interim manager, die jou volledig vervangt gedurende je sabbatical. En op de winkel past en managet zoals jij zelf zou doen. Neem voldoende tijd voor een zorgvuldige voorbereiding, afstemming en overdracht van jouw management verantwoordelijkheden en taken. Bij voorkeur werk jezelf de interim manager gedurende een bepaalde (aantal weken) periode in. Maak vooraf ook duidelijke afspraken over jouw eigen terugkeer mocht jouw sabbatical langer duren. Je zou zomaar een poos langer weg willen blijven…

Andere alternatieven

Een sabbatical heeft nogal wat voeten in de aarde. Mogelijk zijn er eenvoudiger alternatieven voorhanden die misschien ook goedkoper zijn. Bijvoorbeeld door aan de gang te gaan met het werkboek van Elise Verberg ‘Instant Sabbatical’. Jouw reisgids en coach tegelijk en helpt je om de rust te nemen en te bedenken hoe je verder wilt groeien.

Je hoeft er niet maanden tussenuit; je kunt zo’n tussentijd inruimen in je ‘normale’ week om bewust over je werk- en levensvragen na te denken.

Ook kun je overwegen om een tijdje in deeltijd te werken en in de vrijgekomen tijd je plannen te verwezenlijken. Of je kunt overwegen om een studie naast je werk te doen. Of je kunt bijvoorbeeld vrijwilligerswerk gaan doen om je eigen horizon te verbreden voor meer zingeving in je leven.

Tien sabbatical testvragen

Twijfel je nog? Test of je klaar bent voor je eigen sabbatical?

1. 1. Iedereen heeft het maar altijd over z’n passie doen. Ik weet helemaal niet wat mijn passie is?
   2. Toen ik net begon met werken, was ik vol energie en bevlogenheid. Waar is het gebleven?
   3. Ik heb alles, een goeie relatie, fijne vrienden, gezellige vakanties, een mooi huis, een baan met status, die ook nog eens goed betaalt. En toch, vraag ik mezelf af: ‘is dit het nou?’
   4. Ik zit mijn tijd op kantoor uit, en ook als ik thuis ben voel ik dezelfde lusteloosheid.
   5. Ik doe alsof ik druk ben, speel de hele dag toneel, alsof ik hard werk.
   6. Ik raak snel geïrriteerd, heb ene kort lontje en soms onredelijk fel reageren op collega’s.
   7. Ik wil ontsnappen aan de dagelijkse sleur, de boel de boel laten. Even een periode iets geheel anders.
   8. Ik ben zo druk met mijn loopbaan en werken, dat ik geen energie heb om tijd te besteden aan mijn familie, vrienden, hobby’s en dromen.
   9. Ik heb fantastische loopbaan als ambitieuze manager, maar ben ik straks nog wel nodig in deze snel veranderde wereld, waarbij steeds meer digitaal gedaan wordt.
   10. Elke dag voelt aan als een déjà vu. Je weet precies hoe je dag er uit ziet, er komt amper iets spannends voorbij.

De ROI van een sabbatical

Je brein heeft pauzes nodig om productief te zijn. Onderzoeken geven aan, dat er een limiet zit aan ons geheugen, aandacht en zelfcontrole. Dag in, dag uit vragen we heel veel van onze bronnen. Je brein is net een spier. Je kunt hem versterken of (volledig) uitputten.

Het is essentieel om ons brein langere tijd rust te gunnen en weer op te laden. Een menselijk lichaam kan niet 45 jaar lang, 5 dagen per week van 8 tot 18 op scherp staan.

Je keert herboren terug. Wanneer een sabbatical een keerpunt vormt na een periode van stress, een mogelijke bore-out of drukte kan je jezelf weer helemaal opladen tijdens een sabbatical, en met hernieuwde inzichten verder gaan met je werk.

Die maanden voor jezelf maken een ander, frisser, jonger mens van je. Je voelt je fitter en relaxter dan ooit. Je werkgever ziet je terugkomen met heel veel energie en barstensvol nieuwe ideeën.

Persoonlijke ontwikkeling

Je persoonlijke ontwikkeling. Je kan je concentreren op persoonlijke doelen. Of meer tijd doorbrengen met je geliefde(n). Een sabbatical kan voelen als het herstarten van je leven.

Burn-out voorkomen

Je burn-out voorkomen. In onze prestatiemaatschappij, waarin de mentale belasting hoog is, het ‘niet goed genoeg zijn gevoel’ immer aanwezig lijkt, ligt een burn-out en een depressie op de loer. 1 op de 7 mensen in Nederland overkomt dit namelijk. Gun jezelf een pauze.

Horizon verbreden

Je horizon verbreden. Waar ben ik nou helemaal mee bezig? We zijn ons door de drukte niet bewust van wat we nu eigenlijk met ons (enige) leven aan het doen zijn. Dit omdat we handelen en denken door de wijze waarop onze maatschappij, werk en leven is ingericht.

Een sabbatical stelt je in staat om goed over de vraag ‘Waar ben ik nou helemaal mee bezig’ na te denken.

Vaardigheden ontwikkelen

Je vaardigheden ontwikkelen. Van een echt lange pauze word je creatiever, innovatiever en productiever. Bekijk de inspirerende TED-talk van de designer Stefan Sagmeister over de waarde van een ‘time-out’.

Elke zeven jaar sluit hij zijn studio in New York om een jaar lang zijn creatieve visie te vernieuwen en te verjongen.

Roer omgooien

Je roer omgooien. Als je vooraf het gevoel had dat je vastliep in je loopbaan, is je sabbatical het moment om na te denken over een carrièreswitch.

Plannen die je weer nieuwe energie geven. Werk wordt ineens weer leuk, het is je hobby geworden!

Grote onbekende

Het grote onbekende. Onze levens zijn zo uitgestippeld, we houden zo van vastigheid, geen verrassingen, dat we het onbekende, waar vaak juist de hele mooie dingen uit voort komen, moeilijk weten te omarmen.

Het onzekere, het ‘dobberen’, ‘het niet weten’.

Een sabbatical met allemaal verrassingen, nieuwe omgevingen, mensen en culturen verrijkt je.

Aan alles gedacht?

Naast de vele voordelen zijn er ook enkele aandachtspunten, die je nu nog zouden kunnen weerhouden van het opnemen van een sabbatical.

Kosten van een sabbatical

Vaak betekent het nemen van een sabbatical dat de maandelijkse inkomsten wegvallen. Daarnaast geef je vaak extra geld uit aan reizen, cursussen of retraites.

Check de diverse mogelijkheden voor (gedeeltelijk) betaald verlof, verlofsparen, en maak afspraken met je huidige werkgever.

Stel een eigen spaarplan op. Zo sparen goede vrienden van mij, ieder jaar 20% van hun inkomen om eens in de vijf jaar er tussenuit te gaan.

Effect op je carrière

Een logische reactie die jij of andere personen in je omgeving kunnen geven: ‘je gooit je carrière weg’, ‘wat als je na je sabbatical niet meer aan de bak komt’. Dit zijn vooral bangmakerijen. Geloof in jezelf, heb vertrouwen in je eigen kunnen.

Door er een lange periode tussenuit te gaan, kun je wellicht op korte termijn die leuke promotie vergeten. Maar was nou niet een van de belangrijkste redenen voor je sabbatical om meer rust te vinden?

Je partner kan negatief reageren

Iedere thuissituatie is anders, het kan zijn dat je geliefde, partner of andere familielid bezwaar maken dat je een sabbatical op wilt nemen. Overleg de mogelijkheden om (deels) samen een gelijktijdig sabbatical op te nemen, om daarmee jullie levens te verrijken.

Of opper de mogelijkheid, dat je partner op een ander tijdstip ook een sabbatical periode kan opnemen, terwijl jijzelf dan het ‘normale’ leven regelt.

Je werkgever kan negatief reageren

Het is een mogelijkheid dat je werkgever niet blij is wanneer je hem of haar verteld dat je een sabbatical wilt nemen. Wil je bij je huidige werkgever terugkomen na je sabbatical?

Zo ja, zorg dat je jezelf onmisbaar maakt. Dan overtuig je je werkgever dat hij/zij je niet kwijt wil en zal hij/zij meegaan in je wensen.

Zo nee, waar maak je je dan druk om? Kijk vooraf of je een aantrekkelijke afvloeiingsregeling kunt treffen, zodat je kan genieten van een (gedeeltelijk) betaalde sabbatical.

Je zakelijk netwerk vermindert

Netwerken is een werkwoord. Door een lange periode op sabbatical te zijn, kun je hieraan minder aandacht schenken. Probeer daarom tijdens je sabbatical ook je zakelijke relaties te informeren via LinkedIn.

Zo houd je de contacten toch nog wat warm. Zeker als je je baan hebt opgezegd voor je sabbatical, is dit belangrijk. Het kan lastig zijn om weer aan het werk te gaan

Na een lange periode van niet werken, kan het lastig zijn om weer in de routine te komen van het werkende leven. Wanneer je teruggaat naar dezelfde werkgever, kunnen teamsamenstellingen of werk methodes zijn veranderd. Dit is waar je even doorheen moet.

Niet meer kunnen aanpassen

Als je het gevoel kunt vasthouden wat je tijdens je sabbatical altijd hebt gehad, ben je een gelukkig mens! Na je sabbatical is de kans groot dat je anders in het leven staat. Je hecht misschien minder aan luxe, geld of andere materiële zaken. Dat is al pure winst!

Maar wellicht heb je moeite met een meer geregeld leven, waarin deadlines en timing heilig zijn. In je werk kan dat wel vervelend zijn. Maar dit gevoel slijt wel na een tijdje

Tot slot

Vanzelfsprekend ligt de keuze voor een sabbatical geheel bij jezelf. Ook op managementniveau wordt het steeds gebruikelijker even een adempauze te nemen.

Voor mezelf heeft mijn sabbatical met reizen in het Midden-Oosten en Oost-Europa betekenis gegeven aan het credo ‘Love the life you live and live the life you love’.

Interesse gewekt? Wil je meer weten hoe jij een sabbatical voor jezelf kunt regelen? Hoe ik je tijdelijk kan vervangen met een bevlogen interim-manager? Durf jij het aan?

Wellicht denk je nu: “Dat klinkt te makkelijk om waar te zijn?!”

Bij jou ziet de weerbarstige praktijk er anders uit. Je bent al blij dat je voldoende mensen voor in loondienst kunt vinden en aan boord kunt houden.

Heb je ook een goede reden om jezelf een sabbatical te gunnen?

Laten we het simpel houden. Dan huur je gewoon mij in – om jouw tijdelijk te vervangen.

Sommige mensen lijken het van nature te hebben, de gunfactor!

Waarom krijgt de ene werknemer promotie, waar zijn collega blijft steken? Gun je die ene sollicitant wel de baan en de ander niet? Waarom lukt het de concurrent wel bedrijven op te kopen, terwijl bij jou de deal steeds afketst?

De gunfactor is net zoiets als de X-factor. Iedereen herkent het wel, het is een mysterieus verschijnsel dat moeilijk te duiden is en lijkt magisch en ongrijpbaar.

Inkopers die binnen 1 minuut oordelen, dat zij die verkoper van bedrijf Y wel of geen opdracht gunnen. HR-managers en andere leidinggevenden weten het ook direct, in een split-of-a-second is in hun brein de keuze voor de kandidaat tijdens een sollicitatiegesprek al gemaakt. De gunfactor is ook een belangrijk aspect binnen ondernemen en verkopen. Door klanten iets te geven, zijn ze sneller bereid om jou iets terug te geven.

‘You never get a second chance to make a good first impression’. 

Wat is de gunfactor?

Als je de gunfactor wilt omschrijven, dan komt wellicht het volgende het meest in de buurt: ‘Een pakket aan persoonlijke kenmerken, zoals een authentiek voorkomen of karakter. Karaktereigenschappen maken dat een ander jou sympathiek vindt en je daarom iets gunt.

Gunnen betekent letterlijk: graag willen dat iemand iets heeft of krijgt. Mensen met een hoge gunfactor wekken vertrouwen, zijn overtuigend, geven anderen een goed gevoel, en weten hun gewenste doelen te realiseren. Zorg dat je echt bent, dat je puur bent, wees eerlijk, positief, betrokken en bovenal: gun ook een ander het beste. Dan gunnen ze het jou ook.

Vergeet niet dat netwerken tweerichtingsverkeer is. Het heeft te maken met afspraken nakomen en bereid zijn tot hulp. En natuurlijk… plezier hebben.

Belang van gunfactor

Om succesvol te netwerken heb je de juiste mix van vertrouwen, geduld en doorzettingsvermogen nodig. 80% van de zakelijke beslissingen wordt beïnvloed door jouw persoonlijke gunfactor. Iemand gunt je dus een bepaalde opdracht, klus of contact. Of niet natuurlijk.

Bij vrijwel elke relatie die mensen met elkaar aangaan, speelt gunnen een belangrijke rol. Onbewust willen mensen zich altijd verbinden met andere mensen en zoeken we aansluiting bij een groep gelijkgestemden. We zeggen hierdoor eerder ‘ja’ tegen iemand die we sympathiek vinden.

Dit geldt niet alleen bij solliciteren, maar bijvoorbeeld ook bij verkopen, netwerken en acquireren. De gunfactor is – net als de X-factor – niet te vatten in een vaste formule. Een hoge gunfactor ontstaat wanneer een ander jouw houding, gedrag en communicatie beoordeelt als authentiek, betrouwbaar en herkenbaar.

Zorg dus dat je een hoge gunfactor hebt. De gunfactor is namelijk vaak doorslaggevend. Niet alleen bij het verkrijgen van een opdracht. Maar ook thuis, bij een collega of leidinggevende.

Het mooie is dat iedereen over een bepaalde gunfactor beschikt en het ook in zich heeft om zijn gunfactor te vergroten.

Jouw gunfactor verhogen | X-factor tips

Naast diploma’s, kennis en vaardigheden speelt bij sollicteren en het verkrijgen van een opdracht de gunfactor een belangrijke rol; de persoon bij wie je aan tafel zit moet van mening zijn dat je het verdient om de baan of opdracht te krijgen. Wat is de gunfactor precies en hoe kun je deze vergroten?

Hieronder volgen 16 tips om de gunfactor te verhogen. Na het lezen van deze tips weet jij:

• • Waarom je altijd je huiswerk moet doen
  • Waarom geven bij nemen hoort
  • Welke karaktereigenschappen de gunfactor verhogen
  • Waar je op moet letten in een gesprek
  • Waarom je voor jezelf moet blijven

Maak een goede indruk

Kom op tijd en besteed aandacht aan je uiterlijke presentatie. Verzorgde mensen worden eerder aardig gevonden. Trek kleding aan die past bij de functie en het bedrijf. En (glim)lach. Een nors gezicht is nooit leuk om naar te kijken en wekt irritatie op. Een lachend gezicht zorgt ervoor dat je als aardig en open wordt gezien.

Een goed begin…

Geef een stevige handdruk als u zich voorstelt, dat staat voor een persoonlijkheid met zelfvertrouwen. Glimlach als je jezelf voorstelt aan een ander. De ander lacht namelijk bijna altijd automatisch terug en de positieve toon is gezet. Stel je daarna in maximaal 30 seconden voor. Daarna verslapt de aandacht van je toehoorder.

Begin met luisteren

Een goed beginpunt bij het verhogen van je gunfactor is de oprechte interesse die je hebt in jouw potentiële klant. Juist in minder goede economische tijden gaan de meesten van ons op zoek gaan naar écht, onderling contact.

Het gaat dus niet om wat je wilt verkopen maar om wat je klant wil, en vooral om jouw oprechte interesse daarin. Alleen maar uitgaan van de kracht van je eigen product is veel te kort door de bocht. Klanten zoeken steeds meer naar persoonlijke service en beleving. Geef je klanten dit, dan geven ze jou ook iets terug.

Het draait dus niet om de verkoop, maar om de wensen en de behoeften van de klanten. Dat bereik je door te luisteren naar wat de ander zegt, vraag door en vat zijn of haar verhaal samen. Peil goed of je de klant hebt begrepen, dat moedigt aan tot meer.

Goed geïnformeerd op pad

Kom goed geïnformeerd bij je klant. Dat geeft én wekt vertrouwen. Bedenk vooraf wat je voor jouw klant zou kunnen betekenen als je op lange termijn met elkaar in zee zou gaan. Probeer tijdens het gesprek zelf met hem of haar mee te dromen en kom met creatieve oplossingen voor zijn of haar probleem. Maak je meerwaarde duidelijk. Verdiep je in het bedrijf en hun producten of diensten en geef concreet aan wat jij of jouw bedrijf voor hen kunt betekenen en waarin jij het verschil kan maken.

Tijdens het gesprek

Bijna driekwart van de communicatie is lichaamstaal! Gebruik daarom actieve lichaamstaal, praat met je handen, lach en draai jezelf naar je gesprekspartner toe. Handig om te weten: als je gesprekspartner het met jou eens is, spiegelt hij of zij jouw lichaamstaal. Mensen die elkaars houding en bewegingen nadoen, ervaren namelijk overeenstemming met elkaar.

Vriendelijk zijn werkt

Iedereen krijgt graag complimenten. Mensen die complimenten geven worden aardiger gevonden. Door complimenten te geven, laat je jouw waardering richting een ander zien. Dit zorgt voor een wederzijdse waardering en vergroot je gunfactor. Wees vriendelijk, open en authentiek. Ook als je iemand niet zo mag.

Toon interesse

Wanneer je alleen aan het zenden bent tijdens een sollicitatie of verkoopgesprek, kweek je geen goodwill. Door interesse te tonen en vragen te stellen, vergroot je je gunfactor. Zo kun je vragen naar de sfeer op de afdeling en hoe je gesprekspartner bij het bedrijf terechtgekomen is.

Zoek naar overeenkomsten

Hoe meer overeenkomsten je vertoont met de persoon tegenover je, hoe sympathieker je gesprekspartner het vindt. Heb je een gemeenschappelijke hobby of interesse, breng dit dan ter sprake.   

Wees authentiek

Vooral niet nep doen en gebruik geen trucjes, ook niet om je onzekerheid te camoufleren. ‘Echt zijn’ maakt je geloofwaardig, betrouwbaar en hierdoor aantrekkelijk. Hoe meer zelfkennis je hebt, hoe meer je je eigen ‘ik’ durft te laten zien en je jezelf durft te zijn.

Wees consistent

Presenteer je consistent, dat zorgt voor herkenning. En zorg dat jouw online uitingen (denk aan je profiel op LinkedIn, Facebook, je website of online reacties) bij jou passen, dat ze weergeven wat je dienstverlening is. Jouw netwerk breidt steeds verder uit en blijft bestaan. Ook jouw (online) netwerk dus. Wanneer een product of dienst niet onderscheidend is, wordt er vooral zakengedaan met mensen die we kennen, aardig vinden en vertrouwen. Hen gunnen we de order of informatie. De persoonlijke klik blijkt hierbij dus heel belangrijk. Maar blijf wel te allen tijde jezelf; zowel offline als online.

Deel jouw passie

Zorg ervoor dat anderen begrijpen waarom jij dingen aanpakt zoals jij doet. Wanneer ze dat inzien, dan zijn ze sneller bereid je te vertrouwen. Begrip en geloof in jou, jouw organisatie en je producten of diensten vormen de voedingsbodem voor commitment en vertrouwen. Jouw passie en je geloofwaardige verhaal maakt dat klanten sneller jouw producten of diensten kopen.

Met je storystelling speel je in op de emoties van je klanten. Het kan zelfs gebeuren dat je klanten zodanig overtuigd raken dat ze uitgroeien tot ambassadeurs en meehelpen bij het uitdragen van jouw verhaal.

Lever de beste kwaliteit

Dit is natuurlijk wel een open deur, maar toch is het belangrijk om dit te vermelden. De gunfactor ontvang je namelijk niet alleen met vriendelijk en leuk zijn.

Je moet ook kwaliteit leveren. Dat is een belangrijke pijler voor het opbouwen van een vertrouwensrelatie.

Je ego opzijzetten

Gunnen is iets wat indirect gebeurd. Je kan het je klanten niet afdwingen, maar je kan het natuurlijk wel verknallen.

Om dit te voorkomen moet jij je eigen ego aan de kant zetten. Benader iedereen insgelijks, ook als je al meteen een oordeel over een ander hebt gevormd. Zet dat aan de kant en verkoop jezelf.

Wees positief onderscheidend

Het is belangrijk om je klanten te prikkelen. Dit doe je door positief onderscheidend te zijn. Zorg ervoor dat klanten aan jou denken op de mooie momenten in hun leven. Geef ze cadeautjes of relatiegeschenken.

Stuur ze uitnodigingen voor een diner. Feliciteer ze met hun verjaardag. Maar je kan het ook simpel houden. Zorg dat je afspraken nakomt, de namen onthoudt van klanten, maar ook van hun familie.

Huiswerk

Leef het bekende gezegde goed na: ‘Zeg wat je gaat doen, doe wat je zegt’. Heb je beloofd iemand een voorstel te doen? Zorg dan dat jij je huiswerk netjes doet. Bijt je hierin vast en stel een grondig voorstel samen dat voldoet aan de wensen van de tegenpartij. Voorkom dat je aankomt met een standaardoplossing, maar lever maatwerk. Wanneer jij laat zien dat je je best doet voor de ander, doet de ander ook sneller z’n best voor jou.

Bedank de gunner

Spreek je waardering uit voor de mensen die jou iets gunnen. Dit gaat niet alleen om het bedanken van klanten die aankopen hebben gedaan. Het gaat ook om de mensen die je tweets re-tweeten, reageren op Facebook of een bericht doorzetten op LinkedIn. De mogelijkheden zijn bijna eindeloos.

Tot slot

De gunfactor lijkt vaak iets magisch en mysterieus als dit ter sprake komt. De hiervoor beschreven 16 tips zullen je op weg helpen om ook die X-factor in jezelf te doen ontwaken. Het is een continu lerend proces met vallen en opstaan. Vertrouw in je eigen gunfactor.

Wellicht denk je nu: “Dat klinkt te makkelijk om waar te zijn?!”

Bij jou ziet de weerbarstige praktijk er anders uit. Je bent al blij dat je voldoende mensen voor in loondienst kunt vinden en aan boord kunt houden.

Wil jij ook meer successen boeken met je verkopers en nieuwe opdrachten gegund krijgen?

Laten we het simpel houden. Daar huur je gewoon mij voor in. Gun je mij jouw volgende interim-opdracht?

‘Joris komt onze draak verslaan’

Nog voordat ik 1 stap binnen de vestiging had gezet, bleek mijn naam al rond te zingen onder de medewerkers. Via-via had men al over mijn eerdere verandertrajecten gehoord.

Een draak is een mythisch wezen dat we in legendes en volksverhalen over de hele wereld terugvinden. Zoals veel andere mythische dieren, verbeeldt de draak krachten die we tegen komen als we op reis gaan.

Bedrijven kunnen in allerlei stadia verkeren. Elke organisatie heeft met ups en downs te maken. Als een bedrijf verlies maakt kan dat met vele oorzaken samenhangen. De uitkomst is echter vaak hetzelfde: te weinig omzet tegenover te hoge kosten. Liquiditeit en cashflow is een probleem. Je leveranciers kunnen niet meer betaald worden, of erger je medewerkers kun je geen salaris meer uitkeren. Dat zijn de momenten dat je als manager ’s nachts wakker begint te liggen.

In zo’n situatie is er grote behoefte aan de inbreng van probleemoplossend vermogen. Iemand met ervaring, iemand die ‘alles al een keer heeft meegemaakt’. Afhankelijk van hoe hoog de nood is, moeten zaken ‘gefikst’ worden, vaak binnen vrij beperkte tijd. Dat kan verschillende vormen aannemen, van organisatieadvies en coaching tot interim-management.

Als je in zo’n cruciale situatie door een opdrachtgever – als verander-/interim-manager – wordt ingehuurd, dan is de eerste vraag steevast: ‘Hoe ga je dit aanpakken?’

Roadmap van verandermanager in 4 stappen

De weg omhoog, ‘uit de ellende’ kan net zo gevarieerd zijn als de soorten ‘ellende’ die er zijn. Soms is de ‘ellende’ al dusdanig, dat een faillissement direct op de loer ligt. Soms is de neergang van omzet pas ingezet na het vertrek van commerciële zwaargewichten uit de onderneming of door het plotseling wegvallen van enkele grote klanten.

Er kunnen vele met elkaar samenhangende oorzaken zijn. Om de problemen te lijf te gaan met een gedegen plan van aanpak, is de eerste prioriteit als verandermanager of interim-manager om alle beschikbare en benodigde informatie, kennis en ervaringen van eenieder zo snel mogelijk boven tafel te krijgen.

De volgende roadmap in 4 stappen geeft antwoord op de vraag: ‘Hoe ga je dit aanpakken?’

Stap 1: Bewustwording, herken de noodzaak

 

Bij de start van een (interim-) opdracht ga je als verandermanager in gesprek met alle stakeholders (medewerkers, leidinggevenden, klanten, leveranciers en derden). Aandachtig luisteren, samenvatten en doorvragen.

Als een organisatie zich in een crisis bevindt, dan blijkt in veel gevallen alléén het management over de ernst hiervan op de hoogte te zijn. Overige betrokkenen hebben vaak alleen een vaag vermoeden, dat het minder gaat met het bedrijf. Problemen, cijfers over omzetverlies, kosten-overschrijdingen, daling van marge, productiviteit e.d. blijken niet zelden amper gedeeld te zijn met de betrokkenen. Onderling wantrouwen, gebrek aan openheid, bestaande organisatiecultuur, bureaucratie, hiërarchie of een autoritaire, formele leiderschapsstijl zijn vaak oorzaken hiervan.

Dokters prediken vaak: ‘Bewustwording is de eerste stap naar genezing van een zieke patiënt’. Voor organisaties in crisis geldt in veel gevallen hetzelfde. Medewerkers zijn pas bereid om een veranderingsproces aan te gaan, als ze zich bewust zijn van de noodzaak van die verandering. De organisatie moet bereid zijn om zich van de bestaande situatie af te vragen of deze wel goed is. En vervolgens moet er bereidheid zijn om op zoek te gaan naar alternatieven.

Als verandermanager is het een belangrijke taak dat medewerkers en leidinggevenden er zich van bewust worden dat een bepaalde toestand niet langer voldoet. Bewust maken dat ze zich realiseren dat de huidige cultuur, de opzet van het werk of de technologie niet meer adequaat is of dat kennis of vaardigheden van de medewerkers niet meer voldoen.

‘Zo doen we dat altijd hier’ is niet meer voldoende om te overleven in onze sterk en snel veranderde wereld.

Stap 2: Oriëntering, in welke richting veranderen?

Na de fase van bewustwording en het boven tafel krijgen van de exacte probleemstellingen, behoeften en de diagnose is de volgende stap het kiezen van de richting van de verandering. Het moet voor alle betrokkenen duidelijk zijn hoe de toekomstige situatie of eindtoestand eruit moet zien en hoe men die wil bereiken.

Het hoeft hier niet per se om één antwoord te gaan, maar om een reeks van alternatieven. Belangrijk is om op alle niveaus overeenstemming te krijgen over de richting van de verandering.

In deze fase richt je als verandermanager op het managen van verwachtingen en behoeften. Of om een bekend spreekwoord te gebruiken: ‘Zeggen wat je doet en doen wat je zegt’

Het vertalen naar een plan van aanpak gericht op het eindresultaat, voorzien van duidelijke en gedetailleerde reeks van doelstellingen. 

Stap 3: Uitvoering, van strategie naar praktijk

De dagelijkse praktijk is vaak weerbarstig. Bij ieder verandertraject is de implementatie van de plannen dé grote uitdaging! Want mensen willen best veranderen, maar willen niet veranderd worden.

Als verandermanager zorg je ervoor dat bij ieder verandertraject de energie blijft stromen. Een effectieve verandermanager hanteert de kracht van kleine stapjes vooruit – Quick Wins – om sneller en effectiever de gestelde doelen te bereiken.

Dit vroege succes via Quick Wins zal de basis vormen waarop de rest van de opdracht kan worden gebouwd; en geeft de interim-manager inzicht in de capaciteiten van zijn nieuwe team en hun bereidheid om te veranderen.

Vanzelfsprekend onderhoud je als verandermanager een open communicatielijn met alle stakeholders gedurende de hele interim-opdracht. Niet alleen is het een manier om belanghebbenden op de hoogte te brengen van de geboekte vooruitgang, maar het maakt ook regelmatig opnieuw onderzoek mogelijk naar de doelstellingen en aanpassingen waar nodig.

Bijvoorbeeld door wekelijkse korte bijeenkomsten met het team te houden, waarbij iedere teamlid twee minuten spreektijd heeft om antwoord te geven op drie vragen:

• • Welk actiepunt heb jij afgelopen week afgehandeld?
  • Welk actiepunt ga je deze week afhandelen?
  • Wie of wat heb je hierbij nodig om deze met succes af te handelen?

Gouden regel hierbij is: ‘Less is more’. Per teamlid één actiepunt per week afhandelen.

Stap 4: Consolidatie, vasthouden van de vruchten van verandering

Heeft de verandering eenmaal plaatsgevonden, dan is de noodzaak om de resultaten ervan te consolideren. Zo vermijdt men dat de effecten van het veranderingsproces na een tijdje wegebben. De veranderingen moeten een blijvend bestandsdeel van de organisatie worden.

Continu veranderen op basis van de bekende PDCA-cirkel van Deming is een handige tool hiervoor.

Als verandermanager word je vaak op tijdelijke basis ingehuurd – voor de duur van de interim-opdracht. Je wilt ervoor zorgen dat de wijzigingen worden voortgezet na het verlaten van de organisatie. Het is van belang om belangrijke spelers in de organisatie te betrekken die leiden tot deze veranderingen.

Als je als opdrachtgever een opvolger selecteert die door de interim-manager kan worden getraind, zorg je ervoor dat iedereen op hetzelfde pad doorgaat zodra de ‘interimmer’ vertrekt.

Tot slot

De Chinese draak wordt, in tegenstelling tot zijn familie in het Westen, gezien als een teken van geluk. Chinese draken spugen geen vuur, ze hebben geen vleugels, maar kunnen vliegen met behulp van magie en ze kunnen van vorm en grootte veranderen. Deze draken zijn geen knorrige, gevaarlijke of hebberige schepsels. Ze zijn vrolijk, wijs, vriendelijk en hulpvaardig en dragen volgens sommigen een parel  met magische eigenschappen in hun baard, de zogenaamde drakenparel.

Interim-/verandermanagement is een prachtig vak, maar geen wetenschap; veel factoren hebben impact op het succesvol realiseren van een opdracht.

Door de flexibilisering van de arbeidsmarkt zal het gebruik van interim-managers blijven toenemen.

Lees hiervoor mijn inspiratie blog: Waarom ben je interim-manager?

Wellicht denk je nu: “Dat klinkt te makkelijk om waar te zijn?!”

Bij jou ziet de weerbarstige praktijk er anders uit. Je bent al blij dat je voldoende mensen voor in loondienst kunt vinden en aan boord kunt houden.

Wil jij ook een specifieke urgente opdracht of project uitgevoerd hebben? Wil jij ook de dagelijkse operationele leiding van je organisatie tijdelijke in handen leggen van een interim-manager?

Laten we het simpel houden. Daar huur je gewoon mij voor in.

De wereld om ons heen verandert in een rap tempo. Bedrijven die het agile gedachtegoed omarmen beschikken over een flexibelere, meer wendbare bedrijfsvoering. Wendbaarheid (agility) zou een prioriteit voor elke organisatie moeten zijn. Toch is het eigenlijk meer uitzondering dan regel. Veel (traditionele) organisaties werken nog risicomijdend vanuit de overtuiging dat weerstand bieden tegen verandering minder riskant is dan continu adaptief zijn.

Ik vergelijk dit ook wel met in goede gezondheid oud worden; iedereen weet dat gezonde voeding en voldoende dagelijkse beweging hiervoor een ‘must’ is. Vaak doen velen van ons – net als ik zelf overigens – dit helaas nog te weinig.

Recent kreeg ik een goedbedoelde tip om deel te nemen aan een yoga-retreat op Tenerife; driemaal per dag yoga-sessies van anderhalf uur. Mijn eerste reactie was: “helemaal niets voor mij”; van nature ben ik niet zo van het sporten en lenig ben ik ook al niet. Aangemoedigd door mijn partner, heb ik mijn innerlijke weerstand opzijgezet, en ben ik toch gegaan. 

 ‘We zijn fysiek gezien allemaal anders gebouwd, dus lenig worden is een relatief concept.’  

Dit ene zinnetje waarmee de lenige docente iedere yoga-sessie startte, zorgde gelukkig voor de nodigde motivatie en positieve energie. Door het dagelijks beoefenen van yoga verleng je spieren en je verstevigt ze. Sinds mijn terugkomst uit Tenerife doe ik nu elke dag aan yoga, ook al is dat soms maar tien minuten. En ik begin er zowaar zelfs plezier aan te beleven. Lenig worden qua lichaam zal best nog wel lang duren, maar de dagelijkse yoga-sessies stimuleren in ieder geval de flexibiliteit en gezondheid van mijn geest.

Wendbare organisaties omarmen onzekerheid

Iedere onderneming is organisatorisch anders ingericht en uniek van zichzelf. Wel kun je in algemene zin stellen dat wendbare organisaties beter in staat zijn om op een efficiënte en snelle wijze in te spelen op onvoorspelbare veranderingen en (interne) klantwensen.

Agile organisaties presteren beter dan hun risicomijdende tegenhangers (traditionele organisaties) omdat ze in staat zijn adaptief te zijn in alles wat ze doen. Ze werken vanuit een geheel andere relatie tot onzekerheid, en omarmen deze als het ware. Deze organisaties zijn adaptief omdat ze tijd investeren in het leren, experimenteren en cultiveren van de bijpassende gewoonten van moderne slagvaardige organisaties.

Wil jij een wendbare (agile) organisatie? 9 Tips

Generiek gezegd zoeken traditionele organisaties stabiliteit, terwijl wendbare organisaties juist door dynamiek dichterbij hun doelen komen. Zij experimenteren en als uit een experiment een succesvolle aanpak volgt, wordt die uitgevoerd. Werkt het niet dan worden andere ideeën getest. Hieronder geef ik je negen tips, waaraan je wendbare (agile) organisaties kunt herkennen.

1.    Keuze voor een flexibel strategieproces

Veel klassieke (beursgenoteerde) organisaties werken met statische meerjarenbeleidsplannen en financiële jaarbudgetten. Een jaarlijks tijdrovend ritueel van budgetrondes over de diverse managementlagen. Het jaarplan van afgelopen jaar vormt daarbij vaak de basis. Gedurende het lopende jaar is bijsturen lastig, want een uiteindelijk goedgekeurd jaarplan is de ‘heilige’ leidraad voor desbetreffende resultaat-verantwoordelijke manager. Men is achteraf vooral bezig om de uitgevoerde werkzaamheden en resultaten hiermee te vergelijken en te verdedigen.

Hoewel we inmiddels allemaal weten dat in het verleden behaalde resultaten geen garantie zijn voor de toekomst.

In een omgeving die voortdurend en steeds sneller verandert, werken lange termijnplannen, jaarbudgetten en starre beslissingsstructuren contraproductief.

Wendbare organisaties kiezen voor een flexibel strategieproces. Zetten een stip op de horizon (visie, ambities), kijken waar ze nu staan (huidige situatie) en bepalen de speerpunten op de korte en langere termijn. Het is een continu proces, op basis van feedback uit de steeds veranderde omgeving (klanten, markt, leveranciers, en andere stakeholders). Continu worden nieuwe speerpunten gekozen om opgepakt te worden. En gezamenlijk wordt bepaald, welke lopende speerpunten qua inhoud, planning gewijzigd, uitgesteld of gestopt kunnen worden.

Je reageert op nieuwe inzichten en op veranderende omstandigheden. In plaats van dat je vasthoudt aan een plan dat niet meer voldoet.

2.    Keuze voor customer intimacy strategie

Customer intimacy is het bedrijfsmodel, waarbij de klant centraal staat voor een organisatie. Het onderscheidende vermogen van het bedrijf ten opzichte van concurrenten zit in een uitblinkende relatiemarketing en klantbeleving.

In de praktijk draait customer intimacy in het aangaan van langlopende relaties. Realiseren van duurzame klantenbinding, waarbij de focus niet direct ligt op het behalen van snelle winst uit eenmalige transacties.

Communicatie, aandacht en maatwerk spelen een belangrijke rol bij de succesvolle uitvoering van de customer intimacy strategie.

3.    Luisteren naar de (interne) klant

Als je echt waarde wilt creëren voor je klanten, dan is het van essentieel belang om je klanten te begrijpen. Veelal wordt hierbij gebruik gemaakt van ‘Voice of the customer’ bronnen.

Hiermee worden de wensen, behoeften en gedrag van de klanten continu geanalyseerd om te bepalen of de organisatie nog aansluit bij de vraag van de (interne) klant.

Je werkt samen met de (interne) klant. Samen kom je tot de beste inzichten, de beste producten en diensten.

4.    Creëren van een open en betrokken bedrijfscultuur

In de huidige uitdagende omgeving kom je niet ver met een individualistische benadering en botsende ego’s. Het is veel belangrijker om goed samen te werken in een open bedrijfscultuur die gunstig is voor innovatie en wendbaarheid.

Het vermogen om een cultuur te creëren waarin solidariteit centraal staat en waarin iedereen zich op zijn gemak voelt en met plezier kennis en ervaring deelt om vooruitgang te boeken.

Op alle niveaus in de organisatie is het belangrijkste om een open geest te hebben. Dat je verschillen aanvaardt, openstaat voor nieuwe werkwijzen, samenwerkt (binnen en buiten de onderneming), openstaat voor feedback (positieve en negatieve) en een klimaat van vertrouwen schept waarin iedereen tot zijn recht komt en waarin een positieve teamgeest kan ontstaan.

5.    Verbindend leiderschap

Als manager het goede voorbeeld geven van integriteit, respectvol handelen en elkaar vertrouwen. Je teams inspireren en mobiliseren. Bijdragen aan het welzijn op het werk. Empathie hebben en zich verplaatsen in anderen. Leidinggeven met moed, maar ook vanuit je hart.

Voldoende tijd nemen om te luisteren, te ondersteunen en aan te moedigen. Behaalde resultaten erkennen en samen vieren.

6.    Visueel communiceren

Wendbare organisaties hanteren een effectieve en efficiënte manier van communiceren. Informatie, data, kennis, plannen, ontwikkelingen en ideeën worden direct en breed gedeeld binnen de organisatie, en zijn gemakkelijk toegankelijk voor alle betrokkenen. Zodat iedereen altijd op de hoogte is, en geen last heeft van onnodige bureaucratie.

Bij voorkeur (online of fysiek) visueel zichtbaar gemaakt met handige dashboards, grafieken, diagrammen, nuttige KPI’s, enzovoort. Ook werken de teamleden veelal bij elkaar in één ruimte, en kan er direct en snel geanticipeerd worden op veranderingen of vragen van buiten.

Korte lijnen, verantwoordelijkheden en bevoegdheden zo laag mogelijk in de organisatie. Werkoverleggen op dagdagelijkse basis in workshop vorm en/of zonder onnodige formaliteiten, notulen e.d.

7.    Kort-cyclisch innoveren

De wereld van vandaag is onstabiel, onzeker en complex. Elke dag opnieuw worden we aan risico’s blootgesteld. Er dienen zich voortdurend uitdagingen aan waardoor we uit onze comfortzone moeten treden. Wat gisteren waar was of dat vandaag is, is morgen achterhaald.

De wendbare organisaties zijn dus voortdurend (kort-cyclisch) aan het innoveren om de uitdagingen van deze tijd met succes aan te gaan.

Bijvoorbeeld door bestaande systemen en routines ter discussie te stellen en aan te passen, externe samenwerkingen aan te gaan als de markt dat vereist en teams samen te stellen op basis van diversiteit.

Innoveren is in de eerste plaats een open geest hebben en op een andere manier denken. ‘Out of the box’ denken, creatief zijn en experimenteren met nieuwe oplossingen.

Veerkrachtig zijn, anticiperen op veranderingen in technologieën, markten en bij klanten. Je blik op de toekomst gericht. Ook is innoveren het vermogen om een veilige omgeving te creëren waarin mislukkingen worden gezien als onderdeel van het spel en waar iedereen lessen kan uit trekken.

8.    PDCA-cirkel als nuttige tool 

Wendbare organisaties zijn steeds op zoek naar procesverbeteringen (werken volgens de LEAN principes). Versimpeling en eliminatie van stappen leidt tot het versnellen en verder optimaliseren van processen. Continu verbeteren op basis van de bekende PDCA-cirkel van Deming.

De uitdaging is om dit stapsgewijs te doen met eenduidige doelen. Gouden regel hierbij is: ‘Less is more’. Bijvoorbeeld: per teamlid één actiepunt per week afhandelen.

9.    Stimuleren van intern ondernemerschap

Bij ondernemerschap denk je al snel aan het hebben en runnen van een eigen bedrijf. Dat is in de meeste gevallen ook zo, maar dat hoeft helemaal niet zo te zijn.

Handelen als ondernemer, kom je ook tegen binnen een organisatie. Dan heet het intern ondernemerschap.

Wat betekent dit?

• • Als ondernemer handelen betekent dat je resultaatgericht werkt alsof het je eigen bedrijf is.
  • Als ondernemer handelen impliceert een sterke betrokkenheid en de wil om de volledige verantwoordelijkheid op je te nemen voor de projecten waaraan je meewerkt.
  • Het succes is afhankelijk van jouw eigen persoonlijke initiatief en enthousiasme.
  • Dit betekent ook dat je een eigen persoonlijke impact hebt op de resultaten, de prestaties en de duurzaamheid van je organisatie.
  • Hiervoor is moed nodig om risico’s en beslissingen te nemen, met de bedoeling om de best mogelijke resultaten en prestaties voor je organisatie te behalen.
  • Als ondernemer handelen veronderstelt dat je op een actieve en enthousiaste manier aan de verandering meewerkt.

Wellicht denk je nu: “Dat klinkt te makkelijk om waar te zijn?!”

Bij jou ziet de weerbarstige praktijk er anders uit. Je bent al blij dat je voldoende mensen voor de uitvoering kunt vinden en aan boord kunt houden.

Wil jij ook ondernemerschap in je organisatie? Wil jij ook dat medewerkers trots zijn op hun werk, bedrijf en net dat stapje harder lopen voor hun collega of voor de klant?

Of met andere woorden, wil jij een wendbare organisatie die zich moeiteloos aanpast aan de veranderde marktomstandigheden?

Laten we het simpel houden. Daar huur je gewoon mij voor in.

Lees hiervoor ook mijn andere inspiratie blogs.

Mijn partner is medisch specialist en zij wist al op elfjarige leeftijd dat ze dokter wilde worden. De wereld en mensen een beetje beter willen maken. Zij staat hierin zeker niet alleen, de meeste artsen hebben al op jonge leeftijd hun passie ontwikkeld voor de geneeskunde. Even zozeer geldt dit voor de mensen bij de politie, brandweer, voor onderwijzers, politici, ondernemers, piloten en vele andere beroepsgroepen. Al op hele jonge leeftijd hebben ze de innerlijke motivatie ontwikkeld en voelen ze de speciale passie voor hun vak.

Heb jij echter ooit iemand van jongs af aan horen zeggen: ‘Ik wil interim manager worden‘. Waarschijnlijk niet! Toch zijn er duizenden en duizenden interim managers dagelijks actief met organisatieproblemen. De verwachting is dat dit aantal alleen maar verder zal groeien door de flexibilisering van de arbeidsmarkt.

Wat is een interim-manager?

Een interim manager is een tijdelijke manager (leidinggevende). Interim managers vervullen verschillende rollen. Afhankelijk van de problematiek of de vraag van de opdrachtgever. Een interim manager wordt tijdelijk aangetrokken voor bepaalde management-taken binnen een onderneming. Vaak gaat het om externe personen van buiten de eigen organisatie. Iemand die geen vast dienstverband heeft bij het bedrijf en op management- of executive-niveau opereert. De Interim Management Association definieert het als ‘de snelle voorziening van senior executive om verandering of transitie te beheren’.

Waarom ben je interim manager?

Deze vraag wordt mij nog wel eens gesteld. En vervolgens vult de vragensteller het antwoord zelf al vast in met:

Jij bent zeker ontslagen?

Ja, het klopt dat ik pas op latere leeftijd – na afloop van een inspirerend sabbatical jaar met verblijven in de woestijn – gekozen heb voor een bestaan als zelfstandig interim-manager. Voor mij was het een bewuste en vrijwillige keuze, en kwam het op een logisch moment in mijn leven.

De tijd was er rijp voor, nadat ik eerst ruim 25 jaar diverse commerciële en leidinggevende functies met P&L-eindverantwoordelijkheid vervuld heb. Ik werd daarbij veelvuldig ingezet als verandermanager (zeg maar, als een interim manager in loondienst) voor de uitvoering van projecten, procesoptimalisaties, reorganisaties, afstoten en samenvoegen van businessunits.

Je wilt lekker veel verdienen?

Ja, het klopt dat in vergelijking met een manager in een loondienstverband de gehanteerde uurtarieven van € 100 tot € 150 veel lijken. Maar als zelfstandig interim manager moet je ook rekening houden met niet-declarabele uren, parttime opdrachten en weken of maanden zonder opdrachten. Daarnaast moet je als zzp’-er zelf voorzieningen treffen voor belasting, verzekering, pensioen, vakantie, opleiding en eventueel ziekteverzuim of arbeidsongeval. 

Waarom ben je interim manager? Mijn antwoord is eigenlijk heel simpel

Ik krijg er vooral veel positieve energie van, ik word er blij van. Het tovert een glimlach op m’n gezicht. Interim management is een vak. Een boeiend en prachtig vak om trots op te zijn. Vol kansen en uitdagingen.

Het vak van interim management

Een interim opdracht is vaak gericht op een uniek organisatieprobleem of heeft een zekere urgentie. Interim manager worden vooral ingeschakeld wanneer organisaties veranderingen ondergaan.

Ingeschakeld worden zodra grijzen wolken zich samenpakken boven een onderneming? Gaat het misschien regenen? Gaat het stormen? Komt er onweer? Of breken de zonnestralen voorzichtig al door, en verschijnt er een strakke blauwe lucht om nieuwe kansen te benutten? Er zijn vele redenen waarom bedrijven en organisaties een interimmer inhuren. Interim managers zijn ofwel werkzaam voor een interim managementbureau, of zelfstandig.

Graag neem ik je mee in de boeiende wereld van interim management. Ik zal ingaan op de basiskenmerken van interim managers, de betekenis van interim management, de markt van interim management, de verschillen tussen interim managers en management consultants, de voordelen en eventuele bezwaren bij het inhuren van een interimmer.

Interim management markt – meer dan 500 miljoen euro

De wereld om ons heen verandert in een rap tempo. Meer dan ooit krijgen organisaties te maken met nieuwe uitdagingen. De flexibilisering van de arbeidsmarkt is geen toekomst-scenario meer, het is zoals je weet inmiddels een feit.

Anno 2019 wordt de Nederlandse markt van interim-management geschat op een omzet van meer dan 500 miljoen euro per jaar en de verwachting is dat deze markt de komende jaren zal blijven groeien met tientallen procenten.

Interim management bureaus

De bemiddeling van interim managers voor opdrachtgevers gebeurt in ongeveer 30% van de gevallen via interim management bureaus. Er zijn vele bureaus in meer of mindere mate actief met het selecteren, begeleiden en bemiddelen van interim managers. In een recent onderzoek worden in Nederland ruim 85 bureaus geïdentificeerd, die samen het hart van de interim management branche vormen.

Zelf heb ik positieve ervaringen met o.a. Van de Groep & Olsthoorn, Jurczik De Blauw, Hoek Consultants en Batenborch International.

Interim management betekenis – Wat is interim management?

Interim-management is in essentie de drie-eenheid van adviseren, operationeel managen en het implementeren van veranderingen of verbeteringen. Interim-management opdrachten kenmerken zich door een globale ordening van versterken, vervangen en veranderen en kennen de navolgende componenten:

• • Tijdelijkheid
  • Gericht op een uniek organisatieprobleem of opdracht van een zekere urgentie
  • Leidinggeven en bepaalde eindverantwoordelijkheid

Bron: Rapport ABN-AMRO 2019 – Interim management bureaus in het oog van de storm.

Basiskenmerken van een interim manager – dé interimmer

Zoals gezegd op jonge leeftijd weet je vaak nog niet, dat je interim manager wilt worden. Dit gebeurt pas op latere leeftijd, na eerst een loopbaan elders te hebben gehad. In algemene zin, beschikken interim managers (ook wel dé interimmer genoemd) over de volgende basiskenmerken:

• • Ruime ervaring als manager op directieniveau
  • Mogelijkheid om snel het totaalbeeld te begrijpen, prioriteiten te stellen en dingen voor elkaar te krijgen
  • Op de voorgrond als het gaat om trends, ontwikkeling en succesfactoren binnen je specifieke branche/handel/functie
  • Moderne, motiverende leiderschapsvaardigheden
  • Sociaal en communicatief talent
  • Duidelijke focus op resultaten

Wat doet een interim manager?

De dagelijkse operationele leiding van organisaties is tegenwoordig veelvuldig in handen van directeuren en managers, die op interim basis ingehuurd zijn om een specifieke opdracht te klaren. Zoals gezegd interim managers vervullen verschillende rollen. Vaak worden ze ingeschakeld om afwezige managers te vervangen, bijvoorbeeld vanwege langdurige ziekte of in afwachting van een opvolger. In veel gevallen is er meer nodig dan alleen ‘het passen op de zaak’.

Om veranderingen binnen organisaties te bewerkstelligen, is een manager of directeur nodig die ervaring heeft met groepsdynamiek en die begrijpt hoe gedragsverandering tot stand komt.

Ook als zaken intern gevoelig liggen, bedrijfsprocessen geoptimaliseerd moeten worden of als er een reorganisatie moet worden uitgevoerd, is een interim manager wenselijk. Interim managers worden doorgaans voor een periode van drie tot twaalf maanden aangenomen door een organisatie om te helpen bij grotere veranderingen.

Zij helpen een cruciale strategie te implementeren of verandering te faciliteren. Interim managers worden ingezet omdat een permanente rol overbodig, of omdat bij het bedrijf intern niemand geschikt of beschikbaar is voor betreffende functie.

Interim opdracht voorbeelden (samenvatting)

• • Overbruggen van de (tijdelijke) afwezigheid van een manager of directeur in vaste dienst (bijvoorbeeld door zwangerschapsverlof, ziekte, non-actiefstelling, promotie of ontslag)
  • Tijdelijk vergroten van de arbeidsproductiviteit door een toenemende vraag
  • Ondersteunen bij tijdelijke projecten die parallel lopen aan de overige bedrijfsprocessen
  • Uitvoeren van ingrijpende veranderingsprocessen en/of impopulaire maatregelen
  • Vergroten van de kennis en/of ervaring binnen een organisatie
  • Vereist door externe (toezichthoudende) instanties, zoals de Belastingdienst, Autoriteit Financiele Markten en De Nederlandsche Bank

Expertisegebieden van interim managers – interim management functies

Interim managers kunnen ingezet worden op velerlei vakgebieden zoals algemeen management, financieel, verkoop, inkoop, marketing, personeelszaken, juridisch, facilitair, etc.

Interim manager versus management consultant

Sommigen zien mij als consultant, terwijl anderen mij als interim manager zien. Is er een verschil?

In essentie is een interim manager een management consultant, maar een management consultant is geen interim manager. Hoewel de twee rollen elkaar soms overlappen, bieden interim managers voordelen die verder gaan dan wat management consultants bieden.

Er is een belangrijk verschil tussen een consultant en een interim manager (zie ook tabel).

Een management consultant adviseert, en een interim manager heeft een operationele rol

Een management consultant helpt het bestaande management om een beslissing te nemen door het aanreiken van advies en ervaring. Een interim manager zal beslissingen werkelijk uitvoeren binnen de mogelijkheden van de organisatie. Een ervaren interim-manager werkt als onderdeel van het managementteam om een verandering of implementatie uit te voeren. Na de uitvoering van de taak of het veranderingstraject werkt de interim-manager aan de overdracht aan het bestaande of nieuwe managementteam.

Een management consultant, strikt genomen, geeft alleen advies, schrijft aanbevelingen en zet ze op papier. Een management consultant formuleert oplossingen. In het algemeen kunnen consultants worden gezien als experts op een bepaald gebied, en interim managers als generalisten die mogelijk gespecialiseerde vaardigheden en ervaring hebben, maar die klaar zijn om in te stappen en verschillende soorten zakelijke problemen en omgevingen te beheren.

Kortom, een interim manager implementeert oplossingen, en formuleert deze niet enkel en alleen.

 

Evidente voordelen van interim managers

• • Snelle beschikbaarheid en eenvoudige beëindiging van het tijdelijke dienstverband (zonder hoge kosten – ontslagvergoedingen- of andere barrières)
  • Lagere verbondenheid aan de organisatie (geen geschiedenis in organisatie), waardoor het makkelijker is om impopulaire beslissingen te nemen
  • Objectieve blik, zonder vooroordelen of dogma’s
  • Uitgebreide ervaring binnen een specifiek werkgebied
  • Frisse blik van relatieve buitenstaander, niet gehinderd door bedrijfsblindheid, politieke aspecten of eigenbelang

Eventuele bezwaren van interim managers

Voordat je als algemene directie of eigenaar van een organisatie besluit om een interim directeur of interim manager in te huren, denk je wellicht ook aan onder genoemde bezwaren of pijnpunten:

• • Lagere verbondenheid van een interim-manager aan de organisatie (geschiedenis)
  • Gebrek aan kennis over specifieke details in de onderneming aan de start van een interim project
  • Eventuele hogere kosten in vergelijking met reguliere vaste managers
  • Verlies aan kennis en ervaring na afloop van het tijdelijk dienstverband van de interim-manager

Wat verdient een interim manager? Uurtarief interim directeur – (te) hoog?

De uurtarieven voor een interim-manager of interim-directeur lijken op het eerste gezicht hoog. Misschien vind je deze zelf ook wel (te) hoog?

Vaak vergeet men de vaste werkgeverslasten voor iemand in loondienst mee te nemen. Zoals de sociale premies, overwerk- en ontslagvergoedingen, vakantiegeld, doorbetaling bij ziekte en vakantie en opleidingskosten. De werkelijke loonkosten voor een werkgever zijn vele malen hoger dan dat deze op het eerste gezicht lijken. Grofweg kun je als werkgever de vuistregel hanteren – voor de berekening van de totale werkelijke loonkosten – minimaal 130% oplopend tot 160% van het bruto maandsalaris van een werknemer.

Stel dat jouw commercieel directeur een bruto jaarsalaris van € 120.000 ontvangt. Dan betekent dit ongeveer bruto € 58 per uur (op basis van 174 uur per maand). Voor jou als werkgever bedragen de werkelijke loonkosten veel meer. En kunnen in dit voorbeeld variëren tussen ongeveer € 85 tot wel € 145 per uur – is mede ook afhankelijk van de sector en geldende cao-voorwaarden.

Als een interim commercieel directeur een tarief van € 125 per uur hanteert, lijkt dan niet onredelijk of uitzonderlijk. Neem je de werkelijke arbeidskosten van een werknemer in vaste dienst in ogenschouw, dan blijken de kosten voor een interimmer ineens veel minder te verschillen.

En je krijgt er flexibiliteit voor terug; alleen betalen voor de uren die je nodig hebt. In veel gevallen wegen alle voordelen ruimschoots op tegenover de eventuele bezwaren.

Voor jouw organisatie of specifieke urgente opdracht, kan dit ook zomaar gunstig(er) uitvallen?

Tot slot

Interim-management is een prachtig vak, maar geen wetenschap; veel factoren hebben impact op het succesvol realiseren van een opdracht.

Goede interim-managers gebruiken bij de uitvoer van hun interim managementtaken terugkerende gewoontes.

Lees hiervoor mijn inspiratie blog: De 7 habits van effectieve interim managers.

Wellicht denk je nu: “Dat klinkt te makkelijk om waar te zijn?!”

Bij jou ziet de weerbarstige praktijk er anders uit. Je bent al blij dat je voldoende mensen voor in loondienst kunt vinden en aan boord kunt houden.

Wil jij ook een specifieke urgente opdracht of project uitgevoerd hebben?

Wil jij ook de dagelijkse operationele leiding van je organisatie tijdelijke in handen leggen van een interim manager?

Laten we het simpel houden. Daar huur je gewoon mij voor in.

Toen ik in de jaren negentig begon als lijnmanager kreeg ik twee nuttige adviezen over effectief managen. Mijn toenmalige charismatische algemeen directeur met een succesvolle track-record vertelde met volle overtuiging:

• • ‘Joris, managen begint met aandachtig luisteren. Punt!’
  • ‘en Joris, maak altijd aantekeningen bij ieder gesprek; met pen en papier wel te verstaan!’

Kennelijk heb ik hem toen een beetje verbaasd aangekeken, want zijn verhaal ging verder met de vraag:

Wat gebeurt er als je aandachtig luistert?

En waarom zou je dat doen? Heb je wel eens het gevoel dat men jou niet begrijpt? Luistert de ander wel goed naar jou? En wat gebeurt er in jou als de ander wél aandachtig luistert? Juist! Je voelt je gehoord, gewaardeerd, bevredigd en hierdoor heb jij veel meer respect voor de ander.

Luisteren heeft een veel grotere impact op relaties dan wij realiseren. Begrepen worden begint bij aandachtig luisteren naar de ander, omdat je hierdoor respect van de ander opdoet en vertrouwen krijgt. De ander zal ook moeite doen om jou te begrijpen. Het effect van half luisteren en de ander niet uit te laten praten is dat je de ander zich niet begrepen voelt.

Aandachtig luisteren vinden veel mensen moeilijk; ik ook! Het blijft voor mij iedere keer opnieuw een persoonlijke uitdaging. Regelmatig lukt het me redelijk tot goed en soms ook helemaal niet. Iedere keer mezelf bewust eraan herinneren helpt.

Mijn vaste gewoonte

De notitieboekjes – van het merk ‘Conceptum’ met hun handige elastiek en houder voor een pen – zijn sindsdien mijn trouwe bondgenoot en handelsmerk bij elke zakelijke bespreking. Ook als ik aan het telefoneren ben, heb ik deze bij de hand.

In deze tijd van handige digitale hulpmiddelen, lijkt het misschien wat ouderwets om nog met pen en papier aan de gang te zijn. Toch heb ik gedurende al die jaren gemerkt, dat het maken van aantekeningen in mijn boekje minder storend is tijdens een gesprek, dan het gebruik van een tablet of laptop.

Korte aantekeningen, vragen, opmerkingen, suggesties en steekwoorden zijn sneller gemaakt, en ook gemakkelijk en snel weer terug te vinden. Ik gebruik het om mijn gedachten te ordenen, ideeën te ontwikkelen, plannen uit te werken, als een geheugen-steuntje en om in latere fase eventueel op terug te komen.

Steevast begin ik met een blanco pagina, zogezegd een onbeschreven blad. Door deze simpele handeling herinner ik mezelf er telkens opnieuw aan om te beginnen met aandachtig te luisteren.

Onlangs nam ik een paar notitieboekjes door en ontdekte ik toevallig een terugkerende vraag die mij geregeld gesteld is:

Wat is eigenlijk een effectieve interim-manager?

Een vraag die misschien ook bij jou leeft als algemeen directeur of eigenaar?

Hoe herken je een goede interim-manager of interim-directeur?

De 7 gewoontes van effectieve interim-managers

In 1989 verwierf Stephen R. Covey grote bekendheid met zijn boek ‘the 7 habits of highly effective people’.

Hij voorspelde toen dat de leider van de toekomst een open oog heeft voor zaken als rechtvaardigheid, integriteit, menselijke waardigheid, dienstbaarheid en kwaliteit. Zonder te proberen het werk van Stephen R. Covey na te bootsen, kun je bij interim managementtaken meerdere gemeenschappelijke en terugkerende gewoontes ontdekken.

Een goede interim manager, interim commercieel directeur of interimmer vertoont vaak de hieronder genoemde gewoontes:

De kracht van aandachtig luisteren (luisteren samenvatten doorvragen)

De interim opdracht is vaak gericht op een uniek organisatieprobleem of heeft een zekere urgentie. Niet altijd is de opdrachtstelling even helder en soms onjuist. Een ervaren interim-directeur begint bij het begin, en gaat bij aanvang van de opdracht in gesprek met alle stakeholders.

Gebruikmaken van de kracht van aandachtig luisteren. Hoe kun je beter luisteren? Door open vragen te stellen, jezelf te verplaatsen in de ander, te blijven doorvragen, samen te vatten en te complimenteren.

Het boven tafel krijgen van de exacte probleemstellingen, behoeften en deze vervolgens te vertalen naar een plan van aanpak gericht op het eindresultaat, voorzien van duidelijke en gedetailleerde reeks van doelstellingen.

Omdat een interim manager of interim directeur vaak overgekwalificeerd is voor het werk, door jarenlange ervaring, kan hij of zij die resultaten in een korte tijd bereiken.

Zeggen wat je doet en doen wat je zegt

Het lijkt zo triviaal: proactief communiceren en je houden aan toezeggingen.

Als algemeen directeur of eigenaar weet jij het natuurlijk ook, dat het managen van verwachtingen cruciaal is voor het slagen van je taken en verantwoordelijkheden.

Verwachtingen hebben altijd een relatie met behoeften. Wanneer er voorzien wordt in wederzijdse behoefte en wanneer er voldaan kan worden aan wederzijdse verwachting is de kans op succes bij het behalen van doelstellingen het grootst.

Resultaatgericht leiderschap is gericht op het managen van verwachtingen en behoeften. Of om een bekend spreekwoord te gebruiken: ‘Zeggen wat je doet en doen wat je zegt’

Vertrouwen opbouwen via Quick Wins

Het succes van een opdracht hangt af van de snelheid waarmee een interim-directeur het vertrouwen van medewerkers in een organisatie kan verdienen.

Met zijn of haar ervaring in soortgelijke situaties, zal het vrij gemakkelijk zijn voor een interimmer om ‘een paar laag hangende vruchten te oogsten’ in de vroege stadia van de opdracht.

Een goede interim-directeur hanteert de kracht van kleine stapjes vooruit – Quick Wins – om sneller en effectiever de gestelde doelen te bereiken.

Dit vroege succes via Quick Wins zal de basis vormen waarop de rest van de opdracht kan worden gebouwd; en geeft de interim manager inzicht in de capaciteiten van zijn nieuwe team en hun bereidheid om te veranderen.

Veelvuldig communiceren met stakeholders

Het is cruciaal om een open communicatielijn met de stakeholders in de hele opdracht te onderhouden. Niet alleen is het een manier om belanghebbenden op de hoogte te brengen van de geboekte vooruitgang, maar het maakt ook regelmatig opnieuw onderzoek mogelijk naar de doelstellingen en aanpassingen waar nodig.

Bijvoorbeeld door wekelijkse korte bijeenkomsten met het team te houden, waarbij iedere teamlid twee minuten spreektijd heeft om antwoord te geven op drie vragen:

• • Welk actiepunt heb jij afgelopen week afgehandeld?
  • Welk actiepunt ga je deze week afhandelen?
  • Wie of wat heb je hierbij nodig om deze met succes af te handelen?

Gouden regel hierbij is: ‘Less is more’.

Per teamlid één actiepunt per week afhandelen.

Ontdekken van de informele structuur

In elke organisatie vind je mensen die geen formele rol spelen in het besluitvormingsproces, maar die de macht hebben om belangrijke beslissingen te beïnvloeden.

Een goede interim manager en interim directeur zal de tijd nemen om die belangrijke spelers te vinden en ze om te zetten in gewaardeerde teamleden.

Het is belangrijk om de informele structuren binnen een bedrijf te ontdekken en ze in jouw voordeel te gebruiken.

De energie laten stromen bij ieder verandertraject

Om een verander- of verbetertraject te doen slagen is het bepalen van een doel alleen niet voldoende. Veranderen gaat niet vanzelf; gaat niet zonder slag of stoot en kost voor eenieder behoorlijk veel energie, geduld en incasseringsvermogen.

Gemiddeld is de succeskans van een veranderproject 30% (McKinsey). Bij een juiste aanvliegroute van een verbeter-project, verlaag je de risico’s van falen.

Als je het goed doet, mogen er vele kleine en grotere successen gevierd worden, zoals groei van omzetten, winsten, productiviteit en verhogen van medewerkers- en klanttevredenheid.

Om de energie te laten stromen, zal een goede interim-directeur ruimschoots tijd en voldoende aandacht besteden aan het besluitvormingsproces:

• • Wat is het veranderverhaal?
  • Wat is de waarde bij het behalen van deze doelen?
  • Hoe is de bereidheid van de betrokkenen?
  • Wie is geeft het voorbeeld?
  • Hoe gaan we om met gedoe onderweg?

Zorgen voor continuïteit van veranderingen

Hoewel een succesvolle interim-directeur weet dat zijn of haar opdracht slechts tijdelijk is, moet hij of zij ervoor zorgen dat de wijzigingen die hij of zij heeft geïnitieerd, worden voortgezet na het verlaten van de organisatie.

Het is cruciaal om belangrijke spelers in de organisatie te betrekken die leiden tot deze veranderingen.

Als je als opdrachtgever een opvolger selecteert die door de interim-directeur kan worden getraind, zorg je ervoor dat iedereen op hetzelfde pad doorgaat zodra de interimmer vertrekt.

Tot slot

Interim management is een prachtig vak, maar geen wetenschap; veel factoren hebben impact op het succesvol realiseren van een opdracht.

Door de flexibilisering van de arbeidsmarkt zal het gebruik van interim-managers blijven toenemen.

Lees hiervoor mijn inspiratie blog: Waarom ben je interim-manager?

Wellicht denk je nu: “Dat klinkt te makkelijk om waar te zijn?!”

Bij jou ziet de weerbarstige praktijk er anders uit. Je bent al blij dat je voldoende mensen voor in loondienst kunt vinden en aan boord kunt houden.

Wil jij ook een specifieke urgente opdracht of project uitgevoerd hebben?

Wil jij ook de dagelijkse operationele leiding van je organisatie tijdelijke in handen leggen van een interim manager?

Laten we het simpel houden. Daar huur je gewoon mij voor in.

In de serie ‘AANDACHT.’ behandel ik het belang van bewust aandacht, tijd en energie geven aan de dingen waarvan jij wilt dat ze groeien.

Ontdek het DNA van slagvaardige organisaties die zich moeiteloos aanpassen aan de veranderde omgeving. Wanneer je bewust aandacht geeft aan datgene wat je doet kosten dingen misschien iets meer tijd, maar dit verdien je dubbel en dwars terug.

Aristoteles wist het ook al: ‘Alles wat je aandacht geeft, groeit’. De eerste filosoof die de natuur op wetenschappelijke wijze onderzocht door dieren en planten te bestuderen. Zijn conclusie was dat alles in de natuur ‘potentie’ heeft. Een zaadje van een beuk heeft bijvoorbeeld de potentie om uit te groeien tot een boom.

Het mooie is dat aandacht erg weinig kost, maar heel erg veel oplevert. Varianten op dit thema worden veelvuldig gebruikt.

Waarom is dit belangrijk?

De wereld om ons heen verandert in een rap tempo. Doen wat je altijd deed of stil staan is geen optie. Meer dan ooit krijgen organisaties te maken met nieuwe uitdagingen. Producten moeten snel op de markt gebracht worden,  je moeten aanpassen aan de veranderende  communicatie-methoden, manieren moeten bedenken om de nieuwe generaties te mobiliseren, activiteiten digitaliseren …

• • Hoe blijf je met jouw bedrijf in deze competitieve markt relevant?
  • Hoe zorg je ervoor dat je omzet, winst en productiviteit duurzaam blijft groeien, ook als de marktomstandigheden verslechteren?
  • Is jouw bedrijf wendbaar genoeg voor een volgende crisis?
  • Is jouw organisatie nog aantrekkelijk voor talentvolle medewerkers?
  • Marges staan onder druk en de winsten groeien minder hard dan verwacht.
  • Kostenstijgingen veroorzaakt door gestegen loonkosten, hogere grondstofprijzen alsook gestegen energiekosten en transportkosten.

Ontdek de vijf aandachtsgebieden van slagvaardige organisaties.

De slagvaardige en succesvolle organisaties die zich moeiteloos aanpassen aan de veranderde markt-omstandigheden kiezen bewust voor de volgende vijf aandachtsgebieden:

Customer Intimacy

Indien je de behoeften en wensen goed weet te vertalen in meer toegevoegde waarde bieden voor je klant, kan je extra profiteren van de economische omstandigheden.

Dit betekent op elk moment en op elk niveau van de onderneming de fundamentele behoeften van de interne en de externe klanten begrijpen, erop anticiperen en eraan voldoen. Je bedrijf kan groeien qua omzet, betere prijzen vragen en is minder gevoelig voor margedruk. Onder aan de streep zal uiteindelijk meer winst overblijven.

We hebben het dan uiteraard over ‘Customer Intimacy’.

Customer intimacy is het bedrijfsmodel, waarbij de klant centraal staat voor een organisatie. Het onderscheidende vermogen van het bedrijf ten opzichte van concurrenten zit in een uitblinkende relatiemarketing.

In de praktijk draait customer intimacy in het aangaan van langlopende relaties. Realiseren van duurzame klantenbinding, waarbij de focus niet direct ligt op het behalen van snelle winst uit eenmalige transacties.

Communicatie, aandacht en maatwerk spelen een belangrijke rol bij de succesvolle uitvoering van de customer intimacy -strategie.

Intern ondernemerschap

Bij ondernemerschap denk je al snel aan het hebben en runnen van een eigen bedrijf. Dat is in de meeste gevallen ook zo, maar dat hoeft helemaal niet zo te zijn. Handelen als ondernemer, kom je ook tegen binnen een organisatie. Dan heet het intern ondernemerschap.

Wat betekent dit?

• • Als ondernemer handelen betekent dat je resultaatgericht werkt alsof het je eigen bedrijf is.
  • Als ondernemer handelen impliceert een sterke betrokkenheid en de wil om de volledige verantwoordelijkheid op je te nemen voor de projecten waaraan je meewerkt.
  • Het succes is afhankelijk van jouw eigen persoonlijke initiatief en enthousiasme.
  • Dit betekent ook dat je een eigen persoonlijke impact hebt op de resultaten, de prestaties en de duurzaamheid van je organisatie.
  • Hiervoor is moed nodig om risico’s en beslissingen te nemen, met de bedoeling om de best mogelijke resultaten en prestaties voor je organisatie te behalen.
  • Als ondernemer handelen veronderstelt dat je op een actieve en enthousiaste manier aan de verandering meewerkt.

Innoveren

De wereld van vandaag is onstabiel, onzeker en complex. Elke dag opnieuw worden we aan risico’s blootgesteld. Er dienen zich voortdurend uitdagingen aan waardoor we uit onze comfortzone moeten treden. Wat gisteren waar was of dat vandaag is, is morgen achterhaald.

De slagvaardige organisaties zijn dus voortdurend aan het innoveren om de uitdagingen van deze tijd met succes aan te gaan. Bijvoorbeeld door bestaande systemen en routines ter discussie te stellen en aan te passen, externe samenwerkingen aan te gaan als de markt dat vereist en teams samen te stellen op basis van diversiteit.

Innoveren is in de eerste plaats een open geest hebben en op een andere manier denken.’Out of the box’ denken, creatief zijn en experimenteren met nieuwe oplossingen. Veerkrachtig zijn, anticiperen op veranderingen in technologieën, markten en bij klanten. Je blik op de toekomst gericht.

Ook is innoveren het vermogen om een veilige omgeving te creëren waarin mislukkingen worden gezien als onderdeel van het spel en waar iedereen lessen kan uit trekken. 

Wendbaar zijn

Meer dan ooit krijgen organisaties te maken met nieuwe uitdagingen: producten moeten snel op de markt gebracht worden, je moeten aanpassen aan de veranderende  communicatiemethoden, manieren moeten bedenken om de nieuwe generaties te mobiliseren, activiteiten digitaliseren …

Die onzekerheid vereist wendbaarheid van de medewerkers van je organisatie, net als de wil om nog dynamischer, energieker, sneller en flexibeler te worden. Op welk niveau van de onderneming ze ook werken.

Het vermogen om snel te kunnen beslissen en handelen. Dit betekent verandering aanmoedigen en er actief aan deelnemen.

Dit vraagt veel aandacht, energie en inzet, het blijft belangrijk om je eigen capaciteiten en die van je teams te kennen, en altijd gericht te blijven op duurzame ontwikkeling.

Open en betrokken bedrijfscultuur

In de huidige uitdagende omgeving kom je niet ver met een individualistische benadering en botsende ego’s. Het is veel belangrijker om goed samen te werken in een open bedrijfscultuur die gunstig is voor innovatie en wendbaarheid.

Het vermogen om een cultuur te creëren waarin solidariteit centraal staat en waarin iedereen zich op zijn gemak voelt en met plezier kennis en ervaring deelt om vooruitgang te boeken.

Op alle niveaus in de organisatie is het belangrijkste om een open geest te hebben. Dat je verschillen aanvaardt, openstaat voor nieuwe werkwijzen, samenwerkt (binnen en buiten de onderneming), openstaat voor feedback (positieve en negatieve) en een klimaat van vertrouwen schept waarin iedereen tot zijn recht komt en waarin een positieve teamgeest kan ontstaan.

Als manager het goede voorbeeld geven van integriteit, respectvol handelen en elkaar vertrouwen. Je teams inspireren en mobiliseren. Bijdragen aan het welzijn op het werk. Empathie hebben en zich verplaatsen in anderen. Leidinggeven met moed, maar ook vanuit je hart.

Voldoende tijd nemen om te luisteren, te ondersteunen en aan te moedigen. Behaalde resultaten erkennen. Een open bedrijfscultuur met betrokken medewerkers kan op vele manieren tot stand worden gebracht. Als ik het heb over betrokkenheid dan bedoel ik ook innerlijk gemotiveerd zijn:

1. 1. Opgaan in je werk, waarbij je de tijd vergeet

Niet werken vanuit een 9 tot 5 mentaliteit, maar gewoon de dingen afmaken omdat je plezier in het werk hebt. ‘Time is flying when you are having fun’

1. 2. Trots zijn op wat je doet

Als een medewerker bijvoorbeeld wachtend op de trein of op een feestje waar hij of zij niemand kent met plezier en graag vertelt over het luxe kantoor op de Zuid-as, dat jouw bedrijf heeft voorzien van een akoestisch plafond.

1. 3. Positieve energie en enthousiasme krijgen van je werk

Mensen die zich na een fijne vakantie verheugen om weer aan het werk te gaan, om een nieuw project te doen, iets nieuws te leren, de collega’s weer te zien.

Vanzelfsprekend is het sleutelwoord hierbij: AANDACHT.

Wellicht denk je nu: “Dat klinkt te makkelijk om waar te zijn?!”

Bij jou ziet de weerbarstige praktijk er anders uit. Je bent al blij dat je voldoende mensen voor de uitvoering kunt vinden en aan boord kunt houden.

Wil jij ook ondernemerschap in je organisatie?

Wil jij ook dat medewerkers trots zijn op hun werk, bedrijf en net dat stapje harder lopen voor hun collega of voor de klant?

Of met andere woorden, wil jij een wendbare organisatie die zich moeiteloos aanpast aan de veranderde marktomstandigheden?

Laten we het simpel houden. Daar huur je gewoon mij voor in.

Lees ook mijn andere bijdragen uit de serie ‘AANDACHT.’

Met ruim 25 jaar succesvolle ervaring in commerciële en leidinggevende functies met P&L-eindverantwoordelijkheid, ben ik veelvuldig ingezet als verander-manager. De situaties verschillen qua complexiteit keer op keer. Mijn no-nonsense aanpak blijkt zondermeer succesvol en doeltreffend.

In de serie ‘AANDACHT.’ behandel ik het belang van bewust aandacht, tijd en energie geven aan de dingen waarvan jij wilt dat ze groeien.

“Samen maken we glas oneindig.”

Vlakglas Recycling Nederland (VRN) zamelt vlakglasafval in, om het vervolgens te laten recyclen. Vlakglas wordt in de woning- en utiliteitsbouw gebruikt: denk aan ruiten van dubbelglas, spiegels en interieurbeglazing. Al meer dan één miljard kilo vlakglas is ingezameld. Hiermee is zo’n 116.000.000kg CO2 bespaard!

Vlakglasrecycling is goed voor het milieu. Het bespaart grondstoffen én energie. Met het vlakglasafval dat je inlevert, wordt nieuw glas gemaakt. Schoon vlakglas is 100 procent herbruikbaar. De gescheiden inzameling en recycling hiervan sluit dan ook prima aan bij een circulaire economie.

Het DNA van ondernemerschap is aandacht.

Het DNA kan gezien worden als de basis van het leven. Iedereen heeft een ander DNA. Daarin zitten al onze menselijke kenmerken. Zoiets geldt ook voor dieren en planten. DNA is de belangrijkste chemische drager van erfelijke informatie in alle bekende organismen. 

Aristoteles wist het ook al: ‘Alles wat je aandacht geeft, groeit’. De eerste filosoof die de natuur op wetenschappelijke wijze onderzocht door dieren en planten te bestuderen. Zijn conclusie was dat alles in de natuur ‘potentie’ heeft. Een zaadje van een beuk heeft bijvoorbeeld de potentie om uit te groeien tot een boom.

De speciale aandacht voor ‘afval’ van VRN vormt een goed voorbeeld van ondernemerschap binnen de bouwmaterialen sector in Nederland.

Aandacht is in trek

Je ziet het in reclames, zoals IKEA – ‘Aandacht maakt alles mooier’ of DA – ‘De drogist met aandacht’. Of bekijk de recente tv-documentaireserie ‘TMI: Aandacht’, dat laat zien hoe er de hele dag om je aandacht wordt gevochten en welke technieken daarbij gebruikt worden.

Wanneer je bewust aandacht geeft aan datgene wat je doet kosten dingen misschien iets meer tijd, maar dit verdien je dubbel en dwars terug. Het mooie is dat aandacht erg weinig kost, maar heel erg veel oplevert. Varianten op dit thema worden veelvuldig gebruikt. De boodschap erachter komt altijd op hetzelfde neer: richt aandacht, tijd en energie op de dingen waarvan je wilt dat ze groeien. Dat geldt voor mij ook: aandacht geven aan het ontwikkelen van intern ondernemerschap binnen een organisatie.

Succesvolle bedrijven kiezen daarom bewust voor het ontwikkelen van intern ondernemerschap.

Bij ondernemerschap denk je al snel aan het hebben en runnen van een eigen bedrijf. Dat is in de meeste gevallen ook zo, maar dat hoeft helemaal niet zo te zijn. Handelen als ondernemer, kom je ook tegen binnen een organisatie. Dan heet het intern ondernemerschap.

Wat betekent dit?

• Als ondernemer handelen betekent dat je resultaatgericht werkt alsof het je eigen bedrijf is.
• Als ondernemer handelen impliceert een sterke betrokkenheid en de wil om de volledige verantwoordelijkheid op je te nemen voor de projecten waaraan je meewerkt. Het succes is afhankelijk van jouw eigen persoonlijke initiatief en enthousiasme.
• Dit betekent ook dat je een eigen persoonlijke impact hebt op de resultaten, de prestaties en de duurzaamheid van je organisatie.
• Hiervoor is moed nodig om risico’s en beslissingen te nemen, met de bedoeling om de best mogelijke resultaten en prestaties voor je organisatie te behalen.
• Als ondernemer handelen veronderstelt dat je op een actieve en enthousiaste manier aan de verandering meewerkt.

Waarom is dit belangrijk?

Organisaties werken meer dan ooit in een economische omgeving die grondig aan het veranderen is. 

Voorbeelden van gewenst gedrag

• Gefocust zijn op prestatie en resultaten, ongeacht je positie of functie, alsof je voor je eigen onderneming werkt.
• Ambitieuze doelstellingen bepalen, prioriteiten stellen, duidelijke regels opstellen en op elk moment hoge eisen stellen.
• Zaken voor elkaar krijgen: koers houden en kansen grijpen wanneer ze zich voordoen.
• Je aanpassen aan een snel veranderende omgeving
• Blijk geven van moed en risico’s durven te nemen.
• Uit je comfortzone komen.
• Eigenaarschap tonen.
• Nieuwe zaken ervaren, leren omgaan met teleurstellingen en snel weer verdergaan.

Vanzelfsprekend is het sleutelwoord hierbij: AANDACHT.

Echter hoe krijg je dat voor elkaar?

Bij jou ziet de weerbarstige praktijk er anders uit. Je bent al blij dat je voldoende mensen voor de uitvoering kunt vinden en aan boord kunt houden.

Wil jij ook ondernemerschap in je organisatie? Wil jij ook dat medewerkers trots zijn op hun werk, bedrijf en net dat stapje harder lopen voor hun collega of voor de klant? Of met andere woorden, wil jij een wendbare organisatie die zich moeiteloos aanpast aan de veranderde marktomstandigheden?

Laten we het simpel houden. Daar huur je gewoon mij voor in.

Lees ook mijn andere bijdragen uit de serie ‘AANDACHT.’

Met ruim 25 jaar succesvolle ervaring in commerciële en leidinggevende functies met P&L-eindverantwoordelijkheid, ben ik veelvuldig ingezet als verander-manager. De situaties verschillen qua complexiteit keer op keer. Mijn no-nonsense aanpak blijkt zondermeer succesvol en doeltreffend.

 

In de serie ‘AANDACHT.’ behandel ik het belang van bewust aandacht, tijd en energie geven aan de dingen waarvan jij wilt dat ze groeien.

“Investeer in service in plaats van prijsoorlog.”

De Amerikaanse retailer Ace Hardware heeft een ‘klussenbedrijf’ genaamd Handyman Matters overgenomen en gaat dit omdopen in Ace Handyman Services. Via de overname gaat de retailer meer service aan haar klanten bieden en maakt de stap van ‘doe-het-zelf’ naar ‘doe-het-voor-mij’. Een nieuwe richting die nieuwe kansen biedt, zonder keihard de concurrentie op prijs aan te moeten gaan.

Veel klanten zijn op zoek naar ‘gemak’ omdat ze zelf te weinig tijd, zin en/of vaardigheden hebben om zelf klussen te doen. En het prettig vinden om één aanspreekpunt te hebben die ze goed kennen. Bron: Detail- en groothandel update november 2019 – Rabobank

Het DNA van service is aandacht

Het DNA kan gezien worden als de basis van het leven. Iedereen heeft een ander DNA. Daarin zitten al onze menselijke kenmerken. Zoiets geldt ook voor dieren en planten. DNA is de belangrijkste chemische drager van erfelijke informatie in alle bekende organismen. 

Aristoteles wist het ook al: ‘Alles wat je aandacht geeft, groeit’. De eerste filosoof die de natuur op wetenschappelijke wijze onderzocht door dieren en planten te bestuderen. Zijn conclusie was dat alles in de natuur ‘potentie’ heeft. Een zaadje van een beuk heeft bijvoorbeeld de potentie om uit te groeien tot een boom.

De speciale aandacht voor ‘gemak’ van Handyman Matters vormt een goed voorbeeld voor de doe-het-zelf sector in Nederland.

Aandacht is in trek

Je ziet het in reclames, zoals IKEA – ‘Aandacht maakt alles mooier’ of DA – ‘De drogist met aandacht’. Of bekijk de recente tv-documentaireserie ‘TMI: Aandacht’, dat laat zien hoe er de hele dag om je aandacht wordt gevochten en welke technieken daarbij gebruikt worden.

Wanneer je bewust aandacht geeft aan datgene wat je doet kosten dingen misschien iets meer tijd, maar dit verdien je dubbel en dwars terug. Het mooie is dat aandacht erg weinig kost, maar heel erg veel oplevert. Varianten op dit thema worden veelvuldig gebruikt.  De boodschap erachter komt altijd op hetzelfde neer: richt aandacht, tijd en energie op de dingen waarvan je wilt dat ze groeien. Dat geldt voor mij ook voor de focus op service voor de klant, in plaats van vechten op prijs.

Succesvolle bedrijven kiezen daarom bewust voor het customer intimacy bedrijfsmodel

Customer intimacy is het bedrijfsmodel, waarbij de klant centraal staat voor een organisatie. Het onderscheidende vermogen van het bedrijf ten opzichte van concurrenten zit in een uitblinkende relatiemarketing.

In de praktijk draait customer intimacy in het aangaan van langlopende relaties. Realiseren van duurzame klantenbinding, waarbij de focus niet direct ligt op het behalen van snelle winst uit eenmalige transacties.

Communicatie, aandacht en maatwerk spelen een belangrijke rol bij de succesvolle uitvoering van de customer intimacy -strategie.

Wil of kan je minder op prijs concurreren, dan moet je meer toegevoegde waarde bieden. Bijvoorbeeld door:

• Het bieden van kennis over producten en toepassingsmogelijkheden
• Het helpen van klanten om de kosten te verlagen, bijvoorbeeld door te zorgen voor meer efficiënte inkoop of lagere voorraden
• Het ontzorgen van klanten door taken over te nemen, neem Handyman Matters als voorbeeld
• Het verbreden van assortimenten en toevoegen van diensten aan producten

Gehele organisatie

De keuze voor customer intimacy betekent dat je gehele organisatie in dienst van de klant werkt. De klant is pas bereid om een premiumprijs voor je product of dienst te betalen, als hij jouw toegevoegde waarden op alle vlakken ten uitvoer ziet komen.

Met een kwalitatief beste product of dienst alleen red je het niet. Het belangrijkste uitgangspunt is dus, dat je gehele organisatie van hoog tot laag volledig bewust en doordrongen is om iedere dag opnieuw de verwachtingen van je klant te overtreffen.

Vanzelfsprekend is het sleutelwoord hierbij: AANDACHT.

Echter hoe krijg je dat voor elkaar?

Bij jou ziet de weerbarstige praktijk er anders uit. Je bent al blij dat je voldoende mensen voor de uitvoering kunt vinden en aan boord kunt houden.

Wat zou je dan nog beter kunnen doen om toch te zorgen dat je bedrijf concurrerend in de markt blijft en toekomstbestendig?

Wil jij ook dat jouw medewerkers de juiste aandacht aan je klanten geven?

Wil jij ook dat medewerkers trots zijn op hun werk, bedrijf en net dat stapje harder lopen voor hun collega of voor de klant?

Wil jij een organisatie, waarin iedere medewerker zich gedraagt als een succesvolle verkoper?

Laten we het simpel houden. Daar huur je gewoon mij voor in.

Lees ook mijn andere bijdragen uit de serie ‘AANDACHT.‘

Met ruim 25 jaar succesvolle ervaring in commerciële en leidinggevende functies met P&L-eindverantwoordelijkheid, ben ik veelvuldig ingezet als verander-manager. De situaties verschillen qua complexiteit keer op keer. Mijn no-nonsense aanpak blijkt zondermeer succesvol en doeltreffend.

In de serie ‘AANDACHT.’ behandel ik het belang van bewust aandacht, tijd en energie geven aan de dingen waarvan jij wilt dat ze groeien.

“Hét grote voorbeeld van change management is natuurlijk het LEAN managementsysteem van Toyota.”

Deze managementstijl stelt Toyota al jarenlang in staat een competitieve voorsprong te ontwikkelen via het toepassen van het verbeter-systeem (LEAN). Continu verbeteren is 1 van de pijlers van LEAN. Doel is om met veel kleine verbeteringen de productiviteit, kosten, kwaliteit en doorlooptijd te verbeteren. Niet eenmalig dus maar continu. Geen grote projecten met een eigen projectteam, maar door de medewerkers zelf. 

Het DNA van verbeteren is aandacht.

Het DNA kan gezien worden als de basis van het leven. Iedereen heeft een ander DNA. Daarin zitten al onze menselijke kenmerken. Zoiets geldt ook voor dieren en planten. DNA is de belangrijkste chemische drager van erfelijke informatie in alle bekende organismen.

Aristoteles wist het ook al: ‘Alles wat je aandacht geeft, groeit’. De eerste filosoof die de natuur op wetenschappelijke wijze onderzocht door dieren en planten te bestuderen. Zijn conclusie was dat alles in de natuur ‘potentie’ heeft. Een zaadje van een beuk heeft bijvoorbeeld de potentie om uit te groeien tot een boom.

Dankzij de speciale aandacht van Toyota voor het elimineren van verspilling binnen processen is LEAN hét verbetersysteem voor veel organisaties.

Aandacht is in trek

Je ziet het in reclames, zoals IKEA – ‘Aandacht maakt alles mooier’ of DA – ‘De drogist met aandacht’. Of bekijk de recente tv-documentaireserie ‘TMI: Aandacht’, dat laat zien hoe er de hele dag om je aandacht wordt gevochten en welke technieken daarbij gebruikt worden.

Wanneer je bewust aandacht geeft aan datgene wat je doet kosten dingen misschien iets meer tijd, maar dit verdien je dubbel en dwars terug. Het mooie is dat aandacht erg weinig kost, maar heel erg veel oplevert. Varianten op dit thema worden veelvuldig gebruikt.  De boodschap erachter komt altijd op hetzelfde neer: richt aandacht, tijd en energie op de dingen waarvan je wilt dat ze groeien.  Dat geldt voor mij ook voor verbeteren en veranderen (change-management).

Heb je wel eens iets willen verbeteren binnen de organisatie wat niet uitpakte zoals je had gehoopt?

Dan ben je niet de enige met deze frustrerende ervaring. Gemiddeld is de succeskans van een veranderproject 30% (McKinsey). Dat kan verschillende oorzaken hebben. Om een verander- of verbetertraject te doen slagen is het bepalen van een doel alleen niet voldoende.

Of je nu kiest om actief zelf iets aan de huidige situatie te veranderen, of dat je deze krijgt opgelegd door bijvoorbeeld het topmanagement. Veranderen gaat niet vanzelf. Als je geen of onvoldoende aandacht of energie erin steekt als leidinggevende zal er niets gebeuren. En blijft in het beste geval alles bij het oude. Bij een juiste aanvliegroute van een verbeterproject, verlaag je de risico’s van falen.

Als je het goed doet, mogen er vele kleine en grotere successen gevierd worden, zoals groei van omzetten, winsten, productiviteit en verhogen van medewerkers- en klanttevredenheid. 

Jij weet het ook: Implementatie van plannen is dé grote uitdaging.

Bij ieder verander of verbetertraject doet zich de vraag voor, hoe kom je van intentie tot resultaat? Hoe zorg je ervoor dat de uitvoering van mooie intenties niet strandt in oeverloze discussies of rapporten die in de la van de grote baas eindigen.

Ieder mens heeft van nature weerstand tegen verandering? Ja toch? Degenen die dit vinden hebben vaak de volgende overtuigingen:

• ‘Mensen houden nou eenmaal graag vast aan wat ze hebben!’
• ‘Verandering maakt onzeker’
• ‘Ze vertrouwen het gewoon niet. Weer een andere baas. Weer wat nieuws.’
• ‘Zolang ze hun eigen voordeel niet zien, doen ze niets.’
• ‘Ze staan standaard op: ja, maar.’

Er zijn ook mensen die er anders over denken. Zij zeggen:

• ‘Mensen houden van afwisseling en willen niet altijd hetzelfde’
• ‘Veranderen is leuk.’
• ‘Als ik persoonlijke motieven kan vinden, dan doe ik altijd mee.’

Wat kun je hieruit concluderen?

Dat mensen best willen veranderen, maar niet veranderd willen worden.

Vanzelfsprekend is het sleutelwoord hierbij: AANDACHT.

Wellicht denk je nu: “Dat klinkt te makkelijk om waar te zijn?!”

Bij jou ziet de weerbarstige praktijk er anders uit. Je bent al blij dat je voldoende mensen voor de uitvoering kunt vinden en aan boord kunt houden. Hoe krijg je die verschillende soorten energie op 1 lijn en zorg je dat jouw verandertraject bij die 30 % terecht komt die gaat slagen?

Hoe je voortaan plannen implementeert op een manier die zorgt dat mensen best willen veranderen, zodat de energie gaat stromen waardoor je resultaten boekt met jouw veranderproject.

Laten we het simpel houden. Daar huur je gewoon mij voor in.

Lees ook mijn andere bijdragen uit de serie ‘AANDACHT.’

Met ruim 25 jaar succesvolle ervaring in commerciële en leidinggevende functies met P&L-eindverantwoordelijkheid, ben ik veelvuldig ingezet als verander-manager. De situaties verschillen qua complexiteit keer op keer. Mijn no-nonsense aanpak blijkt zondermeer succesvol en doeltreffend.

 

In de serie ‘AANDACHT.’ behandel ik het belang van bewust aandacht, tijd en energie geven aan de dingen waarvan jij wilt dat ze groeien.

“Snelste pitstop ooit in Formule 1 door Max Verstappen. Zevenvoudig Grand Prix-winnaar Max Verstappen en zijn Red Bull Racing-team zetten tijdens de Grand Prix van Duitsland, met een pitstop van 1.88 sec een wereldrecord neer.”

Persbericht van 30 juli 2019, 1limburg.nl

Max Verstappen won daarmee de race, en wist ook nog de snelste racetijd in een rondje klokken.

Het DNA van betrokkenheid is aandacht.

Het DNA kan gezien worden als de basis van het leven. Iedereen heeft een ander DNA. Daarin zitten al onze menselijke kenmerken. Zoiets geldt ook voor dieren en planten. DNA is de belangrijkste chemische drager van erfelijke informatie in alle bekende organismen.

Aristoteles wist het ook al: ‘Alles wat je aandacht geeft, groeit’. De eerste filosoof die de natuur op wetenschappelijke wijze onderzocht door dieren en planten te bestuderen. Zijn conclusie was dat alles in de natuur ‘potentie’ heeft. Een zaadje van een beuk heeft bijvoorbeeld de potentie om uit te groeien tot een boom.

Dankzij de speciale aandacht van Red Bull Racing team voor ieder specifiek detail van de bandenwissel hebben we kunnen genieten van de snelste pitstop ooit.

Aandacht is in trek

Je ziet het in reclames, zoals IKEA – ‘Aandacht maakt alles mooier’ of DA – ‘De drogist met aandacht’. Of bekijk de recente tv-documentaireserie ‘TMI: Aandacht’, dat laat zien hoe er de hele dag om je aandacht wordt gevochten en welke technieken daarbij gebruikt worden.

Wanneer je bewust aandacht geeft aan datgene wat je doet kosten dingen misschien iets meer tijd, maar dit verdien je dubbel en dwars terug. Het mooie is dat aandacht erg weinig kost, maar heel erg veel oplevert. Varianten op dit thema worden veelvuldig gebruikt. De boodschap erachter komt altijd op hetzelfde neer: richt aandacht, tijd en energie op de dingen waarvan je wilt dat ze groeien.

Dat geldt voor mij ook voor medewerkers. Als je jouw medewerkers aandacht geeft groeit hij of zij. En groeit ook jouw relatie met die medewerker. En zo groeit ook jouw medewerkers betrokkenheid en willen mensen graag voor je organisatie werken!

Succesvolle bedrijven kiezen daarom bewust voor ‘engagement’.

Betrokkenheid (engagement) van medewerkers binnen je organisatie kan op vele manieren tot stand worden gebracht. Als ik het heb over betrokkenheid dan bedoel ik innerlijk gemotiveerd zijn:

1. Opgaan in je werk, waarbij je de tijd vergeet

Niet werken vanuit een 9 tot 5 mentaliteit, maar gewoon de dingen afmaken omdat je plezier in het werk hebt. ‘Time is flying when you are having fun’

2. Trots zijn op wat je doet

Als een medewerker bijvoorbeeld wachtend op de trein of op een feestje waar hij niemand kent met plezier en graag vertelt over het luxe kantoor op de Zuid-as, dat jullie bedrijf heeft voorzien van een akoestisch plafond.

3. Positieve energie en enthousiasme krijgen van je werk

Mensen die zich na een fijne vakantie verheugen om weer aan het werk te gaan, om een nieuw project te doen, iets nieuws te leren, de collega’s weer te zien.

Vanzelfsprekend is het sleutelwoord hierbij: AANDACHT.

Wil jij ook het effect van betrokken medewerkers ervaren voor je bedrijf?

Medewerkers die het leuk vinden om dat stapje extra te doen voor de klant en collega. Verkopers die kansen grijpen en niet wachten totdat hun baas verteld wat ze moeten doen. Productiemedewerkers die er een eer in stellen om zo efficiënt mogelijk te produceren.

Een bedrijfscultuur waar dagelijks veel gelachen wordt, en waar nieuwe talentvolle mensen met graagte willen werken. Waar je klanten en medewerkers dé ambassadeurs zijn van jouw club. Juist in deze krappe arbeidsmarkt is het essentieel om een goede werkgeverspositie te krijgen en te houden.

Laten we het simpel houden. Daar huur je gewoon mij voor in.

Lees ook mijn andere bijdragen uit de serie ‘AANDACHT.’

Met ruim 25 jaar succesvolle ervaring in commerciële en leidinggevende functies met P&L-eindverantwoordelijkheid, ben ik veelvuldig ingezet als verander-manager. De situaties verschillen qua complexiteit keer op keer. Mijn no-nonsense aanpak blijkt zondermeer succesvol en doeltreffend.

In de serie ‘AANDACHT.’ behandel ik het belang van bewust aandacht, tijd en energie geven aan de dingen waarvan jij wilt dat ze groeien.

‘Microsculpture – The Insects Portraits of Levon Biss’ is een unieke tentoonstelling die insecten presenteert als nooit tevoren. De helderheid en aandacht voor details in de drie meter lange afdrukken brengen de normaal ongeziene schoonheid aan het publiek.

Elk portret is opgebouwd uit 8000 afzonderlijke genomen foto’s. Het ‘Microsculpture’ -project biedt de kijker een unieke kans om de verborgen wereld van de insecten te bestuderen en te waarderen.

Het DNA van customer intimacy is aandacht.

Het DNA kan gezien worden als de basis van het leven. Iedereen heeft een ander DNA. Daarin zitten al onze menselijke kenmerken. Zoiets geldt ook voor dieren en planten. DNA is de belangrijkste chemische drager van erfelijke informatie in alle bekende organismen. 

Aristoteles wist het ook al: ‘Alles wat je aandacht geeft, groeit’. De eerste filosoof die de natuur op wetenschappelijke wijze onderzocht door dieren en planten te bestuderen. Zijn conclusie was dat alles in de natuur ‘potentie’ heeft. Een zaadje van een beuk heeft bijvoorbeeld de potentie om uit te groeien tot een boom.

Zonder de speciale aandacht van Levon voor insecten, zou het unieke ‘Microsculpture’-project nimmer tot stand gebracht zijn.

Aandacht is in trek

Je ziet het in reclames, zoals IKEA – ‘Aandacht maakt alles mooier’ of DA – ‘De drogist met aandacht’. Of neem de recente tv-documentaireserie ‘TMI: Aandacht’, dat laat zien hoe er de hele dag om je aandacht wordt gevochten en welke technieken daarbij gebruikt worden.

Wanneer je bewust aandacht geeft aan datgene wat je doet kosten dingen misschien iets meer tijd, maar dit verdien je dubbel en dwars terug. Het mooie is dat aandacht erg weinig kost, maar heel erg veel oplevert. Varianten op dit thema worden veelvuldig gebruikt. De boodschap erachter komt altijd op hetzelfde neer: richt aandacht, tijd en energie op de dingen waarvan je wilt dat ze groeien.

Dat geldt voor mij ook voor klanten. Als je jouw klant aandacht geeft groeit hij of zij. En groeit ook jouw relatie met die klant. En zo groeit ook jouw omzet en winst!

Succesvolle bedrijven kiezen daarom bewust voor het customer intimacy bedrijfsmodel.

Customer intimacy is het bedrijfsmodel, waarbij de klant centraal staat voor een organisatie. Het onderscheidende vermogen van het bedrijf ten opzichte van concurrenten zit in een uitblinkende relatiemarketing.

In de praktijk draait customer intimacy in het aangaan van langlopende relaties. Realiseren van duurzame klantenbinding, waarbij de focus niet direct ligt op het behalen van snelle winst uit eenmalige transacties.

Communicatie, aandacht en maatwerk spelen een belangrijke rol bij de succesvolle uitvoering van de customer intimacy -strategie.

Gehele organisatie

De keuze voor customer intimacy betekent dat je gehele organisatie in dienst van de klant werkt. De klant is pas bereid om een premiumprijs voor je product of dienst te betalen, als hij jouw toegevoegde waarden op alle vlakken ten uitvoer ziet komen.

Met een kwalitatief beste product of dienst alleen red je het niet. Het belangrijkste uitgangspunt is dus, dat je gehele organisatie van hoog tot laag volledig bewust en doordrongen is om iedere dag opnieuw de verwachtingen van je klant te overtreffen.

Vanzelfsprekend is het sleutelwoord hierbij: AANDACHT.

Echter hoe krijg je dat voor elkaar?

Bij jou ziet de weerbarstige praktijk er anders uit. Je bent al blij dat je voldoende mensen voor de uitvoering kunt vinden en aan boord kunt houden. Wat zou je dan nog beter kunnen doen om toch te zorgen dat je bedrijf concurrerend in de markt blijft en toekomstbestendig?

Wil jij ook dat jouw medewerkers de juiste aandacht aan je klanten geven? Wil jij ook dat medewerkers trots zijn op hun werk, bedrijf en net dat stapje harder lopen voor hun collega of voor de klant? Wil jij een organisatie, waarin iedere medewerker zich gedraagt als een succesvolle verkoper?

Laten we het simpel houden. Daar huur je gewoon mij voor in.

Lees ook mijn andere bijdragen uit de serie ‘AANDACHT’.

Met ruim 25 jaar succesvolle ervaring in commerciële en leidinggevende functies met P&L-eindverantwoordelijkheid, ben ik veelvuldig ingezet als verander-manager. De situaties verschillen qua complexiteit keer op keer. Mijn no-nonsense aanpak blijkt zondermeer succesvol en doeltreffend.

Gezocht: Schaap met vijf poten

“Leuke opdrachtgever zoekt met spoed een ‘schaap met vijf poten’ (m/v) voor een uitdagende interim-klus in het midden van het land tegen het scherpste tarief.”

Opdrachtgever X doet gehaast deze oproep nu blijkt dat zijn verkoopresultaten 20% achterlopen. Bovendien heeft zijn commercieel manager net verteld dat hij elders aan de slag gaat. Dat is wederom een aderlating voor zijn verkoopteam; er zitten ook al twee salesmanagers thuis met langdurig ziekteverzuim. Daarbij is het orderboek amper gevuld, de markt grillig en regent het klachten over zijn productkwaliteit en leverbetrouwbaarheid.

Opdrachtgever X heeft per direct versterking nodig!

De oplossing ligt voor de hand: hij gaat op zoek naar een interim-manager en besluit diverse recruitmentbureaus in te schakelen. Daarbij heeft hij het redelijk voor het uitkiezen. De onderlinge concurrentie tussen de vele bureaus is hevig. Opdrachtgever X kan het zich permitteren alleen dat bureau te selecteren dat hem snel een reactie geeft en zekerheid kan bieden.

Want snelheid is topprioriteit voor opdrachtgever X. Hoe eerder de interim-manager kan beginnen aan de opdracht, hoe sneller deze manager de uitdagingen kan aanpakken en hoe beter hij zal slapen. Nietwaar?

Recruiter selecteert interim-managers alleen bij 100% match

Deze rappe gang van zaken is dagelijkse kost voor een recruiter, die ik enige tijd geleden sprak tijdens een ontbijtsessie. Hij heeft zijn bedrijfsvoering dan ook zo ingericht dat hij opdrachtgever X binnen vijf werkdagen een selectie van minimaal drie passende interim-managers kan aanbieden.

Dat kan, omdat zijn database duizenden en duizenden profielen bevat. De kans dat zijn selectiesysteem binnen no time een aantal profielen vindt dat aansluit bij de gevraagde interim klus is daardoor groot.

De uiteindelijke selectie maakt hij voorts op basis van de ‘veilige optie’: een interim-manager die hij goed kent en van wie hij weet dat ‘ie het al een keer gedaan heeft’.

‘Het is voor mij noodzaak dat ik een interim-manager kan aanbieden die voor 100% aansluit op een functie. Bij uitzondering wijk ik af naar een 95% match, maar daaronder zal het niet zijn’ aldus deze recruiter.

Natuurlijk is een 100% match tussen een vacante functie en een interim-manager logisch als het gaat om overbruggingsmanagement, dat gericht is op tijdelijke versterking en vervanging op de korte termijn.

Kiezen voor dé verandermanager

Maar de 100% match is minder logisch bij change-management. Zoals verandervraagstukken die gericht zijn op het verbeteren en vernieuwen van organisaties, processen, systemen of de organisatiestructuur. Of het creëren van een ondernemende bedrijfscultuur met betrokken medewerkers.

Gezien de omstandigheden van opdrachtgever X is hij waarschijnlijk het beste geholpen met een interim-manager die niet keurig binnen de lijntjes kleurt.

Zijn schaap met vijf poten is eerder een verander-manager die zorgt voor vernieuwing dankzij andere kennis en ervaring, die wellicht niet 100% aansluiten op het opgestelde profiel. Iemand vol energie, waarvoor het glas op z’n minst half vol is en die positief in het leven staat.

Het succes van een interim-manager bij de verander-vraagstukken van opdrachtgever X zal dan ook niet alleen afhangen van passende kennis en ervaring, maar voor een groot deel ook van zijn of haar persoonlijkheid.

De persoonlijkheid van een interim-manager bepaalt of hij of zij in staat is de veranderingen voor elkaar te krijgen. Vergelijk het bijvoorbeeld met goede verkopers. Van nature hebben zij de zogenoemde ‘gunfactor’. Net als persoonlijkheid is de gunfactor uniek, ongrijpbaar en gebaseerd op emotie; iets dat waarschijnlijk niet zomaar uit het datasysteem van deze recruiter komt rollen?

Heb jij een verandervraagstuk voor je organisatie?

Laten we het simpel houden: daar huur je mij gewoon voor in.

Met ruim 25 jaar succesvolle ervaring in commerciële en leidinggevende functies met P&L-eindverantwoordelijkheid, ben ik veelvuldig ingezet als verander-manager. De situaties verschillen qua complexiteit keer op keer. Mijn no-nonsense aanpak blijkt zondermeer succesvol en doeltreffend.

Beschikken jouw medewerkers over de sociale vaardigheden om de allerhoogste klantenservice te kunnen bieden?

Een mechanische stem zegt: ‘nog drie wachtende voor je, spoedig word je geholpen, blijf alsjeblieft aan de lijn.’

En dan – na nog eens ruim 20 minuten in de wacht gestaan te hebben – wordt de verbinding plotseling verbroken. Tuut-tuut-tuut.

Misschien denk je wel: ‘kan gebeuren, een storing of iemand heeft per abuis op de verkeerde knop gedrukt’

Vol goede moed bel je de klantenservice nog een keer. Na allerlei keuzemenu’s doorlopen te hebben sta je weer in de wacht. Het muziekje begint je nu toch echt te irriteren, en je bent bijna zover om op te hangen.

En dan klinkt plotseling de verlossende stem van een echte persoon: ‘dank voor het wachten, waarmee kan ik je van dienst zijn?’

Of je dit bedrijf trouw blijft hangt af van hoe deze klantenservice medewerker dit gesprek verder aanpakt.

Herkenbaar?

80% van de bedrijven dénkt uitstekende service te bieden, maar slechts 8% van de klanten vindt dat zij uitstekende service krijgen. Onderzoek van Bain & Company – ‘closing the delivery gap.’

Dat is nógal een verschil. Ook andere onderzoeken tonen aan, dat het merendeel van de bedrijven niet voldoet aan de verwachtingen van de klant. Er zijn ook bedrijven die er positief uitspringen. Bekend is natuurlijk het bedrijf Coolblue (alles voor een glimlach). Voor hun is het bieden van een zeer goede service geen loze belofte. Het is de levensader van hun onderneming.

Onlangs had ik zelf een positieve klantervaring met joemerino.com (de perfecte trui voor mannen). Mijn favoriete zwarte coltrui had een klein gaatje in de linkermouw, die ik graag wilde repareren.

Slechts 1 belletje naar hun klantenservice en 1 dag later al kreeg geheel gratis een nieuwe trui geleverd!  Voor mij – als trouwe klant – vond deze medewerker dit de meest passende oplossing.

Het hoeft geen betoog, dat ik graag en met alle plezier ook in de toekomst al mijn nieuwe truien bij joemerino.com blijf bestellen.

Goede klantenservice hoeft natuurlijk niet altijd te betekenen dat je als bedrijf alle vragen of klachten gratis voor de klant oplost.

Bij effectieve klantenservice is het vooral van belang om oprecht de klant aandacht en respect te geven. Het vereist een goede inrichting van je processen en specifieke vaardigheden van je medewerkers. Een goede klantenservice medewerker heeft de verbale vermogens van een politicus nodig, de tact van een diplomaat, het inlevingsvermogen van een therapeut en het goede humeur van een welwillende vriend.

Vaardigheden om trouwe klanten tevreden te stellen én nieuwe klanten te werven? Vaardigheden die draaien om communicatie, emotionele intelligentie en teamwork. Je begrijpt het al, ik heb het hier over de zogenoemde ‘soft skills’.

• • Luisteren

Direct begrijpen waar een klant mee zit is essentieel. Niets is frustrerende dan een vraag opnieuw te moeten stellen. Een handige truc is om de vraag in eigen bewoordingen voor de klant samen te vatten. 

• • Heldere taal

Gebruik taal en terminologie die de klant ook zelf kent, en voorkom vakjargon. Inmiddels heeft de overheid dit ook begrepen, en zet 100 taalkundigen in om de ambtelijke taal in brieven e.d. uit te bannen.

• • Vertrouwen in eigen kennis

Vertrouwen geven aan de klant vereist grondige kennis van de medewerker over de belangrijkste productlijnen van het bedrijf. Dit betekent ook dat je als klantenservice medewerker aangeeft als een onderwerp je kennis te boven gaat en iemand inschakelt die dat wel weet.

• • Diplomatie

De kunst verstaan om kalmte te bewaren, vriendelijk te blijven en de juiste bewoordingen te kiezen.

• • Timing

Het exacte moment waarop de klantenservice medewerker het gesprek in een bepaalde richting kan duwen is niet gemakkelijk. Eigenlijk is het vergelijkbaar met stijldansen. Luister naar het ritme en beweeg soepel mee met je partner; pas dan weet je instinctief wanneer je die draai moet maken.

• • Vriendelijkheid

De meeste mensen zullen positief reageren op een vriendelijke toon. Let wel op de dunne grenslijn tussen vriendelijk blijven en té overdreven vriendelijk worden.

• • Empathie

Je moet een manier zien te vinden om duidelijk te maken dat je de ware behoefte van de klant begrijpt, zonder te overdrijven.

• • Een positieve instelling

Klanten willen dat hun probleem graag in één interactie wordt opgelost. Als de klant slechts een halfleeg glas ziet, stel de klant dan gerust dat jij er speciaal bent om een oplossing te vinden.

• • Generositeit

Overtreffen van de verwachting van de klant. Los niet alleen het probleem op, denk vooruit als klantenservice medewerker op eventuele volgende problemen voor de klant. Leg bijvoorbeeld duidelijk de vervolgstappen uit.

• • Teamwork

Een goede klantenservice medewerker weet wanneer hij of zij een case moet doorgeven aan iemand binnen de organisatie die de klant wellicht beter kan helpen.

Succesvolle serviceverlening

Als jouw medewerkers van de klantenservice beschikken over de tien genoemde sociale vaardigheden wordt succesvolle serviceverlening een stuk eenvoudiger, ongeacht het type klant of prospect.

Voldoende? Voor duurzaam succes is meer nodig!

Om duurzaam succesvol te zijn kiezen veel bedrijven daarnaast ook bewust voor het ‘Customer Intimacy’ bedrijfsmodel.

‘Customer Intimacy’ is het bedrijfsmodel, waarbij de klant centraal staat voor een organisatie. Het onderscheidende vermogen van het bedrijf ten opzichte van concurrenten zit in een uitblinkende relatiemarketing.

In de praktijk draait ‘Customer Intimacy’ in het aangaan van langlopende relaties. Realiseren van duurzame klantenbinding, waarbij de focus niet direct ligt op het behalen van snelle winst uit eenmalige transacties.

Communicatie, aandacht en maatwerk spelen een belangrijke rol bij de succesvolle uitvoering van de ‘Customer Intimacy’ strategie.

Waarom is het zo belangrijk?

Lange termijn relaties met klanten zijn op den duur vele malen kostenefficiënter dan eenmalige verkopen. Het kost immers meer geld om een nieuwe klant enthousiast te maken voor je product of dienst, dan om een tevreden klant voor langere tijd te behouden.

Daarnaast is het een kans om te laten zien hoeveel kennis je in huis hebt en die toe te passen op de individuele klant in kwestie. Een bedrijf dat zich alleen onderscheid met prijs op soortgelijke producten of dienstverlening, wordt voor de klant op langere termijn inwisselbaar.

Immers: de partij die op dat moment de scherpste prijs biedt is degene die op dat moment goed verkoopt. Is een volgende keer iemand anders goedkoper? Dan lopen de klanten over. Met goede klantenservice en expertise worden langlopende klantrelaties gesmeed waarbij een klant zijn of haar leverancier gaat waarderen om zijn meedenkende vermogen en de mogelijkheid om zo nu en dan maatwerk te leveren. Dat resulteert niet alleen in een hogere loyaliteit, maar ook in de bereidwilligheid om een premium prijs voor een dienst te willen betalen.

Meer winst

Indien je de behoeften en wensen goed weet te vertalen in meer toegevoegde waarde bieden voor je klant, kan je extra profiteren van de betere economische omstandigheden.

Kan je bedrijf groeien qua omzet, betere prijzen vragen en is je bedrijf minder gevoelig voor margedruk. Onder aan de streep zal uiteindelijk meer winst overblijven.

Kiezen voor ‘Customer Intimacy’?

Als jouw bedrijf niet groot genoeg is om op prijs te concurreren, dan kun je daarvan weg proberen te blijven door meer toegevoegde waarde te bieden.

Nieuwe initiatieven om een andere focus aan te brengen in het bedrijfsmodel slagen lang niet altijd. Het moet uiteindelijk onder de streep iets opleveren; je klant moet bereid zijn om ervoor te betalen, wil het slagen.

Wil of kan je minder op prijs concurreren, dan moet je meer toegevoegde waarde bieden. Bijvoorbeeld door:

• Het bieden van kennis over producten en toepassingsmogelijkheden
• Het helpen van klanten om de kosten te verlagen, bijvoorbeeld door te zorgen voor meer efficiënte inkoop of lagere voorraden
• Het ontzorgen van klanten door taken over te nemen
• Het verbreden van assortimenten en toevoegen van diensten aan producten

Valkuilen

In de praktijk wordt ‘Customer Intimacy’ al snel verward met gewoon goede klantenservice. ‘Customer Intimacy’ is echter een breder begrip dan dat en behelst veel meer. Het gaat immers niet alleen om de service die verleend wordt, maar ook om de bereidwilligheid om mee te denken met je klant en het eigen product zo nodig volledig te customizen aan iemands specifieke wensen. Ook het kunnen demonstreren en delen van kennis over een bepaald onderwerp (de expert-rol), is een manier om je ‘Customer Intimacy’ inhoudelijk kracht bij te zetten.

Gehele organisatie

De keuze voor ‘Customer Intimacy’ betekent dat je gehele organisatie in dienst van de klant werkt. De klant is pas bereid om een premiumprijs voor je product of dienst te betalen, als hij jouw toegevoegde waarden op alle vlakken ten uitvoer ziet komen.

Het gevoel dat jouw klant krijgt bij het zaken doen met jouw organisatie dient op alle gebieden te kloppen.

Of het nu is bij telefonisch contact hebben, de orderverwerking, de behandeling van offertes, klachten en facturen, de levering van je producten en diensten of je website het totaalplaatje dient overeenkomstig te zijn met je waarden en normen die je wilt uitstralen als bedrijf zijnde.

Met een kwalitatief beste product of dienst alleen red je het niet.

Het belangrijkste uitgangspunt is dus, dat je gehele organisatie van hoog tot laag volledig bewust en doordrongen is om iedere dag opnieuw de verwachtingen van je klant te overtreffen.

Iedere medewerker dient te beschikken over een extreme vorm van klantgerichtheid en meedenkend vermogen. Succesvolle verkopers beschikken hierover van nature al. Andere medewerkers zullen hiertoe gestimuleerd en geïnspireerd moeten worden.

Kies je voor ‘Customer Intimacy’ strategie kies dan bewust voor dat iedere medewerker een verkoper is.

Echter hoe krijg je dat voor elkaar?

Bij jou ziet de weerbarstige praktijk er anders uit. Je bent al blij dat je voldoende mensen voor de uitvoering kunt vinden en aan boord kunt houden.

Wat zou je dan nog beter kunnen doen om toch te zorgen dat je bedrijf concurrerend in de markt blijft en toekomstbestendig? De beste klantenservice bieden?

Laten we het simpel houden. Daar huur je gewoon mij voor in.

Met ruim 25 jaar succesvolle ervaring in commerciële en leidinggevende functies met P&L-eindverantwoordelijkheid, ben ik veelvuldig ingezet als verander-manager. De situaties verschillen qua complexiteit keer op keer. Mijn no-nonsense aanpak blijkt zondermeer succesvol en doeltreffend.